Customer Support Coordinator

Zur weiteren Verstärkung unseres Service Business Teams in Westeuropa suchen wir eine(n) neue(n) kollege/kollegin für die Position des **Customer Support Coordinator (CSC) (m/w/d).**

Der CSC ist der wichtigste Kundenvertreter und Ansprechpartner für Kundenanfragen und -wünsche. Die Hauptaufgabe besteht darin, einen erstklassigen Kundenservice vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Erfüllung des Kundenwunsches sicherzustellen. Darüber hinaus arbeitet der Customer Support Coordinator (CSC) proaktiv mit dem Kunden zusammen, um beispielsweise Servicelösungen und Ersatzteile anzubieten.

Der Customer Support Coordinator (CSC) arbeitet eng mit einem Team aus Customer Care Manager (CCM), Spare Parts Coordinator (SPC), Service Contract Coordinator (SCC), Resource Planner, Scheduler und Technical Support zusammen, um einen abgestimmten Service-Ansatz für den Kunden zu gewährleisten. Der / Die CSC fördert proaktiv die Kundenzufriedenheit und den Verkauf von Dienstleistungen und Ersatzteilen. In dem Zusammenhang ist der CSC für die Erstellung, Übermittlung und Nachverfolgung von Angeboten und Service-Dienstleistungen verantwortlich. Darüber hinaus stimmt der CSC sich mit dem Kunden bei der Planung von Service-Einsätzen ab, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen berücksichtigt werden.

**Hauptaufgaben**
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen für Service und Ersatzteile
- Proaktives Erkennen von Möglichkeiten zum Verkauf von Servicelösungen, Ersatzteilen, Modifikationen und Upgrades
- Enger Dialog mit dem Kunden, um Bedürfnisse und Dringlichkeit der Anfragen zu verstehen
- Aktives Bewerben von Lösungen beim Kunden
- Sammeln von Informationen, Erstellen und Übermitteln von Angeboten für Servicelösungen und Ersatzteile
- Weiterverfolgung ausstehender Angebote und Erstellung von Auftragsbestätigungen
- Registrierung und Prüfung von Serviceanfragen
- Anfragen sofern möglich selbst beantworten oder an die zuständigen Kollegen weitergeben
- Vorbereitung von Serviceeinsätzen (Techniker, Werkzeuge, Ersatzteile usw.) zusammen mit SPC- und Scheduler-Kollegen
- Enger Dialog mit dem Kunden bei der Planung von Service-Einsätzen, sodass alle Anforderungen klar und erfüllt sind den Kunden proaktiv über den Status und den Fortschritt seiner Anfragen informieren
- Nachverfolgung der durchgeführten Service-Einsätze, einschließlich Durchsicht von Serviceberichten und Rücksprache mit dem Kunden
- Kundenerwartungen und Kundeninformationen managen

**Anforderungen**
- Ausbildung in einem relevanten Bereich (Maschinenbau, Mechatronik, Verfahrenstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, o. ä.)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Fähigkeit, in einem multidisziplinären und multinationalen Team zu arbeiten
- Fähigkeit, Vertrauen und dauerhafte Beziehungen zu den Kunden aufzubauen
- Eine kunden
- und dienstleistungsorientierte, selbständige Person, die ihre Zeit effektiv einteilen und vereinbarte Ziele erreichen kann
- Fähigkeit, vereinbarte Aufgaben und Fristen anhand von Leistungskriterien (KPI) zu erfüllen
- Kenntnisse von Kundendienstprozessen und vorzugsweise Erfahrung in einem Vertriebs-/Serviceumfeld
- Erfahrung im Umgang mit einem ERP-, CRM- oder Außendienstmanagementsystem

**Wir bieten**

Wir bieten dir die Möglichkeit, dich zu entwickeln - vom ersten Tag an. Du erhältst eine umfangreiche und gut vorbereitete Einarbeitung. Über das erste Jahr hinweg wirst du weitere funktionsspezifische Trainings absolvieren. Ein erfahrener Kollege und die ganze Marel Organisation werden dich begleiten, sodass du das erforderliche Fachwissen über unsere fortschrittlichen Maschinen erlangst.

Jedes Jahr erstellst du einen persönlichen Entwicklungsplan, damit deine berufliche und persönliche Entwicklung immer im Vordergrund steht. Unsere familiäre Kultur bietet dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Initiative zu zeigen.

**Kontaktinformationen**

LI-NS1
LI-Hybrid