Service Desk Mitarbeiter

Bielefeld, Leinfelden-Echterdingen, Hamburg, Frankfurt am Main oder Home Office
- Voll
- oder Teilzeit
- Mit Berufserfahrung
- **
**THE TEAM** - das sind wir. Wir brennen für die Themen Intelligent Spend Management, Business Network, Procurement, Supply Chain, External Workforce Management und Business Transformation. In der Beschaffung mit SAP sind wir nicht nur führend, sondern auch Pioniere. Unsere Expertise hat uns zum SAP Gold Partner und mehrfach ausgezeichneten Ariba MEE Partner of the Year gemacht. Unsere Mission: unsere Kunden dabei zu unterstützen, eine bessere digitale Beschaffungszukunft zu schaffen, indem wir die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen nachhaltig verbessern und die Effizienz steigern.

Wir, das **Solution Management Services Team**, sind für unsere Kund*innen die ersten Ansprechpartner*innen nach der erfolgreichen SAP-Implementierung und übernehmen mit unserer Expertise die kontinuierliche Weiterentwicklung der Gesamtlösung. Neben dem kundenspezifischen Incident Management arbeiten wir durch regelmäßige Kompetenz-Coachings für neue und bestehende Kundenanwender*innen an einer höheren Nutzerakzeptanz und einem besseren Prozessverständnis. Bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der SAP Produkte oder apsolut Lösungen arbeiten Developer*innen und Berater*innen Hand in Hand, um die Kund*innen nicht nur so schnell wie möglichen weiterbringen zu können, sondern auch, um die beste individuelle Lösung bieten zu können.

**Quereinsteiger sind willkommen**

**DEINE AUFGABEN**:
Als Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) übernimmst du am Standort Bielefeld, Leinfelden-Echterdingen (nahe Stuttgart), oder aus dem Homeoffice heraus die folgenden Aufgaben:

- Aufnahme von Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung der gemeldeten Probleme und Störungen
- Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supportbereiche
- Ggfs. eigenständige Analyse und Fehlerbehebung mit Begleitung durch Deinen Mentor
- Überführung von Lösungen zu Tickets in unsere Wissensdatenbank
- Intensiver Austausch und Kontakt zu unseren internationalen Supportbereichen
- Administration des Tickettools und Vergabe von Usern und Berechtigungen
- Durchführung von How-To Schulungen zur Nutzung des Tickettools auf Kundenseite

**DU BRINGST MIT**:
**Must have**:

- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- Das Thema IT schreckt dich nicht zurück
- Ausgeprägtes Service
- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- MS Office Kenntnisse
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Nice to have**:

- Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil

**WAS BIETEN WIR?**:

- **Optimale Entwicklungsmöglichkeiten**: Wir machen Karriereplanung für und mit unseren Mitarbeiter*innen Unsere apsolut Academy sorgt zudem für Wissensaustausch und eine professionelle Weiterbildung.
- **Work-Life-Balance**: Wenn es die Projekte ermöglichen, besteht die Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr im EU-Ausland remote zu arbeiten. Zudem gibt es auch die Option, ein Sabbatical einzulegen.
- **Attraktives Gehaltspaket**: Neben einem fairen Gehalt, beteiligen wird dich u.a. am Unternehmenserfolg.
- **Teamspirit in einem wachsenden Unternehmen**: Wir verfolgen gemeinsam unsere Visionen, vergessen jedoch nie uns gegenseitig in jeder Situation zu unterstützen. Wir streben nach Innovation - Konkurrenzdenken überlassen wir gerne Anderen

**DU HAST NOCH FRAGEN?**:
**Interessant? Dann bewirb Dich jetzt**:

- **Der Mensch zählt**

Wir setzen auf Vielfalt und Diversität und lehnen jegliche Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität ab