Customer Service

About Prysmian Group

Prysmian Group is the world leader in the energy and telecom cable systems industry. Each year, the Group manufacturers thousands of miles of underground and submarine cables and systems for power transmission and distribution, as well as medium low voltage cables for the construction and infrastructure sectors. We also produce a comprehensive range of optical fibers, copper cables and connectivity for voice, video and data transmission for the telecommunication sector.

We are almost 29.000 employees, across 52 countries. Everyone at Prysmian Group has the potential to make their mark; because whatever you do, wherever you are based, you will be part of a company that is helping transform the world around us.

Das erwartet Sie

Als Customer Service & Offer Management Specialist (m/w/d) übernehmen Sie schnell Verantwortung und sind Teil eines internationalen Teams. Dabei bringen Sie frische Ideen und Ansätze aktiv mit ein.

Zu Ihren Aufgabenschwerpunkten in der Betreuung eines definierten Kundenstammes im Innendienst gehören:
Angebote
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Identifikation der entsprechenden Produkte im Produktportfolio, wenn erforderlich mit MID und Außendienst
- Ggf. Vorschlag von Alternativlösungen
- Bei Bedarf Einleitung von Neukonstruktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
- Abstimmung der Kundenpreise im Rahmen von vorgegebenen Preislinien
- Klärung von Fertigungsmöglichkeiten und Lieferterminen mit den Fachbereichen
- Erstellung des kommerziellen Angebotes in SAP und bei Bedarf auf Kundenportalen oder vorgegebenen Ausschreibungsunterlagen
- Zusammenstellung sämtlicher Angebotsunterlagen
- Verfolgung der Angebote zusammen mit dem Außendienst
- Überprüfung der Kunden im Hinblick auf das Exportkontrollrecht (Embargo,
- ausfuhrgenehmigungspflichtige Produkte)
- Klärung von lokalen Sonderanforderungen, Vorschriften, Approbationen und
- Einfuhrbestimmungen

Aufträge
- Abwicklung der Aufträge in SAP und ggf. in Kundenportalen
- Prüfung der Aufträge auf Übereinstimmung mit Angeboten bzw. Rahmenabkommen - technisch, kommerziell (Preise, Liefer
- u. Zahlungsbedingungen)
- Bewertung von Risiken und ggf. Veranlassung von Faktura
- oder Liefersperren
- Erstellen der Auftragsbestätigungen, Erfassen der Aufträge im System SAP
- Bearbeitung von länderspezifischen Sonderanforderungen bei der Auftragsabwicklung (z. Bsp. Dokumente, Prüfzeugnisse etc.), Akkredetive in Abstimmung mit AD
- Überwachen der Termine und Abstimmung bei Terminabweichungen
- Koordinierung der am Auftragsdurchlauf beteiligten Fachbereiche
- Verfolgung der offenen Forderungen und Klärung der überfälligen Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
- Provisions
- und Bonusabwicklung

Reklamationsbearbeitung
- Erfassung der Reklamationen
- Organisation von Warenrücklieferungen
- Lenkung der Korrekturmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Gutschriften, Nachlässe) mit AD

Ihr Profil
- Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenberatung von Vorteil
- Strukturierte, selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Erfahrungen im Umgang mit MS Office
- Idealerweise Erfahrung mit dem ERP-System SAP
- Prysmian, as an Equal Opportunity Employer, aims to attract and recruit individuals with diverse backgrounds, skills, and abilities. We strongly believe that diversity brings significant value at all levels of the organization, increasing the possibility of capturing market opportunities and maximizing value for our customers and stakeholders. With Diversity, Equity, and Inclusion (DE&I) as part of our Social Ambition 2030 and a strategic pillar of our Company culture, Prysmian is committed to the development of an organization that prioritizes talent, where people feel respected, included, and free to fully express their potential just as they are._
- All Managers and HRs in Prysmian are responsible for ensuring DE&I policies are respected during the recruiting process, as well as recognizing and mitigating unconscious biases that must not influence our selection processes. All persons will be considered for employment without regard to their race, ethnicity, religion, nationality, origin, citizenship status, socio-economic status, age, sex, gender identity or expression, sexual orientation, marital status, disability, military service or veteran status, pregnancy, parental leave, medical conditions, or any other characteristic protected by applicable federal, state or local laws. Prysmian will endeavor to make a reasonable accommodation for any disclosed physical or neurological condition or disability of a qualified applicant unless the accommodation would impose an undue hardship on the operation of our business._
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- DE&I Page_
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