Spezialist (M/w/d) Im Technischen Support Für

**Das erwartet Dich**:

- Als **Spezialist (m/w/d) im technischen Support für Industriekunden**_ _bist Du Teil eines 4-köpfigen Support-Teams, das sich im Innendienst um die unterschiedlichsten Anliegen unserer Kunden zu unseren Hard
- und Softwareprodukten kümmert. Als Spezialist für die Produkte der iba AG trägst Du mit Deiner qualitativen und zielgerichteten Beratung sowie Deiner freundlichen Art zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Du unterstützt unsere Kunden dabei, die Anforderungen der digitalen Welt im Industrie 4.0 Umfeld erfolgreich umzusetzen.

**Deine Aufgaben**:

- Du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware
- und Softwareumfeld entgegen
- Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
- Im Dialog mit dem Kunden identifizierst und analysierst Du Fehler und behebst diese selbstständig (1st-Level-Support) oder leitest diese nach entsprechender Aufbereitung an die Experten im Produktmanagement weiter (2nd -Level-Support)
- Als Teil des Teams übernimmst Du Verantwortung und bringst Dich mit Deinen Ideen und Vorschlägen ein
- Du pflegst einen engen Kundenkontakt, indem Du die Kunden proaktiv über den aktuellen Stand ihrer Störungsmeldungen und den Bearbeitungsfortschritt informierst
- Auch die allgemeine technische Kundenberatung sowie Angebotserstellung gehört zu Deinen Aufgaben

**Dein Profil**:

- Du verfügst über eine technische Ausbildung bzw. ein technisches Studium und bringst idealerweise Erfahrung im 1st-Level-Support mit
- Du hast bereits praktische Erfahrung bei der Anwendung unserer Produkte
- Du verfügst idealerweise über Kenntnisse in der Automatisierungstechnik für Industrieanlagen oder elektrische Energiesysteme
- Du arbeitest selbstständig und verantwortungsvoll
- Du hast Spaß am persönlichen, telefonischen sowie im schriftlichen Umgang mit unseren Kunden und bist eine freundliche und kundenorientierte Persönlichkeit
- Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schriftsind sehr gut und Du kannst flüssig auf Englisch kommunizieren

**Unser Angebot**:
Als familiengeführter Mittelständler mit mehr als 125 Mitarbeitenden legen wir besonderen Wert darauf, dass sich alle bei uns wohl fühlen und dadurch motiviert mit Herz und Verstand bei der Sache sind. Dazu gehört vor allem offene Kommunikation und Wertschätzung, damit Du Deine Ideen einbringst und verwirklichst.
**Im Einzelnen bieten wir**:

- Hervorragende Arbeitsatmosphäre, selbstbestimmtes Handeln und attraktive Vergütung
- Moderne Büros in innerstädtischer Lage mit Parkplätzen und guter ÖPNV Anbindung
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten / Homeoffice
- Zusätzliche Benefits wie: Erfolgsbeteiligung, steuerfreie Sachbezüge mit Wertkarte, subventioniertes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Essen, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Kinderbetreuung, Zuschuss zum Deutschlandticket, breites Angebot an Sport - und Gesundheitsaktivitäten, betriebliche Krankenzusatzversicherung, JobRad, kostenlose Elektroladestationen und vieles mehr

**Hast Du Fragen?**:
**Julia Hilbinger**
Recruiting Manager
Telefon: +49 (0) 911 97282-683

**Über uns**:
**iba AG - Messsysteme für Industrie und Energie**
Unsere Mission ist es, Transparenz in die Welt der industriellen Produktion und der energieerzeugenden und -verteilenden Anlagen zu bringen. Durch den Einsatz unseres Systems können unsere Kunden sich sicher sein, dass ihre Anlagen zu 360° erfasst und damit alle Einzelprozesse in ihnen lückenlos aufgezeichnet und sichtbar gemacht werden. iba-Systeme sind in der Lage, die komplette Produktionskette zu dokumentieren - und im Zusammenhang zu sehen. Alle Aufzeichnungsergebnisse stehen unseren Kunden in einem Datenpool zur Verfügung, aus dem heraus sie die Funktion und die Entwicklung Ihrer Anlagen zielgenau optimieren können. Mit modernen Werkzeugen zur Datenanalyse lassen sich Ursachen auch für hochsporadische Fehlerbilder finden und damit die Verfügbarkeit nachhaltig verbessern.
**Gestalte zusammen bei uns Lösungen **und Produkte, mit denen unsere Kunden die Anforderungen der digitalen Welt im Industrie 4.0 und Energie Umfeld erfolgreich umsetzen.**

Was immer Deine Talente und Deine Leidenschaften sind - wir geben Deiner Arbeit einen Sinn und Dir ein klares Ziel. Werde mit uns Teil von etwas Großem - und von einem großartigen Team, in dem jeder Einzelne seinen Beitrag leistet und sich einbringen kann.
Kurz gesagt: Wir bieten Dir nicht nur einen Job, sondern etwas, mit dem Du Dich identifizieren kannst.