Digital Expert

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

**Referenznummer**: 15239

**Land**: Deutschland (DE)

**Einsatzort**: Stuttgart

**Funktionsbereich**: Privat
- und Geschäftskunden/Sparkassen

**Organisationseinheit**: Administration & digitale Kommunikation

**Vollzeit / Teilzeit**: 100

Neue Technologien sind dein Ding? Wir suchen Experten, um unsere Infrastruktur auf dem Weg zur führenden Omnikanalbank weiterzuentwickeln. In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Lösung zur automatisierten Bearbeitung von E-Mails und unterstützt somit auch die Bankstrategie des zunehmenden Einsatzes von künstlicher Intelligenz im Kundeneinsatz, sowie der internen Zusammenarbeit. Wenn Du eine innovative und teamorientierte Umgebung schätzt und die Gelegenheit nutzen möchtest, deine Expertise im Kontext unserer Ambitionen unter Beweis zu stellen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

**Aufgaben**:

- Unser Umfeld verändert sich laufend und mit ihm die Anforderungen an unsere Services. Du bist offen für Neues und entwickelst den Einsatz von Bots und künstlicher Intelligenz weiter. Hierbei zeigst Du Pioniergeist und bringst aktiv Deine Ideen ein.
- Die Optimierung und Weiterentwicklung der Kommunikation mit unseren Kunden steht für Dich an erster Stelle, denn zeitgemäße Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten auf schriftliche Anfragen entscheiden maßgeblich über die Zufriedenheit unserer Kunden und unseren Erfolg als BW-Bank.
- Hier entwickelst und implementierst Du kundenorientierte und effiziente E-Mail Routingstrategien.
- Die kontinuierliche Überwachung, Analyse und das Reporting der Performance und KPIs sind ein Teil Deiner Erfolgsmessung.
- Die BW-Bank möchte führende Omnikanalbank werden. Du glaubst an dieses Ziel und unterstützt deswegen die bereichsübergreifende Zusammenarbeit insbesondere zur Entlastung der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sowie die Optimierung der Kundenerfahrung im Kontakt mit der BW-Bank.
- Mit dem Einsatz von künstlicher Intelligenz geht eine große Verantwortung einher. Du hast tiefe Einblicke in die aktuellen Bot-Lösungen, bewertest potentielle Ausbaustufen dieser, beobachtest kontinuierlich Markttrends und behältst dabei den Blick auf die passende und zeitgemäße Kommunikation gegenüber unseren Kunden. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung und Weiterentwicklung zusammen.

**Persönlichkeit**:

- Du bringst ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium und Erfahrung in Contact Center
- und Kundenprozessen mit oder hast eine bankkaufmännische Ausbildung mit weiterführender Qualifikation (z.B. Bankbetriebswirt/in) oder vergleichbares Studium.
- Du hast Spaß am Fortschritt und begeisterst Dich für digitale Prozesse, Veränderungen und agile Arbeitsweisen. Kreativ und pragmatisch gehst Du an neue Projekte heran und treibst unseren Kulturwandel voran.
- Neue digitale Prozesse und Veränderungen begeistern Dich und mit digitalen Medien gehst Du sicher um. Dazu gehören auch MS-Office
- und idealerweise auch OS-Plus-Kenntnisse.
- Bestehene Bankprozesse
- und produkte sind Dir bekannt und neue digitale Prozesse begeistern Dich. Du lebst Kunden
- und Serviceorientierung. Das spürt man in Deinem Engagement und Deiner Einsatzbereitschaft.
- Du hast vielleicht schon Projekterfahrung in digitalen Umfeldern und in der Zusammenarbeit an der Schnittstelle zwischen Fach und IT und konntest Du schon Erfahrungen in Contact Centern sammeln. Du handelst kundenorientiert und unternehmerisch.
- Du hast fließende Deutschkenntnisse.

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung