Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Kundenberater Kundenservicecenter - Kassel - Volksbank Kassel Göttingen eG

Wir sind eine Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat - und Firmenkund*innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit.** Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit** Als Berater*in unseres KundenServiceCenters agieren Sie als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, die das Telefon-Banking nutzen. Sie erfassen die Wünsche der Kund*innen und entscheiden, ob Sie die Anliegen selbstständig bearbeiten oder an unsere Berater*innen weiterleiten. Hierbei repräsentieren Sie uns nach außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar. **Ihre Rolle in unserem Team - hier gestalten Sie mit**: - **Sie betreuen **Kund*innen der telefonischen Filiale und erfassen deren Anliegen. Als direkte*r Ansprechpartner*in tragen Sie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei. - **Sie beraten** unsere Kund*innen zu allgemeinen Bankdienstleistungen wie z. B. Online-Banking, Mitgliedschaft und Kreditkarten. Bei einem Beratungsbedarf leiten Sie an unsere Berater*innen über. - **Sie begleiten** Anfragen zu unseren girocards und Kreditkarten, unterstützen bei der Nutzung des Online-Bankings und tragen zur operativen Stammdatenpflege (Adressdaten, Vollmachten, etc.) bei. - **Sie bearbeiten** Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriften uvm. - **Sie koordinieren** Terminanfragen unserer Kund*innen und stellen bei Bedarf Rückrufwünsche für die zugeordneten Berater*innen ein. - **Sie wirken** durch Ihre aktive Ansprache auf das Online - und Telefon-Banking sowie die Nutzung des ePostfachs an der Erhöhung unserer Online-Quote mit. - **Sie begleiten** Projektarbeiten und wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches an der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit. ***Ihr Profil - das bringen Sie mit**: - **Sie verfügen** über eine abgeschlossene Bankausbildung oder besitzen mindestens zwei Jahre Erfahrung als Bankberater*in. - **Sie besitzen** idealerweise bereits Kenntnisse in der gezielten Anwendung unterschiedlicher Fragetechniken (offene vs. geschlossene Fragen, Konkretisierungsfragen, etc.). - **Sie interagieren** schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1) und begeistern mit Ihrer wertschätzenden und positiven Kommunikation. - **Sie haben** Freude am telefonischen Kundenkontakt und dabei, sich in verschiedene Kundensituationen und -bedarfe hineinzuversetzen. - **Sie begegnen** Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, agieren sensibel und verständnisvoll und führen Gespräche klar und authentisch. - **Sie strukturieren** Ihre Aufgaben selbstständig. Dabei fällt es Ihnen leicht, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen. - **Sie sind** gerne Mitglied eines großen und vielfältigen Teams und treten offen, freundlich und respektvoll auf. - **Sie sind **sicher in der Anwendung von agree21BAP, nutzen bereits selbst das Online-Banking und finden sich in digitalen Programme grundsätzlich schnell und gut zurecht. **Ihre Ansprechpartnerin**: ***Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**: **Klicken Sie hierzu einfach auf den Button "Jetzt hier bewerben".**: