Kundenbetreuung Im Kundenservice Der Energiewirtschaft

**Ob nachhaltige Energie oder sicheres Trinkwasser, zukunftssicheres Internet über Glasfaser, moderne Mobilität oder attraktive Freizeitangebote: Wir bewegen Bamberg, Tag für Tag. Wir bieten verlässliche Sicherheit und aus unserer langen Tradition gewachsene Werte.**

**Kommen Sie in unser Team und helfen Sie mit, unsere liebenswerte Stadt lebenswerter zu machen.**

Die Stadtwerke Bamberg Energie
- und Wasserversorgungs GmbH sucht zur Verstärkung des Teams:
**Kundenbetreuer im Kundenservice der Energiewirtschaft (m/w/d)**

**Sie sind die erste Ansprechperson, wenn es um die Betreuung unserer Kunden (m/w/d) geht**:

- Sie beraten unsere Kunden (m/w/d) telefonisch oder persönlich im „Servicepunkt Energie und Internet“ zu unseren Produkten und Dienstleistungen
- Sie telefonieren gerne und komplettieren unser Team mit dem Fokus auf telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
- Sie bearbeiten schriftliche Kundenanfragen, An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Ummeldungen oder Tarifwechsel
- Im Zuge der Bearbeitung von Kundenanfragen führen Sie Datenänderungen von Abschlägen, Rechnungskorrekturen und sonstige Vereinbarungen durch
- Sie stehen für Fragen zu Rechnungskontenklärung zur Verfügung, veranlassen die Erstellung von Ratenverträgen, Plausibilisierung von Zählerständen oder die Erstellung von Abrechnungen
- Bei Vertriebs
- und Marketingaktionen sowie Kundenbindungs
- und Akquisemaßnahmen freuen wir uns auf ihre Unterstützung

**Das suchen wir**:

- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung sowie erste Berufserfahrung im serviceorientierten Aufgabenumfeld, idealerweise bereits mit Erfahrung in der Energiewirtschaft
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und Sie erkennen prozessuale Zusammenhänge
- Sie zeichnet Ihre Teamfähigkeit aus, Sie haben eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift, beherrschen das Zehnfingerschreiben und haben gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit und stets freundliches und verständnisvolles Auftreten unseren Kunden (m/w/d) gegenüber
- Auch in schwierigen Gesprächssituationen behalten Sie einen kühlen Kopf, beweisen organisatorisches Geschick im Kundendialog und punkten mit Ihrer Überzeugungskraft
- Die Arbeit am PC und in verschiedenen Systemen fallen Ihnen leicht und auch das Arbeiten mit MS-Office-Anwendungen ist kein Problem
- Sie kennen sich bereits mit CRM- und VBA-Systemen aus und sind bereit sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Qualitativ hochwertiges, motiviertes und eigenständiges Arbeiten ist für Sie selbstverständlich
- Auch Bewerbungen von Quereinsteigern (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung in einem vergleichbaren Kundenservice sind willkommen

**Das können wir Ihnen bieten**:

- Eine interessante, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz
- Eine tarifgerechte Entlohnung nach Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V_) _
- 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12. frei
- Eine betriebliche Altersvorsorge sowie diverse Sozialleistungen
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie flexible Arbeitszeiten/Gleitzeitkonto
- Ein regelmäßiges Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungsmaßnahmen
- Extras wie Gesundheitsförderung, Aktivitäten, Massagen und JobRad-Leasing

Die Stelle ist zunächst für zwei Jahre befristet. Eine anschließende Übernahme ist möglich.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Schnell und einfach können Sie sich über unser Online-Formular bewerben. Oder Sie schicken Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichen Eintrittstermin an die STWB Stadtwerke Bamberg GmbH, Personalmanagement, Margaretendamm 28, 96052 Bamberg. Auf diese Ausschreibung können Sie sich **bis zum 2. März 2025** bewerben.

Haben Sie noch Fragen? Daniela Neundörfer (Telefon 0951 77-3303) beantwortet diese gerne.