Referent Beschwerdemanagement

**Freuen Sie sich auf**:

- **attraktive Vergütung und finanzielle Zuschüsse**: Urlaubsgeld - Weihnachtsgeld (13. Gehalt) - betriebliche Altersvorsorge - Edenred City Karte
- **Work-Life-Balance**: 37,5 Stunden Woche - 30 Tage Urlaub - flexible Arbeitszeiten - Lebensarbeitszeitkonten
- **Gesundheit und Wohlbefinden**: betriebliche Zusatzkrankenversicherung - JobRad - betriebseigene Kantine
- **faires Miteinander**:gutes Betriebsklima - kollegiale Zusammenarbeit - umfassende und intensive Einarbeitung
- **heimatnah und werteorientiert**: familiengeführtes, aufgeschlossenes Unternehmen - flache Hierarchien
- **viele Mitarbeitervorteile**: Rabatte auf Mipa Produkte - Zugang zu Corporate Benefits

**Das erwartet Sie bei uns**:

- Optimierung und Effizienzsteigerung der Reklamationsprozesse
- Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung und Prüfung eingehender

Reklamationen
- Koordination der relevanten Prüfungen durch Fachabteilungen zur

Schadensursachenanalyse
- Überwachung und Auswertung der umgesetzten Maßnahmen zur kontinuierlichen

Prozessverbesserung
- Dokumentation des gesamten Reklamationsablaufs und regelmäßiges Reporting

der Kennzahlen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Fachabteilungen zur Lösung von

Reklamationen
- Präsentation der Reklamationskennzahlen und Analyse der Ergebnisse für das

Management

**Das bringen Sie mit**:

- Betriebswirtschaftliches oder technisches Studium (z.B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, etc.) oder abgeschlossene Ausbildung als Lacktechniker (m/w/d) / Meister (m/w/d) im Bereich Lacktechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise im industriellen

Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse in der Prozessoptimierung und im Umgang mit Kennzahlen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

**Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen**: Referent Kundenservice (m/w/d), Spezialist Reklamationsmanagement (m/w/d), Mitarbeiter Beschwerdehandling (m/w/d), Koordinator Kundenbeschwerden (m/w/d), Fachkraft Beschwerdemanagement (m/w/d), Berater Kundenfeedback (m/w/d)

Die MIPA SE ist ein mittelständischer, stark wachsender Lack
- und Farbenhersteller mit Hauptsitz in Essenbach. An sieben weiteren Produktionsstandorten in Europa entwickeln und produzieren wir Fahrzeugreparaturlacke, Industrielacke und Bautenfarben sowie Holz
- und Schreinerlacke für den professionellen Anwender. Die Mipa Gruppe ist weltweit mit rund 1500 Mitarbeitern tätig und beliefert eigene Niederlassungen sowie Partner in über 100 Ländern auf allen Kontinenten.

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

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Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort