Kundenservice Ohne Telefonie

**Life | Study | Work - Is better with Friends**

Zur Unterstützung unseres bunten Teams im Zentrum von Essen suchen wir ab September Verstärkung im digitalen Kundenservice. Dein Einsatzgebiet sind hierbei eingehende Kundenanfragen aus dem Bereich Mobilfunk, die Du im Online Chat eigenständig bearbeitest.

**Locker, menschlich, humorvoll und modern**: Du sorgst für echte Kundenbegeisterung in einer toleranten Community, welche die beste Grundlage dafür schafft - Denn Deine zukünftige Markenwelt ist keine geringere als die des zwölffachen Mobilfunkanbieter des Jahres: congstar

Natürlich bist Du hierbei nicht auf Dich alleine gestellt, sondern hast Deine hilfsbereiten Service-Kolleg:innen zu jeder Zeit hinter Dir. Zudem erhältst Du zu Beginn eine umfassende Schulung, welche Dich bestens auf Deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet.

**Deine Aufgaben**

Dein Werkzeug ist die Tastatur, und dies sind die Aufgaben, die du als Online Supporter erfüllen wirst:

- digitale Kundenbetreuung im Live Chat
- Unterstützung bei allen Service-Anfragen rund um die Welt des Mobilfunks (Tarifwechsel, defekte Handys, Rechnungen & Co.)
- kundenorientierte Beratung zu Tarifen, Endgeräten oder aktuellen Aktionen
- Bearbeitung von E-Mails zu Kündigungen, Reklamationen & Co.

**Deine Servicefälle**

Damit du vorab schon einen kleinen Einblick in deinen Arbeitstag erhältst, findest du hier eine Auswahl an Anfragen, die dir im alltäglichen Kundenservice begegnen werden:

- “Wie sieht der Lieferstatus meiner Bestellung aus?”
- “Kann ich meinen Tarif vor Ende der Vertragslaufzeit wechseln?”
- “Gibt es aktuelle Angebote?”
- “Ich benötige eine neue SIM-Karte.”

**Deine Eckdaten**

Hier findest du die wichtigsten Key Facts zu deiner neuen Stelle im digitalen Service-Team:

- Grundlohn: 13,50 € / Stunde
- Zusätzlich: Bis zu 3,75 € Leistungsbonus / Stunde
- Zuschläge an Sonn
- & Feiertagen
- Zusätzlich: Provisionen bei Vertragsabschlüssen
- Schulungsstart: 31.03.2025
- Schulungsdauer: 2 Wochen
- 2-3 Wochen begleitete Einarbeitung
- Schulungsort: Essen Zentrum

**Deine Benefits**

Neben einem angenehmen und freundlichen Arbeitsklima, vielen tollen und humorvollen Kolleg:innen sowie einer umfangreichen und voll vergüteten Einarbeitung erwarten dich bei DSaF unter Anderem die folgenden Benefits:

- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrider Arbeitsplatz
- Jobticket & Jobrad
- Hardware Leasing
- Personalrabatte
- Hunde willkommen

**Dein Profil**

Denk einfach mal an deine letzte positive Erfahrung mit einem Kundenservice. Hast du sie vor Augen? Sehr gut, denn genau das möchten wir bei Dr. Schengber & Friends auch bieten. Wenn du Freude am Chatten hast, etwas Begeisterung für die Welt des Mobilfunks mitbringst und Menschen wirklich helfen möchtest, dann bist du hier genau richtig.

Komm einfach so wie du bist. Alles weitere, das du für den Job benötigst, geben wir dir bei deiner **voll vergüteten Einarbeitung** mit auf den Weg.

**Deine Entscheidung**

Deine Arbeit ist so flexibel wie congstar selbst: Du kannst entscheiden, ob Du in Teilzeit, als Werkstudent:in oder in Vollzeit bei uns arbeiten möchtest. In allen Modellen hast du bei uns flexible Arbeitszeiten mit individueller Zeitplanung für eine optimale Work/Life/(Study) Balance.

**Offen & inklusiv**

Chancengleichheit ist bei DSaF nicht nur irgend ein Buzzword. Wir wollen Friends sein, und dabei ist uns egal, wo du herkommst, wie du aussiehst, wie alt du bist oder welchem Geschlecht du dich zugehörig fühlst. Unser inklusives Arbeitsumfeld heißt alle willkommen, die die ausgeschriebenen Tätigkeiten ausführen können und Spaß daran haben, Menschen im Kundenservice zu unterstützen, unabhängig von den sonstigen Lebensumständen.

Bei uns findest Du weder Dresscode noch sonstige altmodische Regelungen. Sei einfach Du selbst und behandle alle so, wie du auch selbst behandelt werden möchtest, dann werden wir alle eine tolle gemeinsame Zeit haben

**Wir freuen uns auf dich :)**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Werkstudent

Gehalt: 13,50€ - 17,25€ pro Stunde

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlung:

- Provision

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- 45127 Essen: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

Bewerbungsfrist: 21.03.2025
Voraussichtliches Einstiegsdatum: 31.03.2025