Teamkoordinator in Mvg Kundenservice Backoffice
Vor 3 Tagen
Teamkoordinator*in MVG Kundenservice Backoffice (m/w/d)Kundenservice | Stadtwerke München GmbH | Ressort Mobilität
- Jetzt bewerbenTätigkeitsbereich
Kundenbetreuung/Service
Einstiegsart
Berufserfahrener (m/w/d)
Standort
München
Vertragsart
Vollzeit/Teilzeit, unbefristet
Auf einen Blick
Der MVG Kundenservice ist eine wichtige Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das Thema Mobilität in München und der Region. Wir betreuen unsere Kund*innen dabei über unterschiedliche Vertriebskanäle: persönlich in den beiden MVG Kundencenter am Marienplatz und Hauptbahnhof, telefonisch über die MVG Hotline und, sowie schriftlich, telefonisch und digital in unserem Backoffice und im Kundendialog.
Die Teamkoordinator*innen (m/w/d) sind als Führungskräfte vor Ort maßgeblich mitverantwortlich für den Erfolg des MVG Kundenservices.
Das können Sie bei uns bewegen
- Fachliche Führung eines Serviceteams in enger Abstimmung mit dem Leiter Kundenservice
- Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Mitarbeiter*innen und dem Leiter Kundenservice
- Steuerung des Serviceteams zur Erreichung vereinbarter Ziele
- Sicherstellen der im Kundenservice notwendigen Beratungsqualität
- Erkennen von Prozessoptimierungspotential und eigenständige Umsetzung
- Ansprechpartner*in für die Mitarbeiter*innen zu allen Themen der operativen Geschäftstätigkeit sowie aktive Mitwirkung, insbesondere zur
Annahme und Beantwortung von Kundenanliegen
- Auskunftserteilung zu eigenen Produkten und Tarifen und die der Mobilitätspartner
- Umgang mit datenschutzrelevanten Themen wie z.B. Auskunftsersuchen nach DSGVO
- Erkennen von Qualifizierungsbedarfen und Sicherstellung von notwendigen Qualifizierungsmaßnahmen
Damit überzeugen Sie uns
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Betreuung von Kund*innen oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Führung von Serviceteams
- Überdurchschnittliche Kundenorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen erwünscht)
- Bereitschaft zur Arbeit mit wechselnden Einsatzzeiten
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und spezifischer SAP-Anwendungen
- Zuverlässigkeit, eigenverantwortliches Arbeiten, Leistungsbereitschaft, hohe Teamfähigkeit und Loyalität, aber auch Durchsetzungsvermögen und die dazu gehörenden kommunikativen Eigenschaften im Rahmen eines situativen Führungsstils
- Bereitschaft zum Führen eines Teams und Vorliegen eines positiven Führungsanspruches
Das bieten wir Ihnen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten kommunalen Arbeitgeber der Region garantiert
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 38,5-Stunden-Woche
- Die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice-Regelung)
- Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg und eine betriebliche Altersversorgung
- Freifahrt im MVG-Netz (U-Bahn, Bus, Tram), auch für eigene Kinder
Weitere Informationen
Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Sven Heinrici unter Tel.: +49 89 2191-3231. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.
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