Customer Service Representative

**Customer Service Representative (German / English)**

**Customer Service Representative**:
GERMAN:
Die Certified Collectibles Group International GmbH ist die in München ansässige Tochtergesellschaft der Certified Collectibles Group (CCG) mit Hauptsitz in Sarasota, Florida. Sie ist Teil des weltweit führenden Unternehmens zur unabhängigen Bewertung von Münzen, Banknoten/Papiergeld, Comichefte, Sammelkarten (wie Pokémon oder Sportkarten), Briefmarken und weiterer Sammlerstücke. Neben dem in Sarasota, Florida befindlichen Hauptsitz hat CCG weitere Niederlassungen in München, London, Shanghai und Hong Kong.

Aufgrund des anhaltenden Geschäftswachstums und der stetig steigenden Nachfrage an unseren Dienstleistungen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in München ab sofort und in Vollzeit einen erfahrenen **Customer Service Representative **(m/w/d).

Deine Aufgaben:

- Kundenbindung durch die erfolgreiche Gesamtbetreuung unserer deutschen und internationalen B2B und B2C Kunden per E-Mail und am Telefon (auf Deutsch und Englisch)
- Prüfen und Koordination von Kundenaufträgen
- Beschwerdenmanagement
- Pfelege der Kundendatenbank
- Durchführung grundlegender Recherchen zu Sammlerstücken (Münzen, Banknoten, Sammelkarten) mithilfe von Firmen Online-Tools, Datenbanken und anderen Recherchematerialien
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Accounting, Marketing und Logistik

Dein Profil:

- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift (die Position erfordert tägliche und umfangreiche Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern). Weitere Sprachkenntnisse von großem Vorteil
- Du hast große Freude, anderen Menschen zu helfen und bereits Erfahrung im Kundenservice gesammelt
- Herausragende Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten
- Du behältst die Übersicht auch in Stresssituationen und überzeugst durch dein freundliches und sicheres Auftreten
- Grundlegende Kenntnisse in EDV-Anwendungen (MS Office)
- Selbstständiges Handeln, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Reisebereitschaft (Messenvorebreitung und -teilnahme)

Steig gerne bei uns ein:

- Wir bieten Dir ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem internationalen Team
- Du wirst mit uns direkt im Herzen von München am Königsplatz arbeiten
- Deinen Arbeitsplatz erreichst Du komfortabel mit Deinem von uns bezuschussten Ticket
- Eine leistungsgerechte Vergütung bietet Dir Sicherheit
- Zudem kannst Du Dich jederzeit an von uns gestelltem Kaffee, Tee und Wasser bedienen
- Spaß mit uns im Team hast Du neben der Arbeit auch auf unseren Firmenevents

Bitte nur Bewerber mit einer Arbeitserlaubnis für Deutschland

**English**:
Certified Collectibles Group International GmbH is the Munich-based subsidiary of Certified Collectibles Group (CCG), headquartered in Sarasota, Florida. It is part of the world's leading company for the independent valuation of coins, banknotes/paper money, comic books, trading cards (such as Pokémon or sports cards), stamps and other collectibles. In addition to its headquarters in Sarasota, Florida, CCG has additional offices in Munich, London, Shanghai and Hong Kong.

Due to ongoing business growth and the ever-increasing demand for our services, we are looking for an experienced full-time **Customer Service Representative** (M/F/d) to join our team in Munich.

In this role you will:

- Review and coordinate customer orders
- Resolve customer concerns and complaints
- Maintain and update the customer database
- Conduct basic research on collectibles (coins, notes, trading cards) using company online tools, databases and other research materials
- Collaborate closely with internal stakeholders such as accounting, marketing, and logistics

What will help you succeed:

- Fluency in spoken and written German and English (the position requires daily and extensive communication with customers and employees). Further language skills are a great advantage
- You really enjoy helping other people and have already gained experience in customer service
- Excellent communication and organizational skills
- You maintain an overview even in stressful situations and impress others with your friendly and confident demeanor
- You are a self-starter, like to take initiative and have a developed sense of urgency
- Teamwork and flexibility
- Willingness to travel (trade fair preparation and participation)

Feel free to join us:

- We offer you a varied area of responsibility in an international team
- You will work with us right in the heart of Munich at Königsplatz
- You can reach your workplace comfortably with your transportation ticket, which we subsidize
- Performance-related remuneration offers you security
- You can also help yourself to coffee, tea and water provided by us at any time
- You can have fun with us as a team in addition to work and at our company events

Please only applicants with a work permit for Germany