Supervisor (M/w/d)

für die Abteilung Service-Center (DS-SC)

**Einstiegsdatum**:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt

**Arbeitgeber**:
ivv GmbH

**Ort**:
Hannover (ivv)

Die ivv GmbH ist der Full-Service IT-Dienstleister der öffentlich-rechtlichen Versicherungen in Niedersachsen, Bremen und Sachsen-Anhalt. Wir versorgen die verschiedenen Standorte mit modernen IT-Dienstleistungen - und bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit vielen Möglichkeiten.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie sind Hauptkoordinator:in beim Auftreten von Massenstörungen. Dabei verantworten Sie den Prozess zur abteilungs
- und bereichsübergreifenden Störungsbearbeitung in der ivv.
- Im engen Austausch mit den Kolleg:innen des Service-Centers prüfen Sie zunächst Störungen im Hinblick auf eine Massenstörung. Im Falle einer Massenstörung koordinieren und unterstützen Sie die zeitnahe Bearbeitung der Störungssituation, damit die IT-Services schnellstmöglich wieder genutzt werden können.
- Im Rahmen des Massenstörungsmanagements kommunizieren Sie situationsabhängig mit verschiedenen Personengruppen:

- Mit dem 2nd Level der ivv zur Einholung wesentlicher Statusmeldungen und potentieller Workarounds
- Mit dem 1st Level zum gleichartigen Umgang mit der Störung gegenüber den Anwender:innen sowie zum Teil mit den Versicherungsunternehmen zur Abstimmung von Kundeninformationen
- Sie informieren unsere Anwender:innen mit Hilfe verschiedener Medien über den Stand der Störungsbehebung.
- Sie begleiten die Einführung von Hauptreleasen und moderieren Statusmeetings in den Release-Wochen.
- Sie koordinieren den Nachbearbeitungsprozess von Massenstörungen und erstellen Berichte zu wesentlichen Störungssituationen.
- Sie engagieren sich in der Weiterentwicklung des gesamten Support-Prozesses der ivv. Dazu gehört auch die Pflege, Aktualisierung und fachliche Weiterentwicklung der Anwendungen für das System-Monitoring im Service-Center.
- Sie arbeiten eng mit dem Incident
- und Problemmanagement zusammen und haben gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen einen ganzheitlichen Blick auf die Aufgaben der Abteilung.

**Ihr Profil**:

- Sie zeichnen sich durch eine überdurchschnittliche Anwender:innen
- und Serviceorientierung aus, agieren sowohl moderierend als auch integrierend. Auch in Stresssituationen und bei der Notwendigkeit von Eskalationen agieren Sie entschieden und behalten einen kühlen Kopf und einen wertschätzenden Umgang.
- Sie verfügen neben Ihrer ausgeprägten IT-Affinität ggf. auch über Kenntnisse der ivv-IT-Landschaft und bringen evtl. Erfahrung in diesem Bereich mit.
- Wünschenswert sind Erfahrungen im IT-Servicemanagement oder auch Projekterfahrungen im IT-Umfeld.
- Sie sind es gewohnt selbstständig zu arbeiten und besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, um auch flexibel auf Anpassungen reagieren zu können.

**Wir bieten Ihnen**:

- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei einer 38 Stunden-Woche
- ein sehr gutes Betriebsklima bei einem sicheren Arbeitgeber
- Home-Office, moderne Arbeitsplätze und agile Arbeitsweisen
- attraktive Vergütung inkl. Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- umfassendes Fort
- und Weiterbildungsangebot
- einen attraktiven Standort im Herzen von Hannover
- ein sehr gutes Betriebsrestaurant und vielfältige Betriebssportmöglichkeiten
- Übernahme Deutschland-Ticket
- betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
- Möglichkeit Sonderzahlungen in Freizeit umzuwandeln

**Ihre Bewerbung**:
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Geben Sie Ihre persönlichen Daten im Online-Bewerbungsformular an und laden Sie Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse in wenigen Minuten hoch.

**Für Vorabinformationen**:
**ivv GmbH**
**Fabian Münzer**
**Telefon 0511 362-2988