Service Fulfilment Operations Specialist

WER DU BIST

Du bist bestrebt und selbstbestimmt um dich ständig weiterzuentwickeln und zeigst die Bereitschaft, Fähigkeiten und effektive Arbeitsweisen zu entwickeln, die IKEA und dem persönlichen Wachstum zu Gute kommen. Da Du kundenorientiert bist, siehst Du den Kunden zuerst und berücksichtigst beim Handeln die Auswirkungen auf den Kunden. Du teilst natürlich die Vision, die Werte und die Kultur von IKEA und hast ein Interesse an Heimeinrichtung. Du genießt es, taktisches und operatives Denken anzuwenden, um Geschäftschancen aus Kunden
- / Marktperspektive zu analysieren und von herausfordernden Situationen inspiriert zu sein und zögerst nicht, Veränderungen vorzuschlagen und anzustoßen. Die Bereitstellung von Service und Unterstützung für Manager, Mitarbeiter und Organisation, um das Geschäft mit Fokus auf Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist für dich selbstverständlich.

Für diese Rolle solltest Du einen Hochschulabschluss bevorzugt in Logistik, Wirtschaft, Betriebswirtschaft oder 1-2 Jahre Erfahrung in einem dieser Bereiche oder entsprechende Expertise haben. Du bist ein selbstbewusster und klarer Kommunikator in Englisch und Deutsch und verfügst über nachgewiesene analytische und numerische Fähigkeiten, sowie die Fähigkeit, erforderliche Aktionen zu identifizieren. Du bringst ausgezeichnete Computerkenntnisse, sowie hohe Kenntnisse in Microsoft Office und Erfahrung in der Problemlösung und Verbesserung von Arbeitsweisen mit. Du hast ein natürliches Interesse an Einzelhandels
- / Einrichtungs
- / Lieferketten
- / Kundendiensterfahrungen.

Du verfügst über Kenntnisse in folgenden Bereichen:

- IKEA Geschäftsmodell und Arbeitsweisen
- Kenntnisse der IKEA Prozesse und des Servicegeschäfts, die zu einer exzellenten Kundenzufriedenheit führen
- Ausgezeichnetes Verständnis für Prozesse im Fachgebiet
- Verständnis der Kundenbedürfnisse, -anforderungen und -erwartungen am Markt
- Markt-/Branchenintelligenz: Verständnis von KPIs, die für Erfolgsmaßnahmen für die eigene Funktion verwendet werden
- Ausgezeichnete Kenntnisse relevanter IT-Systeme/-Lösungen/Tools im Dienstleistungsgeschäft

Als Person verfügst Du über eine gute kollaborative Denkweise beim Aufbau von Beziehungen innerhalb der Organisation mit der Fähigkeit, andere innerhalb des eigenen Fachgebiets durch den Einsatz von Kommunikationsfähigkeiten zu beeinflussen. Du verfügst über hohe organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, sowie die Fähigkeit, auf Geschäfts
- und Kundenbedürfnisse zu reagieren, indem Du effektive Lösungen im Fachgebiet anbietest. Du hast einen natürlichen Fokus auf Qualität und die Fähigkeit, die Arbeit nach Verfahren und Qualitätsstandards zeitnah abzuschließen. Du nutzt Deine End-to-End-Orientierung, um analytisches prozessorientiertes Denken beim Handeln anzuwenden und Lösungen vorzuschlagen.

DAS MACHT DEINEN ALLTAG BEI UNS AUS

Service Fulfilment Operations ist eine Abteilung bei Customer Fulfilment und für die Durchführung der wesentlichen Kunden-Services wie Truck
- bzw. Paketlieferungen sowie Kücheninstallationen verantwortlich.

Der Zweck der Rolle besteht darin, die Verantwortung für die Unterstützung des Nationalen-Service-Fulfilment-Teams zu übernehmen, indem mit IT-Lösungen gearbeitet wird, Tools entwickelt werden, Rechnungsstellungen und verschiedene Analysen erstellt werden, um eine leistungsstarke Organisation im Service-Fulfilment-Netzwerk zu sichern, einschließlich:
oTägliche Sicherstellung der Dienstleistungen, die mit internen und externen Servicepartnern verbunden sind

oOperative Exzellenz

oEffizienz und kontinuierliche Verbesserungen

oKurz
- und mittelfristige Kapazitäten

oKostenentwicklung und Beitrag zum Kostenziel

oEntwicklung der Vorlaufzeit

oNachhaltigkeit

Du trägst zum Betrieb und zur Entwicklung der Service Fulfilment-Organisation mit einem kundenorientierten und kollaborativen Ansatz im Fokus bei und konzentrierst Dich darauf, Ergebnisse mit dem Gefühl der Dringlichkeit zu liefern, operative Ziele zu erreichen und zu übertreffen und eine höhere Effizienz bei täglichen Aufgaben zu erzielen. In dieser Rolle bietest Du auch Fachwissen und Beratung für Führungskräfte innerhalb von Service Fulfilment-Prozessen, welche zur Entwicklung des Unternehmens und der Menschen beiträgt und Standards, Richtlinien und Richtlinien innerhalb des eigenen Fachgebiets implementieren, bewerten und zu deren Entwicklung und Aktualisierung beitragen.

Die Rolle erfordert fließende Kenntnisse in deutscher und englischer Sprache.

Du bist:

- Verantwortlich für die Erstellung von Leistungsberichten aus IT-Lösungen, um einen leistungsstarken täglichen Betrieb und ein effizientes Vertriebsnetz zu ermöglichen.
- Verantwortlich für die Sicherung von Betriebs
- und Qualitätsexzellenz im Rahmen des Service Fulfilment auf dem Markt.
- Beitrag zur kurz
- und mittelfristigen Entwicklung bestehender Servicepartner du