Coordinator (M/w/d) Order Management & Customer

**Wer wir sind**:Kao Manufacturing Germany GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown. Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

**Die Rolle**:
In dieser Position verwalten Sie Kundenbestellungen unserer FMCG Marken vom Eingang bis zur Lieferung an den Kunden inkl. Rechnungsstellung und Sicherstellung eines pünktlichen/vollständigen Servicelevels gemäß Kao-Standard. Außerdem betreuuen Sie die Koordinierung von EDI-Anwendungen und Pflege der EDI-Datenbank sowie proaktive Kommunikation und Beziehungen zu internen (insbesondere kaufmännischen Teams) und externen Kunden sowie zu internen Finanzteams und externen Logistikdienstleistern.

**Bei dieser Stelle handelt es sich um eine auf zwei Jahre befristete Vollzeitposition in Darmstadt (hybrides Arbeitsmodell).**

**Was Sie machen werden**:

- Verwaltung der Bestellungen von Kunden
- und Kao-Tochtergesellschaften vom Eingang bis zur Auslieferung am Bestimmungsort des Kunden, einschließlich Rechnungsstellung und Rückmeldung.
- Konsolidierung, Priorisierung und Überwachung von Aufträgen in enger Zusammenarbeit mit externen Logistikanbietern (3PL) und Kunden, um eine pünktliche und vollständige Lieferung gemäß den Kao-Standards zu gewährleisten.
- Verwalten von Auftragsfehlmengen, Lieferausfällen und anderen Auswirkungen sowie des Retouren Prozesses in Zusammenarbeit mit Kunden und 3PL unter Verwendung des internen Reklamationsprozesses. Erstellung monatlicher länder
- und kundenbezogener Service-Level-Berichte und Follow-up mit dem Vertriebsteam und 3PL.
- Steuerung der Priorisierung von Kundenaufträgen in Zusammenarbeit mit dem kaufmännischen Team und 3PL, insbesondere zur Erreichung der Monats
- und Jahresendziele, aber auch bei besonderen Ereignissen (z.B. Promotionen, Einführung/Relaunch). Proaktives Management potenzieller kurzfristiger Lagerengpässe und Zuteilungsprozesse (Out-of-Stocks) in Zusammenarbeit mit dem internen Planungsteam und externen Kunden.
- Pflege der Beziehungen zu internen und externen Kunden. Intern mit den länderspezifischen Handelsteams (hauptsächlich NAMs und Finanzabteilung), z.B. durch regelmäßige Teilnahme an länderspezifischen Verkaufs
- und Konsensgesprächen. Extern mit der Logistik-/Bestell
- und EDI-Abteilung des Kunden sowie dem Vertriebszentrum des Kunden.
- Unterstützung des Teamleiters bei der Überprüfung und Verbesserung der logistischen Prozesse und der Logistikkosten
- Prüfen und Freigabe von Frachtrechnungen

**Was Sie mitbringen**:

- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in verwandten Bereichen, idealerweise Industrie, Logistik oder vergleichbar (Idealerweise im FMCG- oder Produktionsumfeld erworben)
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Kundenlogistik erwünscht.
- Gute MS-Office-Kenntnisse.
- Interesse, sich in SAP einzuarbeiten.
- Gute Sprachkenntnisse (Deutsch und Englisch).