Teamleiter Kundenservice Region Südwest

**Unternehmensbeschreibung** Weltweit tätig und doch vor Ort - Das Unternehmen**

Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Dienstleistungs-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung, Material
- & Vorratsschutz und inspirierenden Arbeitsumgebungen. Die Rentokil Initial Gruppe ist in über 92 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 57.000 Menschen unterschiedlichster Kulturen im Dienste einer gemeinsamen Mission**:Menschen schützen. Leben verbessern. Unseren Planeten bewahren**. In Deutschland setzen sich jeden Tag mehr als 800 Mitarbeiter dafür ein, unseren mehr als 30.000 Kunden einen exzellenten Service zu bieten
**Stellenbeschreibung**
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere **Region Südwest** einen **Teamleiter Kundenservice Region Südwest (m/w/d). **Mögliche** Arbeitsorte **sind **Karlsruhe, Kaiserslautern, Stuttgart **oder **Frankfurt.**

**Vielseitig und eigenverantwortlich - Deine Aufgaben**
- Disziplinarische und fachliche Führung des Kundeservice-Teams der Region Südwest
- Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
- Team
- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
- Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher KPIs
- Förderung des Team-Buildings und Schaffen der Rahmenbedingungen für hohe Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation
- Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen
- Überwachung der Außenstände sowie Klärung & Durchführung entsprechender Maßnahmen
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
- Kostenverantwortung im zu verantwortenden Bereich
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb sowie mit den operativen Standorten und Abteilungen
- Durchführung & Überwachung von Monats
- sowie Jahresabschlussaktivitäten

**Qualifikationen** Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil**
- Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in vergleichbaren Führungspositionen
- Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise - verbunden mit großer Sorgfalt
- Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz sowie hohe Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Zahlenaffinität sowie ein souveräner Umgang mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen
- Deutsch fließend sowie gute Englischkenntnisse

**Zusätzliche Informationen** Spannend und reizvoll - Unser Angebot**
- Eine intensive Einarbeitung
- 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage
- Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen
- Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass
- Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Prämienmodell - Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Trainings und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort
- und Weiterbildung (auch Sprachkurse)
- Zuschuss zur Bildschirmbrille
- Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge
- Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen

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