Supervisor Customer Service

HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop, die prämierte HSE App oder über Social Commerce - die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,3 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.
- Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) 46 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
- Im Geschäftsjahr 2023 erwirtschaftete HSE Umsatzerlöse in Höhe von 624 Millionen Euro in der DACH-Region. Rund 800 Mitarbeitende sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 1800 externe Arbeitsplätze bei Logistik-, Callcenter- Supervisor Customer Service (m/w/d)-
- Geschlecht egal, Hauptsache, Du passt zu uns- Das erwartet Dich:

- Du steuerst das Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- Du koordinierst die Bearbeitung von Backoffice-Volumina über verschiedene Dienstleister hinweg.
- Du planst, überwachst und optimierst die Mitarbeiterauslastung im Competence Center.
- Du stellst sicher, dass Servicelevel, Produktivität und Erreichbarkeit jederzeit eingehalten werden.
- Du nimmst kurzfristige Schichtanpassungen vor und verteilst Aufgaben flexibel nach Bedarf.
- Du erstellst Intraday-Statistiken und Schichtberichte, um datenbasiert zu steuern.
- Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Sonderaktionen und in Peakphasen.
- Du pflegst und kontrollierst Planungs
- und Zeiterfassungssysteme und stellst die Datenqualität sicher.
- Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Prozesse, Tools und Arbeitsabläufe mit.
- Du stimmst Dich eng mit internen Teams und externen Dienstleistern ab und kommunizierst proaktiv bei Veränderungen.
- Du identifizierst Engpässe, leitest Gegenmaßnahmen ab und unterstützt das Reporting mit relevanten Kennzahlen.-
- Das bringst Du mit:

- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
- Du verfügst über Erfahrung im Customer Service, Call Center oder Workforce Management.
- Du kennst Dich sehr gut mit MS Office, insbesondere Excel, aus.
- Du hast bereits mit Planungs
- und Zeiterfassungssystemen wie z. B. Interflex gearbeitet.
- Du denkst analytisch, handelst strukturiert und triffst Entscheidungen mit Weitblick.
- Du organisierst Dich auch in dynamischen Situationen souverän und priorisierst effektiv.
- Du bist kommunikationsstark, teamorientiert und motivierst andere mit Deiner positiven Art.
- Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.-
- Das sind Deine Vorteile:- 30 Tage Urlaub für Deine Erholung
- 50 € Shopping Gutschein monatlich als Zuschuss für Deine Einkäufe
- Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung - so bist Du abgesichert
- Bonus bei Unternehmenserfolg, weil wir alle am Unternehmenserfolg teilhaben lassen
- Corporate Benefits
- Hybrid-Remote-Work - für ein flexibles Arbeiten
- Kantine auf dem Campus - genieße vielseitige Lunchgerichte mit unserem Kantinenzuschuss
- Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Weihnachtsgeld für Deine besonderen Wünsche
- Weiterbildungsmöglichkeiten - für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung und für Deinen Erfolg-
- Dein Kontakt- **Hannah Flohr**
- Du hast Lust, unser Team zu unterstützen und das Homeshopping in eine goldene Zukunft zu führen?
- Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen? Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.
- Jetzt bewerben **als Supervisor Customer Service (m/w/d)