Werkstudent:in Customer Success

Hallo, wir sind luca

Wir, das ist die culture4life GmbH mit Ursprung in Berlin. Wir entwickeln und betreiben luca.

luca hat das Ziel, den Menschen sichere und wirkungsvolle Technologien an die Hand zu geben, die sie gezielt einsetzen können, um ihren Alltag, ihre Arbeit und den digitalen Austausch untereinander zu vereinfachen - während sie gleichzeitig die Kontrolle über ihre Daten und ihr digitales Leben behalten.

Mit diesem Ziel vor Augen arbeiten wir daran, die Hospitality und Hotellerie zu digitalisieren - damit mehr von dem bleibt, was wirklich zählt: dem Moment. Dazu wird die luca App laufend um Funktionen erweitert. Von der Reservierung über das Bezahlen und das Sammeln von luca Points, wir helfen dir deinen Alltag zu erleichtern.
Hier findest du mehr Infos zu luca.

Every u is different

Damit luca noch öfter zum Möglichmacher für wunderbare Momente wird, suchen wir für den Aufbau unseres Customer Success Team in Köln eine: n Werkstudent: in Customer Success (m/w/d) für das Onboarding und das Account Management von neuen und bestehenden Gastronom: innen.

Als Mitglied des übergeordneten Customer Success Teams bist du ein wichtiger Teil unseres Erfolgs und wirst unsere neuen und bestehenden Gastronom: innen betreuen und ihnen bei Probleme helfen, Mitarbeiter schulen oder auch Engagements durchführen. Dabei setzt du deine Begeisterungfähigkeit ein, um die Mitarbeitenden zu überzeugen und durch Upselling weitere luca Produkte zu verkaufen. Da wir kein eigenes Büro in Köln haben, kannst du deine Büroarbeiten von zu Hause aus erledigen. Die Onboardings führst du direkt bei den jeweiligen Restaurants vor Ort durch.

Wenn du Lust hast, mit uns zusammen die besonderen Momente in den Mittelpunkt zu stellen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben

Deine Aufgaben
- Als erste: r Ansprechpartner: in für unsere Kund: innen sorgst du für eine gesunde Kundenbeziehung, identifizierst Upselling Potenziale und steigerst dadurch deinen Account Growth
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen unserem Vertriebsteam und unseren Kund: innen in dem du direkt nach dem Verkauf den Account übernimmst und das Onboarding vorbereitest
- Du führst den Onboarding-Prozess neuer Kund: innen durch und nutzt deine Erkenntnisse, um das Onboarding effizienter und schneller zu gestalten
- Du löst Probleme bei der Einrichtung oder Benutzung von luca größtenteils eigenständig, kannst aber auf die Unterstützung unseres Customer Supports bauen

Qualifikation

Dein Profil
- Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse und über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
- Du bist eingeschriebene: r Student: in der Wirtschaftswissenschaften
- Du hast ein Händchen für Technik und Digitales
- Du gehst proaktiv neue Geschäftspotenziale an und begeisterst andere Menschen von neuen Technologien
- Du wohnst in Köln oder der näheren Umgebung
- Du kannst deinen Arbeitstag selbstständig strukturieren und fühlst dich wohl vorwiegend alleine deine Woche zu planen und deine Aufgaben anzugehen

Du musst nicht alle Voraussetzungen mitbringen, aber achte darauf, dass du die benötigten Sprachkenntnisse besitzt und du in Köln wohnst.

**Benefits**:
Was wir dir bieten
- Ein ausführliches Onboarding in Berlin bei dem du alle persönlich kennenlernst und regelmäßiges Feedback, um deine Entwicklung individuell zu fördern
- Eine starke Unternehmenskultur, die vom Team-Gedanken und Neugier geprägt, ist sowie Kolleg: innen, die an einem Strang ziehen
- Kurze und schnelle Entscheidungswege direkt über unseren Messenger Mattermost oder per Handy
- Verantwortung ab Tag eins und die Freiheit, deine Rolle zu gestalten
- Eine selbstbestimmte und flexible Arbeitszeit

On Top
- Lunch: Gutscheine als Zuschuss für dein Mittagessen
- Learning & Development:  Wir fördern deine persönliche Entwicklung und bieten dir die Möglichkeit, dich in deiner Rolle und - wenn du das möchtest - darüber hinaus weiterzuentwickeln
- Equipment: Ein MacBook und iPhone gehören zu deiner Ausstattung
- Teambuilding:  Team
- und Firmenevents wie Weihnachtsfeiern, Grillfesten und mehr zu denen wir dich nach Berlin einladen

Du hast Fragen? Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist Philip Brehm, Talent Acquisition Manager bei luca. So kannst du ihn erreichen: LinkedIn, E-Mail, Whatsapp an 0171 2125754