Customer Success Manager

Deine RolleAls Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden nach dem erfolgreichen Projektabschluss. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Lösungen maximal nutzen, zufrieden sind und langfristig mit uns wachsenDeine Aufgaben und VerantwortungenDu begeisterst dich für IT, Digitalisierung und Kundenbetreuung?Als Customer Success Manager bei Fink IT-Solutions begleitest du unsere Kunden nach dem Projektabschluss und sorgst für ihren langfristigen Erfolg.Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer BestandskundenAufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen – du verstehst die Ziele und Herausforderungen deiner Kunden und agierst als strategischer Partner auf AugenhöheSicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktives Monitoring relevanter KPIs sowie Erstellung regelmäßiger Reports und StatusanalysenAnalyse von Kundenbedürfnissen und Nutzungsmustern, um Optimierungspotenziale und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizierenPlanung und Durchführung regelmäßiger Business Reviews sowie Präsentation von HandlungsempfehlungenWeiterentwicklung und Optimierung von Feedback- und Eskalationsprozessen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessernErstellung von Erfolgsgeschichten und Best-Practice-Dokumentationen zur internen und externen Kommunikation erzielter KundenerfolgeKoordination zwischen internen Teams (Consulting, Support, Entwicklung, Vertrieb) bei komplexen KundenanforderungenAufbau und Pflege eines Customer Health Scoring Systems, um den Kundenerfolg messbar zu machen und Risiken frühzeitig zu erkennenUnterstützung bei Account-Erweiterungen in enger Abstimmung mit dem Vertrieb, ohne eigene UmsatzverantwortungDein ProfilAbgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-UmfeldAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger BeziehungenTechnisches Verständnis (z. B. SAP ERP-/DMS-Systeme, Cloud Services) und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermittelnIdealerweise Erfahrung mit SaaS-, Managed Services- oder IT-ProjektumfeldAnalytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-MentalitätReisebereitschaft (geordnet, z. B. für Kundenworkshops vor Ort) von VorteilSehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft Was wir bietenTeamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem WissensaustauschSchnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-UmgebungenEin dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte FörderungTechnisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und WeltmarktführernSpannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannstKontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. VersicherungsschutzMöglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-LeasingsAngebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehrVital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den BürosRegelmäßige Firmen- und TeameventsWir freuen uns über Deine BewerbungWenn Du Lust auf eine zukunftsorientierte Position hast, in der Du als Customer Success Manager bei uns verantwortungs­voll aktiv werden kannst, dann bist Du bei uns genau richtig.Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernenAnsprechpartnerKarriere Teamkarriere@fink-its.deÜber unsDie Fink Unternehmen mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.    Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.      Fink IT-Solutions in Zahlen    Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.