Onsite Support

**Wen wir suchen**:
Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden suchen wir einen Onsite Support (m/w/d). Der Einsatzort wird sowohl in Düsseldorf als auch gelegentlich in weiteren Niederlassungen (bundesweit) des Kunden sein. Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

**Aufgaben**:

- **Onsite Support - **Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard
- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
- **1st & 2nd Level Support** - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Unterstützung des Operations-Teams und Lokaler Netzwerksupport
- **Fehleranalyse - **Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
- **Wartungsarbeiten - **Durchführen von IMAC (Installieren, Verschieben, Hinzufügen und Ändern), sowie Hardware und Software
- Wartung und
- Support
- **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit **- stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
- **Kundenservice -** Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen, Berichterstattung über den Fehlerverlauf / Analyse
- **ITSM | ITIL - **Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung von IT-Geräten

**Profil**:
**Fachliche Anforderungen**
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, oder gleichwertige Qualifikation mit entsprechender beruflicher Erfahrung
- Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
- AD-Kenntnisse: Benutzer, Gruppen und Rechteverwaltung von Vorteil
- MS FS-Kenntnisse: Ordnererstellung, Ordnerberechtigung von Vorteil
- Veeam Backup: Wiederherstellung von Dateien und Ordnern
- Netzwerkkenntnisse: Grundkenntnisse in den Bereichen Switching, Routing und Wireless. Physische Installation und Verlegung von Netzwerkgeräten.
- Grundlegende Fähigkeiten zur Fehlersuche (ping, traceroute usw.)
- Grundlegende Hardware-Kenntnisse: Benutzerseitige Serveranwendungen (IaaS-PaaS-SaaS), z. B. MS Teams, SharePoint, OneDrive, Intunes, Genesys,...
- Erfahrung mit technischer Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
- Deutsch und Englischkenntnisse sehr gut in Wort und Schrift

**Persönliche Anforderungen;**
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

**Wir bieten**
- **Team Culture**: Bei uns ist jeder willkommen Sie sind ein fester Bestandteil des Teams und werden gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
- **Training on the Job**: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhalten Sie auch weiterhin die Möglichkeit, sich zu entfalten, ihr Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
- **Firmenwagen**:Sie erhalten von uns einen Firmenwagen, um die Einsätze wahrzunehmen, je nach Vereinbarung kann dieser auch privat genutzt werden.
- **Work-Life-Balance**: 4 Tage Woche.
- **Development**: Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
- **everience facts**: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters
- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
- **Und noch mehr**: Team
- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee

**Über uns**:
Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

**Unsere Mission**:Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

**Unser beigetragener Mehrwert**: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

**Die Werte, die uns antreiben**:Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten,