Sachbearbeiter Sonderaufgaben Service

EnBW mobility+ AG & Co. KG
- Ort:

- Karlsruhe
- Referenznummer:

- EMOB BBS 02367373
- Vollzeit/Teilzeit:

- Vollzeit
- Über das Unternehmen
- Die EnBW setzt als treibende Kraft der E-Mobilität neue Maßstäbe in der Ladeinfrastruktur. Sie betreibt das mit Abstand größte Schnellladenetz Deutschlands und baut dieses in einer Geschwindigkeit aus, wie sonst kein anderes Unternehmen. Mit ihrem E-Mobilitätsangebot macht sie zudem einfaches Laden in Europa möglich. Damit bietet sie Autofahrer*innen ein sehr attraktives Angebot, dass regelmäßig unabhängige Tests gewinnt. Das macht die EnBW zum Rückgrat einer nachhaltigeren Mobilität. Diese führende Position sowohl als Ladeinfrastrukturbetreiberin (CPO) als auch als Elektromobilitätsanbieterin (EMP) wird die EnBW in Zukunft weiter stärken.
- Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung, vergünstigte Ladetarife, Versicherungsangebote und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.
- Vielfältige Aufgaben
- Als Teil unseres Service-Teams bist du verantwortlich für die effiziente Bearbeitung des Lifecycle Managements für Kund*innen und Partner*innen im Bereich Elektromobilität der EnBW
- Du bearbeitest nicht nur komplexe Kundenanliegen unserer mobility+ Kund*innen, sondern findest Lösungen und entwickelst durch deine Expertise geeignete Handlungsempfehlungen
- Die Gestaltung einer entsprechenden Kundenkommunikation ergänzen dein Aufgabenspektrum
- Als kompetente*r Ansprechpartner*in stehst du bei Prozessabstimmungen zur Verfügung und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen und Schnittstellen zusammen
- Darüber hinaus erarbeitest du eigenständig Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen für unseren 1st-Level-Support
- Überzeugendes Profil
- Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung abgeschlossen und verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service in Verbindung mit einer Zusatzqualifikation im kaufmännischen Bereich oder einer einschlägigen Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Deine Erfahrung erstreckt sich auf die Arbeit mit B2C und B2B Kund*innen und du hast bewiesen, dass du Prozessabläufe bearbeiten und optimieren kannst
- Zusätzlich verfügst du über umfassende IT-Basiskenntnisse, welche es dir ermöglichen, verschiedene Datenbanken sowie unser Abrechnungssystem zu bedienen. Des Weiteren bist du im Umgang mit Microsoft Office vertraut
- Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgeprägt und du zeigst eine starke Serviceorientierung, was sich in der täglichen Korrespondenz mit unseren Partner*innen und Kund*innen widerspiegelt
- Zudem hast du ein Auge für Zusammenhänge und bist in der Lage, Lösungsmöglichkeiten als Sofortmaßnahme einzuleiten, um unseren Kund*innen umgehend zu helfen. Hierbei gehst du eigenständig, strukturiert und systematisch vor
- Über den Bereich
Im Bereich Betrieb gilt es sicherzustellen, dass wir trotz extensivem Aufbau der Ladeinfrastruktur und auch bei steigenden Kunden
- und Nutzerzahlen exzellenten „Service“ bieten. Im „Service“ liegt der Schwerpunkt in der Interaktion mit den Kund*innen: Zum einen in der Kooperation mit unseren Dienstleistungspartner*innen für den 1st-Level-Support der Störungs
- und Servicehotline, zum anderen in den vielfältigen 2nd-Level-Tätigkeiten, die im Service-Team selbst verortet sind. Ferner liegen im Team die Verantwortlichkeiten für zahlreiche Abrechnungsthemen.

**Kontakt**:
Interessiert? Jetzt online bewerben Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.