Kundenservice-spezialist (M/w/d) Für Autoteile

Vor 2 Tagen


Berlin, Deutschland SG Car GmbH Vollzeit

Für unser engagiertes Team suchen wir einen erfahrenen Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) im Bereich Autoteile. In dieser Rolle sind Sie für die professionelle und zeitnahe Betreuung unserer Kunden (überwiegend in Deutschland) rund um Rücksendungen, Reklamationen, Garantiefragen und Bestellprozesse verantwortlich.

Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Bereich Autoteile, kennt sich mit den Besonderheiten von Rückgaben und Kundenbeschwerden aus und ist in der Lage, effektiv mit verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu kommunizieren.

**Ihre Aufgaben**:

- Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt (B2C) auf Deutsch
- Bearbeitung von Rückfragen zu Gutschriften, Rücksendungen und Erstattungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen sowie Garantiefällen:

- Prüfung von defekten oder beschädigten Autoteilen
- Organisation von Rücksendungen inkl. Anmeldung bei Versanddienstleistern (z. B. DHL, DPD)
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Garantiebedingungen (gemäß deutschem Recht)
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Lager, Logistik, Buchhaltung, Einkauf), um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen
- Mitarbeit bei der Optimierung interner Serviceprozesse

**Ihr Profil**:

- Berufserfahrung im Bereich Autoteile (z. B. Original
- und Nachbaukomponenten, Cross-Docking-Prozesse) ist von Vorteil
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2 oder Muttersprache) — zwingend erforderlich
- Gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und Stressresistenz
- Sicherer Umgang mit dem PC; Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen sind wünschenswert

**Wir bieten**:

- Einstiegsgehalt: 2.800 EUR brutto/Monat
- Nach der Probezeit: 3.200 EUR brutto/Monat
- Vollzeitstelle mit unbefristetem Arbeitsvertrag
- Moderner Arbeitsplatz in einem stabilen Unternehmen
- Ein motiviertes und kollegiales Team

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?** Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 2.800,00€ - 3.200,00€ pro Monat

Leistungen:

- Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 14193 Berlin


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    Jobbeschreibung kfzteile24 ist Deutschlands führendes Digitalunternehmen für Autoteile und Kfz-Zubehör. Als in Berlin ansässiges Multichannel-Unternehmen gehören die erfolgreichen Online-Shops kfzteile24.de, autoteile24.de, carpardoo.fr, carpardoo.nl und carpardoo.dk sowie Filialen und Werkstätten zu uns. Wir sind Deutschlands bekannteste Marke im...


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