Teamleiter (M/w/d) Customer Service & Support

Hast du Lust, gemeinsam mit uns die Zukunft unserer Business Unit erfolgreich zu gestalten? Bist du eine Führungspersönlichkeit (m/w/d), die ihrem Team einen Rahmen bietet, in dem Potenziale sich voll entfalten können? Siehst du Chancen in Herausforderungen und liebst es, Menschen zu motivieren?

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung unserer Business Unit Lebensmittelgroßhandel (BU LGH) einen **Teamleiter (m/w/d) Customer Service & Support Microsoft Dynamics NAV / BC** an unserem Standort in Münster.

Die Business Unit Lebensmittelgroßhandel betreut über 50 Kunden mit ca. 3.500 Usern aus dem Bereich Lebensmittelgroßhandel, bestehend aus einem Consultingteam, Entwicklungsteam und einem neu entstehenden Customer Service & Support Team.

Als Mentor (m/w/d) deines Teams gestaltest du den zukünftigen Weg unserer Business Unit aktiv mit und arbeitest eng mit der Business Unit Leitung und anderen Teamleitern (m/w/d) zusammen.

**Deine Aufgaben**:
Aufgrund des bisherigen Wachstums der Business Unit LGH suchen wir einen Teamleiter (m/w/d), der unsere Mitarbeiter (m/w/d) persönlich und fachlich weiterentwickeln kann. Das Team ist hochmotiviert und die Teammitglieder (m/w/d) sind es gewohnt, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten. Wir gestalten gemeinsam nach der Maxime: Miteinander, Füreinander und im Dialog - immer mit Herzblut für unsere Kunden. Mit deiner Erfahrung gelingt es dir als Teamleitung, die Eigeninitiative der Mitarbeitenden als Coach (m/w/d) so zu fördern, dass die Lösungskompetenz des Einzelnen den Erfolg unserer Business Unit und somit auch der GWS sicherstellt. Konkret heißt das:

- Du führst fachlich sowie disziplinarisch ein motiviertes Team mit aktuell 7 Mitarbeitenden und berichtest direkt an die Leitung der Business Unit
- Du treibst die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse voran und bindest deine Mitarbeiter (m/w/d) aktiv ein, um ein perfektes Umfeld für die Arbeit im Customer Service Team zu schaffen
- Für die operative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und -prozesse bist du zuständig
- Die Zufriedenheit unserer Kunden (m/w/d) ist ein wichtiger Indikator deines Handelns und der Führung deines Teams
- Du repräsentierst die GWS im Rahmen von bedeutenden Terminen, z. B. auf Branchenveranstaltungen und Arbeitskreisen
- Als zentrale Schnittstelle zu anderen Teams und Abteilungen (z. B. Consulting, Qualitätsmanagement, Produktentwicklung) leitest du das konsolidierte und priorisierte Feedback aus dem täglichen Kundenkontakt weiter
- Du treibst die wirtschaftliche Entwicklung des Customer Service & Support Teams als wichtigen regelmäßigen Erlösbringer der BU LGH zu einem Profit Center voran
- Den Prozess zur Überführung unserer verschiedenen Projektkunden zu zufriedenen Bestandskunden gestaltest du gemeinsam mit den jeweiligen Projektleitern (m/w/d) und Projektteams
- Du trägst maßgeblich zur Implementierung unseres OneVersions Konzept zur kontinuierlichen Systemaktualität unserer Kundensysteme bei

**Deine Qualifikation**:

- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst eine mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Customer-Service und Customer-Support, idealerweise im ERP-Umfeld, mit und konntest dabei bestenfalls Erfahrung in Microsoft-Dynamics NAV oder BC sammeln
- Du hast Leidenschaft für die Führung und Weiterentwicklung eines hochqualifizierten Teams
- Du stehst deinen Mitarbeitern (m/w/d) jederzeit als Ansprechpartner (m/w/d) zur Verfügung und bist eine motivierende Führungskraft und Vorbild
- Strukturiertes, eigenverantwortliches und Kennzahlen-orientiertes Arbeiten motiviert dich
- Du erkennst Verbesserungspotenziale und triffst gerne analytisch fundierte Entscheidungen
- Du brennst für unsere Kunden (m/w/d) und es begeistert dich, kompetenter Ansprechpartner (m/w/d), auch in komplexen Situationen und Themen, zu sein
- Mit deiner Kommunikationsfähigkeit bestichst du im Team und behältst immer einen kühlen Kopf
- Du siehst dich als Teamplayer (m/w/d) in einem Miteinander und Füreinander (auch abteilungsübergreifend)
- Du bist verlässlich, belastbar, hast Durchsetzungsvermögen sowie ein souveränes Auftreten
- Du zeigst Fingerspitzengefühl bei der internen und externen Vermittlung von gemeinsamen Managemententscheidungen
- Durch deine Affinität zur Digitalisierung und IT fällt dir die Einarbeitung in neue Themengebiete im ERP-Umfeld leicht

**Start**: frühestmöglicher Zeitpunkt

**Standort**:Münster

**Das bieten wir dir**:
Wir sind ein zertifizierter Great Place to Work® und der gefragte ERP-Spezialist im Handel. Als Microsoft Solutions Partner kombinieren wir exzellentes Handelswissen mit IT-Lösungen und sind für unsere mehr als 1.680 Kunden der langjährige IT-Partner. Wir bieten die Vorzüge eines etablierten mittelständischen Unternehmens und den Freiraum, um selbst gestalten zu können. Unser Umfeld eröffnet di