Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Berlin, Deutschland Lautsprecher Teufel GmbH Vollzeit

**Deine Aufgaben**

Die Welt „aus Sicht von Kund:innen denken“ ist für dich nicht nur ein Prinzip, sondern Leidenschaft? Dann lass uns gemeinsam unsere Kund:innen in den Mittelpunkt rücken. Dein Ziel als Head of Customer Service (m/w/d) ist es, das Kundenservice-Team zu befähigen, sich voll auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen konzentrieren zu können. Du schaffst die Voraussetzungen dafür, dass wir den besten Service der Branche bieten.

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Du lebst mitarbeiterorientierte Führung und verantwortest die operative Leitung unseres Customer Service mit ca. 30 internen Mitarbeitenden
- Du steuerst unsere Outsourcing Partner als deren Single Point of Contact
- Du wirkst daran mit, unsere Customer Centricity & Service Strategie weiterzuentwickeln, einschließlich der erforderlichen Tools und Prozesse
- Du unterstützt in der Ressourcenplanung und dem Monitoring von Budget und Kosten

**Dein Profil**
- Du bist eine charismatische und integre Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung in der operativen Steuerung von internen (20+) und externen Teams
- Deine Kompetenzen hast du in national und international agierenden E-Commerce Unternehmen aufgebaut
- Optimierung und Entwicklung der Teams und Abläufe sind für dich essenziell zur Erreichung der operativen Ziele
- Abstimmung, Festlegung und regelmäßige Prüfung von Zielparametern sind für dich geläufige Mittel zur operativen Steuerung und Erfolgskontrolle
- Auf Deutsch und Englisch kannst du überzeugend auch komplexe Themen erklären und Dialoge führen
- Hohe Affinität zu unseren Audio-Produkten sowie zu Unterhaltungselektronik ist von Vorteil

**Unser Angebot**
- Hybrides Arbeiten vor Ort und vom Home-Office mit flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Ein fair vergütetes, langfristiges Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Die Dynamik eines Start-ups verbunden mit der langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen Mittelständlers mit einer gemeinsamen Leidenschaft für erstklassigen Sound
- Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen und viel Raum für neue Ideen und Impulse
- Ein umfangreiches Benefit Programm sowie individuelle Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

**Über uns**
Seit 40 Jahren stehen wir für lauten Sound, lauter Ideen und lauter erstklassige Mitarbeitende. Mit einem Team von mehr als 300 spezialisierten Fachkräften geben wir jeden Tag alles, um Teufel Fans den besten Klang zum besten Preis zu bieten: von Kopfhörern und Lautsprechern über Stereo-Anlagen bis hin zu Streaming-Produkten. Unsere Mitarbeitenden erwartet ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielen Leistungen und Entwicklungschancen eines expandierenden Unternehmens.

Art der Stelle: Vollzeit

  • Head of Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Melt Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    FromMelt Group,we are looking for aHead of Customer Serviceto lead, coordinate, and develop the company's Customer Service department, managing a large team and ensuring excellent service at both national and international levels. The role will also drive process implementation, digital transformation, and change management, fostering a customer-centric and...

  • Customer Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    WS Customer Service SolutionDas bieten wir Ihnen:Some people know exactly how to make others feel special. They pay attention, listen carefully, and remember important details. These people have an eye for beauty - in others, in moments, in life. Maybe they have a calming presence or a no-nonsense manner or a peaceful approach or maybe they're just great at...

  • Czech Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit 30.000 € - 60.000 € pro Jahr

    WS Customer Service SolutionDas bieten wir Ihnen:Joining a team of supportive, social and vibrant team members, you (m/f/d) will be the (virtual) face of this nutritional service, delivering first and lasting impressions to Czech speaking customers. With the help of an extense training, you will be able to confidently and efficiently communicate to the...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Empion Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position:Head of Customer Success & Service (m/w/d)Standort:Berlin & Remote (Deutschland/Österreich)Branche:Hotel-Tech SaaS, Hotellerie & TourismusAnstellung:Vollzeit, unbefristetBeginn:Ab sofortSprache:Deutsch (C2), Englisch (C1)Flexibilität:Flexible ArbeitszeitenSmart Host GmbH ist ein wachsendes Travel-Tech Scale-up mit Sitz in Berlin. Als führender...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Horizn Studios Vollzeit

    General Description In your role as Head of Customer Service (M/F/d) you will be mainly responsible for leading the Customer Service department and will work hands-on in the customer care. You will be responsible for further developing and driving Horizn’s overall performance and brand Customer Service strategy, and its execution on all CS channels,...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland rebuy Vollzeit

    We are rebuy and we are looking for you! We are on a mission to make pre-owned consumer electronics and media articles the preferred choice of consumers. Through this mission, we are helping the environment and protecting our planet. At rebuy, our hearts beat green and our team of 550 people is working together to bring high-quality pre-owned products to...

  • Head of Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland A11 Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About the JobAs a key growth accelerator, A11 partners with Europe's most ambitious startups and scaleups, corporates, and SMBs to connect them with top-tier talent ready to make an impact.We're looking for an experienced Head of Customer Success (m/f/d) to join and lead the Customer Success & Service Operations at one of our Ecosystem Companies.As a Head of...

  • French Customer Service Limousine Service

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client operates a limousine service in various regions of France. The team is responsible for the daily contact with the customers and the rental and disposition of the vehicles. In your (M/F/d) new position you look after every customer with respect and exceed his expectations in terms of customer service and competence. Before starting work, you will...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Horizn Studios GmbH Vollzeit

    **General Description**: In your role as** Head of Customer Service (M/F/d)** you will be mainly responsible for leading the Customer Service department and will work hands-on in the customer care. You will be responsible for further developing and driving Horizn’s overall performance and brand Customer Service strategy, and its execution on all CS...