Teamleiter Servicecenter

Waldhausen + Bürkel ist einer der großen Volkswagen, Audi und Seat Partner am linken Niederrhein mit den Standorten Mönchengladbach, Mönchengladbach-Rheindahlen und Viersen. Mit inzwischen über 280 Beschäftigten sind wir professioneller Dienstleister für den Fahrzeugverkauf von Neu
- und Gebrauchtwagen sowie rund um den Fahrzeug-Service. Als Großkunden
- und Nora-Leistungszentrum sind wir kompetenter Ansprechpartner für gewerbliche Kunden in der Region. Werden Sie Teil unseres Unternehmens und unseres Erfolges.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu Aufbau einer neuen Abteilung eine

**Teamleitung Servicecenter(m/w/d).**

Kundenzufriedenheit:
Das Servicecenter ist erste Anlaufstelle für eingehende Anrufe unserer Kunden. Sie nehmen mit Ihrem Team die Kundenwünsche freundlich an, besprechen kompetent den Bedarf und geben die Auftragsdaten an die Kolleginnen und Kollegen im Service weiter.

Sollte ein Anruf nicht entgegengenommen werden können, freuen sich unsere Kunden im Anschluss über die aktive Kontaktaufnahme.

Verantwortung:
Sie sorgen für eine hohe telefonischer Erreichbarkeit unserer Servicebetriebe. Sie stellen dabei die Qualitätsstandard der Kunden
- und Auftragsverwaltung sicher. Sie organisieren den reibungslosen und effizienten Ablauf in der Abteilung und initiieren konkrete Verbesserungen für die Auftragsübergabe in die After-Sales Bereiche. Sie leiten Maßnahmen ein, um die signifikanten Kennzahlen zur Erreichbarkeit und Servicequalität zu erhöhen. Sie berichten direkt an die Geschäftsleitung.

Teamarbeit:
Sie bauen ein 6—köpfige Abteilung auf und formen es zu einem kundenorientierten und erfolgreichen Team. Sie sind eingebunden in eine standortübergreifende Gruppe von Serviceleitern, die Ihnen fachlich und kollegial zur Seite steht. Technischer Unterstützung erhalten Sie durch ein IT-Team. Die Arbeit Ihrer Abteilung entlastet die Kolleginnen und Kollegen am Service-Counter und gibt diesen mehr Zeit für die direkte persönliche Kundenbetreuung.

Persönlichkeit:
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufm. Berufsausbildung und haben bereits Berufserfahrung als Teamleiter mit Führungsaufgaben in einem Inbound Call-Center oder Dialog-Center sammeln können. Sie sind motiviert eine Serviceinfrastruktur aufzubauen und in den operativen Betrieb zu führen und zu betreiben. Idealerweise haben Sie Erfahrung im Kfz-Gewerbe.

Wir bieten:

- verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsperspektive
- dynamisches, mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen
- Unternehmenskultur mit offenen Türen und kurzen Entscheidungswegen