Referent Sonderaufgaben Prozessmanagement Kundenservice

EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort:
Biberach, Karlsruhe

Referenznummer:
S-VUPL 02376586

Vollzeit/Teilzeit:
Vollzeit

Über das Unternehmen

Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
- **Mehr**zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Vielfältige Aufgaben
- In deiner Rolle analysierst und konzipierst du Geschäftsprozesse, Schnittstellen und Services der Kundenservice
- und CRM-Prozesse für die Marktrolle Lieferant über alle Sparten hinweg
- Darüber hinaus übernimmst du die Produktivbetreuung der Prozesse in unseren SAP-Systemen und unterstützt die Anwender*innen bei Fragen und Problemen
- Du analysierst und bewertest neue Prozess
- und Produktanforderungen, führst Machbarkeitsstudien durch und erstellst Aufwandsabschätzungen in Abstimmung mit unseren Dienstleistungskunden und der IT. Zusätzlich erstellst du User-Stories zur Definition der Anforderungen an die IT-Systeme
- Du bist für die Durchführung von Informationsveranstaltungen für Anwender*innen im entsprechenden Themengebiet verantwortlich und arbeitest in Projekten mit. Dabei übernimmst du Arbeitspaketverantwortung und stehst im engen Austausch mit den Test-, Migrations
- und Schulungsteams
- Abschließend agierst du als Schnittstelle zwischen dem Account-Management und unseren Auftraggebern und gestaltest aktiv den Wandel in einer sich weiter digitalisierende Prozess
- und Systemwelt mit

Überzeugendes Profil
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium z. B. in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder Ingenieurwissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ kannst du durch langjährige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse vorweisen
- Deine Erfahrung in der Energiewirtschaft und der Energieregulierung sowie deine Kenntnisse in der Implementierung und Optimierung der Kundenservice
- und CRM-Prozesse in SAP R/3 IS-U, idealerweise auch bereits in SAP S/4HANA, zeichnen dich aus
- Kenntnisse in Massenmarkt-Prozessen, idealerweise in der Energiewirtschaft, wären ein weiterer Vorteil
- Du bringst umfangreiche Methodenkompetenzen mit und bist stets offen für neue Themen und innovative Arbeitsweisen. Deine Fähigkeit, Schulungen und Informationsveranstaltungen durchzuführen, sowie deine Bereitschaft, über dein Fachgebiet zu referieren, unterstreichen deine Kommunikationsstärke
- Im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint, bist du sicher und versiert. Deine strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise, gepaart mit deinem Organisationstalent sowie deiner hohen Kunden
- und Serviceorientierung, runden dein Profil ab

Über den Bereich

Der Bereich EnBW Utility Services ist als Full-Service-Anbieter für energiewirtschaftliche Abwicklung und Systemlösungen mit langjähriger Branchenerfahrung eine Geschäftseinheit der EnBW AG. Das sehr tiefe Leistungsangebot der EnBW Utility Services wird dabei marken
- und unternehmensneutral sowohl verbundenen als auch nicht verbundenen Unternehmen angeboten. Basis ist eine hoch performante und zukunftssichere IT- und Prozesslandschaft, welche als Standardmodell dem Markt bereitgestellt wird und einer klaren Digitalisierungsstrategie folgt.

Im Bereich ‚Plattform
- & Projektmanagement Lief‘ verantworten wir den Betrieb und die Weiterentwicklung einer SAP-Plattform als SaaS und / oder BPO Dienstleistung. Im täglichen Doing sind wir außerdem für die effiziente Durchführung von Projekten in crossfunktional arbeitenden Teams verantwortlich.

Um unser Bestandskundengeschäft erfolgreich fortzusetzen und auch für die Zukunft gerüstet zu sein, suchen wir am Standort Karlsruhe oder Biberach eine*n Referenten*in Sonderaufgaben Prozessmanagement Kundenservice / CRM Prozesse.

Du passt zu uns, wenn du Spaß an Herausforderungen und der Übernahme von Verantwortung hast und für unsere Auftraggeber und Partner die unterschiedlichsten Projekte zum Erfol