Mitarbeiter Technischer Support in Der Medizintechnik Befristet Als Elternzeitvertretung

**Ihre Aufgaben**:
Zusammenfassung & Ziel der Position:
In dieser praxisorientierten Elternzeitvertretung für den Technischen Support übernehmen Sie die Verantwortung für die weltweite Unterstützung sowohl unserer Servicetechniker als auch intern in der Produktion bei technischen Fragestellungen sowie bei der Klärung von Problemfällen. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass sämtliche für Produktions
- und Serviceaktivitäten eingesetzten Teile und Geräte den vorgegebenen Qualitätsstandards und Dokumentationsanforderungen entsprechen.
Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen: Sie analysieren und bewerten diese technisch fundiert, koordinieren proaktiv mit den beteiligten Fachabteilungen und sorgen so dafür, dass Reklamationen effizient und nachhaltig gelöst werden.
Hauptverantwortlichkeiten:
a.) Technischer Support
- Weltweite Unterstützung von Servicetechnikern bei technischen Fragen und Klärung von Technischen Problemen
- Weltweite Unterstützung von Servicetechnikern vor Ort auf Abruf (z.B. Behebung von Fehlern, Installationen)
- Analyse von Problemfällen und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen und externen Abteilungen bei festgestellten Qualitätsmängeln (z.B. CAPAs, Reklamationsbearbeitung)
- Durchführung von QM-Endabnahmeprüfungen für Dorniergeräte inkl. entsprechender Dokumentation

b.) Quality Management
- Stimmt sich mit der Führung und dem Team ab, um Prozesse zu verbessern/standardisieren und den betrieblichen Erfolg zu steigern.
- Misst kontinuierlich Leistungskennzahlen (KPIs), um das Erreichen von Geschäfts-, Abteilungs
- und Teamzielen zu bewerten und ggf. In Absprache mit dem Team und Vorgesetzten Gegenmaßnahmen einzuleiten.
- Unterstützung von verschiedensten Projekten und Aktivitäten, um kontinuierliche Qualitätsverbesserungen sicherzustellen.
- Arbeitet funktionsübergreifend an der Bewertung und Verbesserung von Prozessen über den gesamten Lebenszyklus mit anderen Abteilungen zusammen.
- Stellt sicher, dass Aufzeichnungen erstellt und aufrechtgehalten werden, um nachzuweisen, dass das QMS befolgt wird.

Nebenverantwortlichkeiten:
a.) Abteilungsübergreifende Unterstützung/QM
- Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken mit Reporting innerhalb des CAQ-Systems
- Mitarbeit bei der Beurteilung von Gewährleistungsfällen
- Unterstützung bei der Servicedokumentation in Bezug auf FMs & SMs

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossenes Bachelorstudium der Ingenieurswissenschaften (z.B. Medizintechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Produktionstechnik) oder eine technische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker (z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik)
- Wenn keine Ausbildung in Themenbereich Elektrotechnik, dann abgeschlossene EFKffT-Ausbildung (Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten) wünschenswert.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Technischen/Quality Support, in der Produktion oder in relevanten Engineering-Bereichen
- Kenntnisse der ISO 13485, MDR und weiterer Normen wie z.B. ISO 14971, MPDG, ISO 60601 wünschenswert.
- Verlässlicher Teamplayer mit einer strukturierten und eigenverantwortlichen Arbeitsweise
- Ausgeprägte Entscheidungs
- und Problemlösekompetenz
- Hohe Einsatzbereitschaft und Begeisterungsfähigkeit
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Kompetenz sowie sicheres Urteilsvermögen und starke analytische Fähigkeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (zwingend erforderlich)
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und diese mit Präzision sowie hohem Qualitätsanspruch umzusetzen
- Hohe Verlässlichkeit, verbunden mit konsistenter Arbeitsqualität und konsequenter Einhaltung von Zusagen
- Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office

**Warum wir?**:

- Persönlicher Einarbeitungsplan und umfangreiches Onboarding
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, internationalen Umfeld
- Kontinuierliche Ausbildung und Entwicklung
- Flache Hierarchien
- Ansprechende Kantine
- Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser
- Mitarbeiterveranstaltungen
- Ladestationen für Elektroautos
- Unfallversicherung
- Arbeitgeberzuschuss zur VWL
- Krankengeldzuschuss nach mind. 5 Jahren Betriebszugehörigkeit
- Belegschaftskasse mit diversen Zuschüssen und Beihilfen

**Über uns**:
Dornier MedTech ist ein Unternehmen für Medizinprodukte mit Hauptsitz in der Nähe von München, Deutschland, und eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Advanced MedTech. Als Pionier auf dem Gebiet der Urologie ist Dornier einer der vertrauenswürdigsten Namen in der Branche.

Unsere jüngsten Entwicklungen in der Lasertechnologie, ergänzt durch unser umfassendes Angebot an Einmal Produkten stellen einen bedeutenden Schritt in unserem Streben nach Spitzenleistungen dar. Diese Fortschritte unterstreichen unser unermüdliches Engagement für die Verbesserung der klinischen Leistung und die Förderung von Innovationen in der Endourologie.

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