Customer Care Specialist

Möchtest Du eine wichtige Rolle dabei spielen, den Autohandel der Zukunft mitzugestalten?

Wir sind auf der Suche nach einem positiven und engagierten Teamplayer, der uns in dieser neu geschaffenen Position als **Customer Care Specialist (w/m/x) **unterstützt. Die Position kann in **Hamburg, Berlin oder München** ausgeübt werden.
- Wir bieten eine SaaS-Lösung für den professionellen Automobilhandel an. Wir wachsen schnell und bedienen mehr als 6.500 Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette in mehreren europäischen Ländern._

**Bei AUTOproff** bieten wir Europas erste Komplettlösung für den digitalen Automobil-(Groß-)handel in Europa - wir decken damit die gesamte Wertschöpfungskette C2B-B2B-B2C des Gebrauchtwagenhandels ab.

**Unsere Mission** ist es, den Handel mit Gebrauchtwagen nahtlos, sicher und attraktiver zu machen und wir suchen nach der passenden Persönlichkeit, die uns auf diesem Weg begleitet.

**Über die Rolle**

Wir suchen zwei neue **Customer Care Specialist (w/m/x)**, einen zur Unterstützung des Key Account Teams und einen zur Unterstützung des Strategic Account Teams.

Als unser neuer **Customer Care Specialist (w/m/x)**, bei AUTOproff bist du für die Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservices verantwortlich und hilfst unseren Kunden bei geschäftlichen Anfragen.

Deine Aufgabe wird es sein, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, indem du deine bisherigen Kundenservice
- und Support-Erfahrung gewinnbringend einbringst.

Du berichtest an den Head of Customer Care & Service und bist Teil des deutschen Customer Care Teams.

**Das sind deine Kernaufgaben**
- Als Teil unseres Kundenbetreuungsteams verbringst du die meiste Zeit im direkten Kontakt mit unseren Kunden und sorgst dafür, dass diese ein positives Erlebnis mit AUTOproff haben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden
- Du verantwortest zugewiesene Support-Tickets und stellst sicher, dass Kunden auf dem Laufenden gehalten und Probleme zeitnah gelöst werden
- Du unterstützt unsere Kunden bei Anfragen zu unseren Auktionsprozessen und hilfst ihnen bei der Vorbereitung ihrer Angebote für unsere Auktionen
- Du kontrollierst proaktiv die Prozesse unserer Dienstleister für Zahlung, Transport und Dokumentenversand
- Du lernst das AUTOproff-Produkt auf einer tieferen Ebene kennen und verstehen und hast die Möglichkeit, die Arbeitsweise von AUTOproff von Grund auf zu erlernen und einen wesentlichen Einfluss auf die Zukunft des Unternehmens zu nehmen

**Das erwartet dein Team von dir**
- Du hast einen ausgeprägten Sinn für Kundenservice und bist motiviert, exzellenten Kundenservice und -support zu bieten.
- Du liebst es, ein fantastisches Kundenerlebnis mit persönlichem Kontakt zu bieten
- Du bist in der Lage, Kundenanfragen in technische Funktionsanforderungen zu übersetzen
- Du hast eine systematische und analytische Herangehensweise an Problemstellungen
- Du bist in der Lage, komplizierte Probleme mit einfachsten Worten zu erklären
- Du verfügst über Erfahrung im Bereich Kundenservice und -support
- Du hast sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist in der Lage, dauerhafte und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Fließend in Englisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
- Du bist in der Lage, schnell zu lernen und neue Softwareanwendungen leicht zu verstehen.

Wenn du stets neugierig bist, Spaß daran hast, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, würden wir uns freuen, von dir zu hören

**Wünschenswerte Fähigkeiten**
- Erfahrung im Bereich B2B/Unternehmenssoftware mit Schwerpunkt auf SaaS
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen
- Erfahrungen in der Automobil-Industrie

**Du wirst dich in der Rolle wohlfühlen, wenn**
- Freude an einem unternehmerischen, ehrgeizigen und sich schnell verändernden Arbeitsumfeld hast, in dem selbstmotivierte Menschen erfolgreich sind
- Du lösungsorientiert handelst und bereit bist, die Extrameile bis zum sich einstellenden Erfolg zu gehen
- Du Energie daraus schöpfst, Kunden zu helfen und dein Wissen in Kundengesprächen anzuwenden

**Deine Kolleg:innen sagen über dich, dass**
- Du ein energiegeladener und motivierter Teamplayer bist, der weiß, wie man Dinge anpackt
- Du ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit hast, enge Beziehungen und Partnerschaften aufzubauen
- Du proaktiv, innovativ bist und eine Can-Do-Attitude hast
- Du eine positive Denkweise, Einstellung und Spaß an der Arbeit hast

Wenn Du glaubst, dass wir zusammenpassen könnten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bewirb‘ Dich gerne bei uns

Wenn diese Rolle nicht zu Deinem Profil passt - zögere nicht, Dich bei uns zu melden, wenn Du Dich einem unterhaltsamen und schnell wachsenden SaaS-Unternehmen anschließen möchtest Wir sind ständig auf der Suche nach neuen und großartigen Kolleg:innen.

**Über das Unternehmen**

AUTOproff wurde 2013 gegründet, bereits 2016 zum Marktführer in Dänemark und hat se