Triage Shift Lead, Security Operations

Möchtest du einen Unterschied machen? Arctic Wolf sucht zur Verstärkung seines Teams einen **Triage Shift Lead, Security Operations (m/w/d)** mit Sitz in Frankfurt.

Das frisch zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf ist führend im Bereich Security Operations in einer spannenden und schnell wachsenden Branche - der Cybersicherheit. Wie schnell wachsen wir? **Arctic Wolf wurde** sowohl 2019 (Platz 25) als auch 2020 (Platz 104) **im Fast Technology 500-Ranking von Deloitte** für Nordamerika **hoch platziert** Wir konnten die Anzahl unserer Mitarbeitenden, unserer Kunden und unseres Umsatz das fünfte Jahr in Folge verdoppeln.

**Stellenbeschreibung**:
Als Triage Shift Lead, Security Operations bist du verantwortlich für die laufenden Tätigkeiten des SOC (Security Operations Center) im Team der Triage Security Engineers und Analysts. Das Team ist rund um die Uhr (24x7x365) in der Erkennung und Abwehr von Bedrohungen sowie Interaktion mit Kunden für unser Portfolio an Diensten tätig. Zu den Zuständigkeiten des Triage Shift Lead gehören die Lösung taktischer Fragen und Kundeneskalationen, eine präzise Schichtübergabe und die Gewährleistung, dass die Schicht den gewünschten Durchsatz mit Exzellenz in der Ausführung erzielt. Die Position des Shift Lead beinhaltet die Verantwortung für das Erreichen der täglichen operativen SLO-Kennzahlen, die Priorisierung der Schichttätigkeiten und das Fungieren als Eskalationsstelle für alle Security Analysts und Engineers. Es handelt sich um ein technisch versiertes Teammitglied, das den Wunsch hat, ein stark kohäsives Team von Menschen zu leiten, und fähig ist, auf allen Ebenen der Triage einzuspringen. Der/die erfolgreiche Bewerber/in ist hervorragend organisiert und besitzt ausgezeichnete Kommunikationskompetenz. Dieses Teammitglied ist der erste Eskalationspunkt für alle Teammitglieder einer Schicht und besitzt die Fähigkeit, das zugewiesene Team wirkungsvoll zu führen, um die Schichtziele zu erreichen.

Die Aufgaben des Triage Shift Lead werden im Rahmen eines rotierenden Schichtplans (Tag-, Nacht
- und Wochenendschichten) wahrgenommen und umfassen das Management der taktischen Elemente sowohl auf der Eingangs
- als auch auf der Ausgangsseite der Triage sowie der Übergaben. Dieses Teammitglied sorgt für die saubere und präzise Übergabe an die nächste Schicht, und stellt sicher, dass alle Kundeneskalationen proaktiv, prompt und mit der erforderlichen Dringlichkeit behandelt werden. Der/die Bewerber/in gewährleistet, dass die Prozesse eingehalten werden, und sorgt dafür, dass die Nuancen der Übergabe von einer Schicht an die nächste im Rahmen des Tagesgeschäftes weiter verfeinert werden.

Diese Rolle berichtet an den Director of Security Operations und stellt effektives Feedback und Verbesserungsvorschläge bereit. Der/die Bewerber/in besitzt die Fähigkeit, auf alle verschiedenen Mitglieder des Schichtteams Einfluss zu nehmen.

Es handelt sich um eine Schichttätigkeit mit einer Arbeitszeit von durchschnittlich 40 Stunden pro Woche, die sich aus verschiedenen Nacht-, Wochenend
- und Tagesschichten im Rahmen eines regelmäßigen Rotationsplans zusammensetzt.

**Deine Aufgaben**:

- Management der täglichen Eskalationen, der Schichtübergaben und der Ausführung der Arbeitsleistung der Schichtteams für sowohl die eingehende als auch die ausgehende Triage.
- Entschlossenheit, durch Setzen von Zielen, Messen der Zielerreichung, Erteilen von Feedback und Ausräumen von Hindernissen jedes einzelne Teammitglied zu Bestleistungen zu führen.
- Anlaufstelle für Eskalationen in Verbindung mit allen taktischen Aspekte der Rolle, einschließlich Kundeneskalationen und interne Kommunikation.
- Zusammenarbeit mit anderen Triage Shift Leads im Sinne einer engen gegenseitigen Abstimmung und eines starken Zusammenhalts zwischen den Teams.
- Sicherstellen, dass alle S2-Service-Level-Ziele (SLO) überwacht werden und kreative Umsetzung dieses Ziels, wenn der Personalbedarf es erfordert.
- Übernahme der Leitung bei Sicherheitsereignissen. Sicherstellen, dass die Teammitglieder ihre Aufgaben effizient erfüllen können und die richtigen Prozesse befolgen, um den vollen Erfolg innerhalb des Teams zu gewährleisten und den Kunden hohen Mehrwert zu bieten. Zusätzlich kann die Erstellung eines Berichts über größere Sicherheitsvorfälle erforderlich sein.
- Entwicklung, Verbesserung, Messung und Nutzung von Kennzahlen zum Treffen fundierterer Entscheidungen zur Verbesserung des Schichtdurchsatzes, des Zusammenhalts und der Einhaltung der SLO.
- Verständnis volumengetriebener Leitindikatoren und Bereitschaft, bei Bedarf in jeder Funktion einzuspringen, die während der Schicht Unterstützung erfordert.

**Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen**:

- Abschluss im Bereich Cybersicherheit oder gleichwertiger Abschluss und/oder Erfahrung in der Arbeit und im Management in einem Security Operations Center oder Network Operations Center.
- Wunsch