Customer Experience

Jobbeschreibung
**Werde Teil von benuta**: Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich
Du suchst eine Herausforderung, bei der du wirklich etwas bewegen und deine Talente einbringen kannst? Dann bist du bei benuta genau richtig Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren einzigartigen Teppichen und Wohnaccessoires. Unser Ziel ist es, jedes Zuhause zu verschönern und dabei die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kund\*innen in den Mittelpunkt zu stellen. Als inhabergeführtes Unternehmen arbeiten wir mit Leidenschaft und Teamgeist daran, die Brand benuta stetig weiterzuentwickeln und in allem, was wir tun, die Besten zu sein.
Wir freuen uns darauf, dich in unserem engagierten Team willkommen zu heißen
**Deine Rolle bei uns**:
Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d)
Für unser Team in Bonn suchen wir dich als Customer Experience & Reputation Specialist (m/w/d), um unser Kundenfeedback
- und Bewertungsmanagement zu optimieren und unser Markenimage zu stärken. Du arbeitest eng mit dem Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop zusammen und gestaltest maßgeblich die Kundenzufriedenheit und Online Reputation von benuta mit.
**Deine Aufgaben**:

- Online Reputation & Bewertungsmanagement: Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Bewertungen und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.
- Kundenfeedback & Kommunikation: Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.
- Analyse & Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab. Damit treibst du unseren NPS weiter nach oben.
- Strategische Weiterentwicklung: Du baust einen nachhaltigen Bewertungs
- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.

Stellenanforderungen
**Dein Profil**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, E-Commerce oder Kundenmanagement.
- Du verfügst über ein sehr gutes Ausdrucksvermögen und ein Gespür für kundenorientierte Kommunikation.
- Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Eigeninitiative zeichnen dich aus.
- Du bist sicher im Umgang mit Reporting-Tools.
- Du hast Freude an Teamarbeit und bereichsübergreifender Kommunikation.

**Unser Angebot**:

- Entfalte Dich: Gestalte aktiv mit, entwickle die Marke benuta weiter und setze spannende Projekte um.
- Sei Du selbst: Bei uns sind alle willkommen (auch dein Hund) - das heißt: come as you are und fühl dich wohl
- Freiraum: Unser Gleitzeitmodell und 28 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester geben dir Zeit zur Entspannung. Wir leben eine offene, kreative Office-Kultur auf Augenhöhe. Gleichzeitig bieten wir dir ein Homeoffice-Kontingent von 26 Tagen pro Jahr für die nötige Flexibilität.
- Stärke Dich: Wir bieten dir ein umfangreiches (veganes) Verpflegungsangebot mit Mittagessen, Frühstück, Kaffee, (Hafer-)Milch, Obst, einer Vielzahl von kalten Getränken und mehr.
- Lerne dazu: Profitiere von der Zusammenarbeit in unseren internationalen Teams und lerne permanent neue Sichtweisen und Prozesse kennen.
- Bring Dich ein: Deine Ideen werden gehört und du bekommst Freiraum für die Umsetzung eigener Ansätze.
- Profitiere von: Förderung und Zuschüssen für Mobilität (Job Ticket, Fahrrad-Leasing, E-Ladesäulen) und einer guten ÖPNV-Anbindung sowie attraktiven Rabatten für Mitarbeitende.

Bereit für deine Zukunft bei benuta?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
\*Schwerbehinderte Bewerber\*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
**Dein Ansprechpartner**: Philipp Eisele, COO