Head of Customer Success Management

vor 1 Woche

Würzburg, Deutschland Yaveon GmbH Vollzeit

Du hast eine Leidenschaft für Kundenbindung, Wachstum und nachhaltige Umsätze im SaaS-Bereich? Dann bist du genau der/die Richtige Als Head of Customer Success Management (m/w/d) spielst du eine Schlüsselrolle bei der Skalierung unseres SaaS-Geschäfts. Du bist verantwortlich für die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung aller Maßnahmen zur Maximierung des Customer Lifetime Value, des Upselling-Potenzials und der Churn-Reduction. Du leitest das wachsende Customer Success Team und arbeitest unter anderem eng mit Vertrieb, Produkt und Marketing zusammen.

**Das könnten Deine Aufgaben sein**:

- Umsatzverantwortung (Expansion & Retention): Du entwickelst Strategien zur Monetarisierung bestehender Kundenbeziehungen - zum Beispiel durch Upselling, Cross-Selling und Vertragsverlängerungen - und trägst direkt zum ARR/MRR-Wachstum bei.
- Team Leadership & Coaching: Du baust ein skalierbares Customer Success Team auf, leitest es und entwickelst es weiter.
- Strategisches Customer Lifecycle Management: Du gestaltest die gesamte Customer Journey - von Beginn bis zum Ende. Ein tiefes Kundenverständnis und eine starke Kundenbeziehung sind für dich oberste Priorität.
- Churn Prevention & Kundengesundheit: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und steuerst das Team auf Basis von Daten.
- KPI- und toolgestütztes Management: Du übernimmst die Verantwortung für relevante Kennzahlen (z.B. Net Revenue Retention, Customer Health Score, NPS, Gross/Net Churn).
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produkt: Du agierst als Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produkt zusammen, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung und Markteinführungsstrategien einfließen zu lassen.
- Skalierung von Prozessen: Du erstellst skalierbare Playbooks, Segmentierungsstrategien und Customer Success Operations, die mit dem Wachstum Schritt halten.

**Das bringst Du mit**:

- Du bringst mehrjährige Erfahrung in der BC-/SaaS-Branche, idealerweise mit Schwerpunkt auf Customer Success, Account Management oder Sales Enablement, mit.
- Du hast bereits Führungserfahrung, insbesondere beim Aufbau von CS-Teams mit Umsatzschwerpunkt.
- Teamwork ist für dich selbstverständlich.
- Du hast eine ausgeprägte kaufmännische Denkweise und die Fähigkeit, den Kundennutzen aktiv zu steigern.
- Eine hohe technische Affinität und Verständnis für SaaS-Produkte gehören zu deinen Stärken.
- Du hast starke analytische Fähigkeiten und Erfahrungen mit KPI-gesteuertem Management.
- Du bringst eine Vertrautheit mit gängigen CS/CRM-Systemen (z. B. Gainsight, Salesforce, HubSpot) mit.

Du hast noch Fragen zu dem Jobangebot? Ich freue mich, sie Dir zu beantworten.

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    Würzburg, Bayern, Deutschland InnoBrain GmbH Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

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