Customer Journey Experte

vor 2 Wochen

Karlsruhe, Deutschland 1&1 Telecommunication SE Vollzeit

Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk
- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Du willst dabei sein, wenn die 1&1 Produkte von Morgen rund um die Themenbereiche Mobilfunk Festnetz und Innovation entwickelt werden und die Prozesse dabei aktiv mitgestalten?

Im Bereich Product Development begleitest du unsere Projektteams bei der Konzeption neuer Prozesse, zunächst mit dem Schwerpunkt Kundenkommunikation. Du gestaltest ansprechende Kundenreisen, um den Blick auf den Prozess durch die Brille des Users zu unterstützen. Dabei bist du ein wichtiger Teil der ganzheitlichen Betrachtung und Definition der Prozesse - immer den Blick auf die Kund*innen und das Kundenerlebnis.

Das erwartet dich:

- Du erstellst und analysierst Customer Journeys und entwickelst zukunftsfähige Lösungskonzepte.
- Dabei arbeitetest du eng mit verschiedenen internen Fachbereichen, Produktverantwortlichen und Entwicklungsteams zusammen und bist stets im Austausch mit den Service-Einheiten.
- Die von dir erarbeiteten Ergebnisse verantwortest und präsentierst du vor deinen Stakeholdern.
- Der Aufbau eines fundierten Netzwerks im Unternehmen ist für dich selbstverständlich. Du arbeitest aktiv daran mit, Customer Journeys weiter zu etablieren und auf weitere Prozesse und Schnittstellen auszubauen.
- Nachdem du ein breites Wissen und Netzwerk aufgebaut hast, übernimmst du weitere Verantwortung für das Thema Service-Design und etablierst dich als Hauptansprechpartner für deinen Bereich.

Das wünschen wir uns

Als Experte im Bereich User Experience und Service Design hast du ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kund*innen und kennst dich mit digitalen Designsystemen bestens aus.
- Du bist kommunikationsstark, kannst dich in die gegenwärtigen und künftigen Bedürfnisse der Kunden einfühlen, bist lösungsorientiert und in der Lage deine Ideen auf neue Bereiche zu übertragen.
- Mit deiner Erfahrung im Erstellen von Storyboards, Kundenreisen, Prozessflüssen bringst du dich aktiv ein und kennst dich aus im Umgang mit unterstützenden Tools.
- Dir fällt es leicht, für deine Themen einzustehen und Entscheidungen im Sinne des Kunden voranzubringen.
- Du bist auf dem Laufenden was die aktuellen Trends und Technologien rund um die Themen User Experience und Customer Journey Mapping angeht.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

  • Digital Customer Interaction Professional

    Vor 3 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland Siemens Vollzeit

    **Job Title**:Digital Customer Interaction Professional (f/m/d) **Location**: NBG M or other Siemens DI locations in Germany **Department**: DI S DJ CJ **Job Grade**: Germany - Non-Senior Management ÜT-Kreis **Mode of Employment**: Permanent / Full-time Thinking industry further! Siemens Digital Industries (DI) is the innovation and technology leader...

  • Customer Success Manager

    Vor 7 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Catenda AS Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About the RoleAs a Customer Success Manager (CSM) for the DACH region, you will be the key point of contact for our customers, ensuring they achieve maximum value from Catenda's solutions. Your mission is to build strong, trust-based relationships with clients, drive customer satisfaction and retention, and identify growth opportunities within your...

  • Experte Datenschutz

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland CRIF Vollzeit

    **Werde Teil von CRIF** **Experte Datenschutz und Compliance (m/w/d)** **in Karlsruhe / Hamburg (50 % Remote) | in Vollzeit | unbefristet** Darum geht’s in dieser Position Als Experte Datenschutz und Compliance (m/d/w) bei CRIF spielst du eine Schlüsselrolle in der Stärkung unserer Unternehmensintegrität, indem du maßgeblich zur Weiterentwicklung...

  • Working Student

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland IONOS Vollzeit

    IONOS SE WORKING STUDENT (F/M/D) - CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT At IONOS, the leading European provider of cloud infrastructure, cloud services and hosting services, you will work together with a wide range of teams. We are characterized by open structures, a friendly working culture and flat hierarchies with a strong team spirit. We firmly believe that...

  • Teamlead Data

    Vor 6 Tagen

    Karlsruhe, Deutschland DYMATRIX GmbH Vollzeit

    **Allgemein**: Du bist technikaffin, verstehst die Welt der Daten genauso gut wie die unserer Kunden - und Du führst mit Klarheit, Überblick und Leidenschaft? Du willst gemeinsam mit Deinem interdisziplinären Team den operativen Erfolg datengetriebener Marketinglösungen verantworten? Dann suchen wir genau Dich als Teamlead Data & Customer Success (all...

  • Customer Research Analyst

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Tipico B2B Ltd. Vollzeit

    Job DescriptionAs a Customer Research Analyst (Customer Experience Fokus) - German Speaking (m/f/x), you will play a key role in uncovering insights that shape our customer experience, product decisions, and business strategies. You will design, execute, and analyze qualitative and quantitative customer experience research to understand customer behaviors,...

  • Customer Research Analyst

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Tipico Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Company Description Our LineupWe are Tipico, Germany's leading sports betting provider and one of the most dynamic tech companies in the industry. We approach every challenge like a Championship match, with a mission to excite the arena and elevate the betting experience for every customer. Our culture is energetic and ambitious—we play as a team to win...

  • Customer Research Analyst

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Tipico Vollzeit

    Company DescriptionOur LineupWe are Tipico, Germany's leading sports betting provider and one of the most dynamic tech companies in the industry. We approach every challenge like a Championship match, with a mission to excite the arena and elevate the betting experience for every customer. Our culture is energetic and ambitious—we play as a team to win...

  • Voice of the Customer Analyst

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Tipico B2B Ltd. Vollzeit

    Job DescriptionAs a Voice of the Customer Analyst (Customer Experience Fokus) - German Speaking (m/f/x), you will play a key role in uncovering insights that shape our customer experience, product decisions, and business strategies. You will design, execute, and analyze qualitative and quantitative customer experience research to understand customer...

  • Voice of the Customer Analyst

    vor 2 Wochen

    Karlsruhe, Deutschland Tipico Vollzeit

    Company DescriptionOur LineupWe are Tipico, Germany's leading sports betting provider and one of the most dynamic tech companies in the industry. We approach every challenge like a Championship match, with a mission to excite the arena and elevate the betting experience for every customer. Our culture is energetic and ambitious—we play as a team to win...