Mitarbeiter Kundenservice

**Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)**

Unbefristet // Vollzeit

Die HNVG gewährleistet Versorgungssicherheit für über 300.000 Bürger und Unternehmen in Heilbronn und in der Region. Wir sind ein verlässlicher Partner für über 40 Städte und Gemeinden, wenn es um Ingenieurdienstleistungen, Erdgas, Wärme, Wasser oder ums Abwasser geht.Dabei tun wir weit mehr, als die Region mit Energie zu versorgen: Wir sind ein wichtiger Auftraggeber für die heimische Wirtschaft. Konsequent setzen wir auf den Einsatz energiesparender Technologien und den Ausbau regenerativer Energien. Über 300 Menschen haben bei uns einen sicheren Arbeits
- und Ausbildungsplatz und wir unterstützen viele Vereine aus Sport, Kultur und sozialen Bereichen.Wir sind für Sie da - in der Region - für die Region - Werden auch Sie ein Teil unseres Teams

**Ihre Aufgaben**
- Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Medien
- Durchführung aller im Rahmen bestehender Energieverträge anfallender Tätigkeiten (z.B. Erteilung von Auskünften zur Verbrauchs
- sowie Schlussberechnung, Durchführung von Abschlags
- und Stammdatenänderungen, Erfassung von SEPA-Lastschriftmandanten und Zählerständen)
- Erteilung von Tarif
- und Preisauskünften für die Sparten Strom, Gas und Wärme
- Erteilung von Gebührenauskünften für Wasser, Schmutzwasser und Niederschlagswasser
- Beratung über den für die Kunden und Interessenten optimalen Tarif inkl. Versand und Abschluss von Energieverträgen in den Sparten Strom und Gas
- Beratung und aktives Anbieten energienaher Produkte und Dienstleistungen
- Aufnahme von Umzugsvorgängen mit Erstellung von Schlussabrechnungen sowie Vertragsbestätigungen
- Anleiten von Kunden zur Nutzung unterschiedlicher Kundenportale
- Erteilung von Auskünften zu aktuellen Kontenständen
- Gewährung von Ratenplänen
- Bearbeitung aller im Rahmen der Kundenberatung eingehenden Kundenanfragen und Weiterleitung nicht direkt lösbarer Kundenanliegen an die jeweilige Fachabteilung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Nacharbeit von Marketing-/Vertriebs-Projekten (z.B. Mailings, Opt-In's)
- Persönlicher Umgang mit Kunden im Schalterbereich

**Ihr Profil**
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Hohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit
- Fähigkeit zur Eigenmotivation
- Kenntnisse über Strukturen und Abläufe in der Energiewirtschaft
- SAP IS-U Kenntnisse
- Hohe kommunikative Kompetenz (z.B. Gesprächstechniken, Sprachlicher Ausdruck)
- Hohe schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Bereitschaft zur Weiterbildung

**Unser Angebot**
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Vergütung nach den Vorschriften des TV V, 13. Gehalt
- Job-Sharing in Teilzeit möglich
- Work-Life-Balance mit Mobile Arbeit Regelung
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem engagierten und kollegialen Team und flachen Hierarchien
- Sozialleistungen wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, Bike Leasing
- Eine umfassende Einarbeitung mit regelmäßigen Fort
- und Weiterbildungen
- Abwechslungsreiche Mitarbeiter-Events und Gesundheitstage
- Moderne Arbeitsplätze und Ausstattung mit Diensthandy und Dienstlaptop
- Mitarbeiterrabatt im Corporate Benefit Programm

**Sie sind interessiert an spannenden Aufgaben und suchen eine Perspektive mit Zukunft?**

Dann bewerben Sie sich noch heute mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Für telefonische Auskünfte stehen wir Ihnen unter der Rufnummer 07131 56-4081 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie