Head of Customer Success Management

**Deine Aufgaben**:
Mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, strategischem Weitblick und einem Fokus auf operative Exzellenz treibst du die Weiterentwicklung unseres Customer-Success
- und Support-Bereichs voran.

**Strategische Leitung und Führung**
- Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der Strategien im Bereich Customer Success Management und Customer Support.
- Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter für Customer Success Management und Kundensupport.
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey.
- Definition und Überwachung von KPI's zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Retention und Nutzung unserer Produkte.

**Customer Success Management**
- Förderung der Nutzung unserer Marktplätze und SaaS-Lösungen
- Entwicklung und Implementierung gezielter Maßnahmen, um Kunden zum aktiven Einsatz der Lösungen zu motivieren und sie bei der Nutzung zu unterstützen.
- Regelmäßiges Monitoring der Nutzungsdaten und proaktive Ansprache von Kunden mit niedriger oder stagnierender Aktivität.
- Durchführung von Analysen zur Identifikation von Nutzungshindernissen und Erarbeitung von Lösungen, die Kunden dabei unterstützen, den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Optimierung der User Experience und Anpassung der Produkte an Kundenbedürfnisse.
- Überwachung und Steuerung des Kunden-Onboardings sowie der Schulungsprogramme.
- Förderung der langfristigen Kundenbindung und Identifikation von Upselling-Möglichkeiten.

**Customer Support**
- Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen über alle Unternehmensebenen hinweg
- Entwicklung effektiver Kommunikations
- und Eskalationswege zur schnellen Problemlösung.
- Unterstützung der Dokumentationserstellung, einschließlich FAQs und Tutorials, zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

**Dein Profil**:

- ** Erfahrung und Qualifikation**: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Support sowie ein erfolgreicher Abschluss eines relevanten Studiums.
- ** Führungskompetenz**: Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams sowie der Fähigkeit, ein kundenorientiertes Mindset zu fördern.
- ** Kundenorientierung**: Fähigkeit, kundenorientierte Strategien zu entwickeln und umzusetzen, gepaart mit sicherem Umgang mit Eskalationssituationen.
- ** Analytisches und strategisches Denken**: Erfahrung in der Analyse von KPIs und datenbasierten Entscheidungsprozessen sowie der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Strategien.
- ** Kommunikationsstärke**: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie souveränes Auftreten vor internen und externen Stakeholdern.
- ** Technisches Verständnis**: Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und gängigen Softwarelösungen sowie eine Affinität zu digitalen Produkten und der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- ** Persönliche Stärken**: Hohe Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise bei gleichzeitig starker Organisationsfähigkeit
- Idealerweise Kenntnisse in der (Bahn)Logistik

**Warum wir?**:

- Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst.
- Arbeite an hochmodernen Marktplatz
- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen.
- Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens
- und Gründerwelt mitbringt.
- Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:

- Flexibles Home-Office: Arbeite in unseren modernen Offices oder bis zu vollständig remote
- Bezuschusstes Deutschland-Ticket oder Givve-Card
- Fahrrad-Leasing-Programme über Leasing-Center oder BusinessBike
- Weiterbildungsbudget für deine berufliche Weiterentwicklung
- Hochwertige IT-Ausstattung Deiner Wahl (unter anderem ein MacBook oder Windows Laptop)
- Zwei großartige Team-Events pro Jahr

**Über uns**:
Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 100 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen - darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure - vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.