Teamleiter Projektmanagement Kundenservice

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

**Das sind Ihre Aufgaben**

Das Team Product Process & Service Implementation Festnetz leitet Projekte im Vorstandsbereich Customer Care. Es vertritt als Single Point of Contact alle Fachbereiche des Vorstandsbereichs in allen Projekten des Unternehmens und stellt hervorragenden Lösungen für unsere Kunden und Mitarbeiter her. Hauptsächlich ist das Team dabei für alle Themen der Kundenbetreuung sowie rund um die Festnetz-Welt (DSL und Glasfaser) zuständig. Als Teamleiter (w/m/d) sind Sie unteranderem verantwortlich für:

- Die Führung und Entwicklung eines bis zu 8- köpfigen Teams
- Die Entwicklung von Supportkonzepten und Lösungen für die Kundenbetreuung unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Systemen und Prozessen
- Die Einführung neuer Prozesse, Produkte
- und Services in den operativen Betrieb im Vorstandsbereich Operations / Customer Care
- Die eigenverantwortliche Pflege aller erforderlichen Schnittstellen im Unternehmen auf allen Hierarchieebenen, inkl. der Vorstandsebene

Das wünschen wir uns

Nach Ihrem Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder einer vergleichbaren Ausbildung, konnten Sie bereits mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und in der Führung von Teams sammeln, optimalerweise im Bereich Kundenservice mit dem Schwerpunkt Festnetzprodukte (DSL & Glasfaser).
- Sie haben Erfahrungen im Projektmanagement und sind in der Lage, dieses an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben.
- Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch analytisches und strategisches Vorgehen sowie eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz aus
- Sie bringen praktische Erfahrung bei Modellierung von komplexen operativen Geschäftsprozessen mit
- Sie moderieren mühelos Interessenskonflikte und bringen die Beteiligten zu einer akzeptierten Lösung
- Ihre Ziele verfolgen Sie konsequent und ergebnisorientiert

Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Die Möglichkeit 40% mobil zu arbeiten
- Attraktives Gehalt
- Attraktive Sozialleistungen, bspw. Job-Rad
- Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
- Arbeiten mit tollen Kollegen
- Konzernweite Mitarbeiteraktionen, -rabatte und -angebote

**Vielfalt bereichert.** Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen - wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

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