B2b Customer Service

Du hast Lust die Zukunft der Mobilität mitzugestalten? Vom ersten Tag an stehst du im Mittelpunkt zukunftsweisender Mobilitätsinnovationen, die auf eine nachhaltige Verkehrswende hinarbeiten - vom perfekten Routingalgorithmus für autonome Shuttles bis zur datengetriebene Mobilitätsanalyse.
Bei ioki bekommst du den Raum und das Vertrauen dich sofort einzubringen und Verantwortung zu übernehmen - und das alles aus einem Grund: Menschen zu verbinden und die Zukunft des öffentlichen Nahverkehrs mitzugestalten. Für die Zukunft der Mobilität stellen wir agil arbeitende Teams aus führenden Köpfen ihrer jeweiligen Fachgebiete zusammen. Werde Teil von ioki und arbeite mit den besten Talenten und Führungskräften der Branche zusammen, lerne von ihnen und entwickle dich weiter.
Ab sofort suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Customer Service / 1st-Level-Support (w/m/d) für unseren Standort in Frankfurt am Main.

**Das werden deine Aufgaben sein**

Unser Customer Service ist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Serviceanfragen unserer Kund:innen. Als Mitarbeiter:in im Customer Service bist du die/der Ansprechpartner:in, wenn es knifflig wird. Im Support stehst Du unseren Kund:innen (auch aus dem europäischen Ausland) bei ihren Anliegen unterstützend zur Seite. Du hast Lust auf neue Herausforderungen und bist motiviert dich in unsere Produkte einzuarbeiten, dann bist du genau die richtige Person für uns
- Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen als 1st-Level-Support
- Du kümmerst dich umfassend um die Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und den Support) unserer Kund:innen zu allen Fragestellungen
- Bewertungen und Behebungen von Fehlern und Störungen sowohl anhand vorgegebener Lösungen als auch eine durch eigenes Produkt
- und Projektverständnis unterstütze Lösungsfindung
- Du bist zugleich eine Schnittstelle zu internen Teams, die fachspezifisch bei der Lösungsfindung unterstützen, und dabei für die prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets verantwortlich
- Du behältst den Überblick über den aktuellen Stand der Anfragen und kommunizierst diesen an unsere Kund:innen
- Du füllst unsere interne Wissensdatenbank selbstständig mit neuen Ideen und Beiträgen Last but not least: Ohne Monitoring und Reports funktioniert der Support auch bei uns nicht**Das bringst du mit**
- Einschlägige Erfahrungen im B2B-Service Desk-Umfeld (vorzugsweise für Softwareprodukte)
- Das Testen von Software und Nachstellen von Problemen macht dir Freude
- Du verfügst über eine kund:innen
- und lösungsorientierte, proaktive, strukturierte sowie eigenständige Arbeitsweise
- Der Umgang mit einem Ticketsystem, wie zum Beispiel OTRS oder Zendesk, fällt Dir leicht und die Priorisierung von Störungen sind ein Kinderspiel für Dich
- Du weißt als Übersetzer:in zwischen den technischen Beschreibungen der Entwickler:innen und den operativen Anfragen der Kund:innen zu vermitteln
- Englisch ist nicht nur die Unternehmenssprache, sondern Du wirst auch mit englisch
- und anderssprachigen Kund:innen im schriftlichen Kontakt stehen
- Weitere Sprachkenntnisse in Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch u.Ä. sind von Vorteil Du hast Interesse an der Mobilität der Zukunft und On-Demand-Mobilität, Ridesharing und Autonomes Fahren sind keine Fremdwörter für dich

**Das kannst du von uns erwarten**
- Eine gesunde Work-Life-Balance, Diversität, eine Hands-On-Mentalität und agiles Arbeiten werden in unserer Kultur nicht nur groß geschrieben, sondern auch aktiv gelebt
- Umfassendes Mobilitätsangebot, darunter die 100%-ige Übernahme des JobTickets oder die Bezuschussung des Deutschlandtickets bzw. der Netzcard 100 und diverse weitere attraktive Vergünstigungen für den Nah
- und Fernverkehr mit der Deutschen Bahn
- Neben einer fairen Bezahlung bieten wir dir viele Sozial
- und Nebenleistungen an: Betriebliche Altersvorsorge, Firmenrad, Sport
- und Gesundheitsangebote, preisgünstige Urlaubs
- und Freizeitangebote und vieles mehr
- Wir investieren in deine persönliche Entwicklung: Jährlich steht dir ein festes Weiterbildungsbudget zur Verfügung
- Wir stellen dir einen erfahrenen Agile Coach zur Seite, der dir agiles Coaching, abgestimmt auf deine individuellen Bedürfnisse, anbietet
- Durch flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle kannst du deine Arbeitswelt auf deine Bedürfnisse anpassen
- Unser modernes Büro liegt im Herzen von Frankfurt am Main und ist somit sehr gut erreichbar
- Bei uns triffst du auf ein engagiertes und interdisziplinäres Team
- Kostenloser Kaffee, Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich