Mitarbeiter in Der Kundenbetreuung Für

**Über uns**:
Die Solarwerke Westfalen stehen seit 2015 für nachhaltige und innovative Energielösungen. Als etablierter Full-Service-Dienstleister im Bereich Photovoltaik arbeiten wir eng mit führenden Energieversorgern wie den Stadtwerken Aachen und Vattenfall zusammen und greifen auf das Knowhow von mehr als 150 Fachkräften in unserer Unternehmensgruppe zu. Unsere Mission: Kundinnen und Kunden die passende Solarlösung anbieten, um so die Energieversorgung in NRW Stück für Stück sauberer und zukunftssicherer zu gestalten.

**Wir bieten**:

- **Unbefristetes Arbeitsverhältnis**:Ein unbefristeter Arbeitsvertrag, der deine Zukunft sicher und stabil gestaltet.
- **Attraktive Vergütung und Sozialleistungen**:Ein attraktives Fixgehalt, das überdurchschnittlich ist und leistungsgerechte Vergütungen berücksichtigt.
- **Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit**:Entfalte dein Können und nutze den Raum für innovative Lösungen.
- **Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung**:Bei uns erhältst Du die Möglichkeit deine Expertise auf dem Gebiet der erneuerbaren Energien kontinuierlich auszubauen.
- **Offene und kollegiale Unternehmenskultur**:Arbeite in einer offenen und kollegialen Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
- **Papierlose Auftragserfassung**:Unsere zeitgemäße Arbeitsweise ermöglicht eine effiziente und umweltfreundliche Auftragserfassung, die interaktiv und benutzerfreundlich ist.
- **Gesundheit und Wellness**: Als Teil unseres Teams genießt du Vorteile wie eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, die Zugang zu einer Vielzahl von Sport
- und Fitnessaktivitäten bietet.

**Das bringst Du mit**:

- **Fachliche Kenntnisse**: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder in einem ähnlichen Fachgebiet.
- **Erfahrung im Kundensupport**: Du verfügst über praktische Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise in einem technischen Umfeld. Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden ist von Vorteil.
- **Kommunikationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise**: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus und bist in der Lage, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Eine präzise Dokumentation ist für dich selbstverständlich.
- **IT-Kenntnisse**: Du beherrschst einen sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen und hast idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen.

**Deine Aufgaben**:

- **Kundensupport per Telefon und E-Mail**: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und bietest Unterstützung bei Anfragen, Problemen und technischen Herausforderungen.
- **Erste Lösungsansätze und Kontaktpunkt**: Du bist der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen und bietest ihnen mit Hilfe von Textbausteinen erste Lösungsansätze an.
- **Annahme und Dokumentation von Kundenbeschwerden**: Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, prüfst deren Dringlichkeit und Zuständigkeit, und dokumentierst diese sorgfältig.
- **Erstellung und Verwaltung von Tickets**: Du erstellst Tickets für die Anliegen der Kund:innen und stellst sicher, dass alle notwendigen Schritte zur Lösung eingeleitet werden.
- **Proaktive Kommunikation mit Kund:innen**: Du hältst die Kund:innen über den Status ihrer Anfragen und Anliegen auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass deren Erwartungen erfüllt werden.

**Bist Du bereit für den nächsten Schritt?**

Sende uns einfach deinen Lebenslauf oder nutze unser Online-Formular auf Solarwerke-westfalen.de/Karriere. Mach mit uns den nächsten Karriere-Schritt und leiste gleichzeitig einen echten Beitrag. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

**Solarwerke Westfalen - Energie aus deiner Region.**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.600,00€ - 2.800,00€ pro Monat

Arbeitsort: Vor Ort