Teamleitung CRM

Die Niedersächsische Staatstheater Hannover GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine Teamleitung CRM & Vertriebscontrolling (m/w/d)

Als eines der größten Theater Deutschlands mit über 900 Kulturveranstaltungen jährlich und ca. 950 Mitarbeitenden stehen wir vor spannenden Herausforderungen. Als Teamleitung CRM & Vertriebscontrolling gestaltest Du aktiv die digitale Zukunft der Niedersächsische Staatstheater Hannover GmbH mit. Baue ein leistungsstarkes CRM-Team auf und entwickle innovative Strategien, um unsere Kund:innenbeziehungen in den Bereichen Musiktheater, Ballett, Schauspiel und Konzert zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu generieren. Gemeinsam wollen wir unsere Spitzenposition ausbauen und neue Maßstäbe setzen.

Das erwartet Dich:

- Ausbau unseres Customer Relationship Management Systems (CRM): Du übernimmst die strategische Planung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung unserer CRM-Aktivitäten mit dem Fokus auf Kund:innenbindung, Abo-Akquise sowie Serviceoptimierung
- Daten-Analyse: Mit Hilfe von CRM/BI-Systemen analysierst Du Kund:innendaten, um personalisierte Kampagnen zu entwickeln und Empfehlungen an Schnittstellenabteilungen auszusprechen, um die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu steigern und unsere Vertriebsziele zu erreichen
- Du beobachtest Markttrends und neue Technologien im Bereich CRM und stellst die Datenqualität unseres Systems sicher
- Regelmäßige Reportings: Erstellung von detaillierten und aussagekräftigen Reportings zur Performance von Kampagnen, Vertriebsaktivitäten und Kund:innenbindungsmaßnahmen
- Ad-hoc-Analysen: Durchführung von spezifischen Analysen durch Stakeholder zu individuellen Fragestellungen, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen
- Dashboard-Erstellungen, um Stakeholdern einen Überblick über wichtige Kennzahlen zu geben
- Vorhersagemodelle: Entwicklung von Modellen zur Prognose zukünftiger Entwicklungen (z.B. Umsatzprognosen, Kund:innenabwanderung)
- Preisgestaltung und Analyse: Du wirkst bei der Festlegung von Preisen und Konditionen mit
- Teamführung: Du führst Dein eigenes Team und arbeitest eng mit den der Referatsleitung Vertrieb und den Marketingabteilungen unserer Sparten zusammen

Das bringst Du mit:

- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Marketing, BWL, Kulturmanagement), eine vergleichbare Qualifikation oder eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Vertrieb oder Marketing, idealerweise im kulturellen Umfeld
- Du hast Kenntnisse in der Nutzung von Business Intelligence Tools und im Umgang mit Datenbanken sowie CRM Systemen
- Du hast Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und Projektmanagement-Fähigkeiten, die Dir bei der Planung, Organisation und Steuerung helfen
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Gespür für Zahlen, KPIs und Ziele und hast ein gutes Verständnis von Vertriebscontrolling und Verkaufsprozessen
- idealerweise bringst Du Kenntnisse im Umgang mit CTS eventim mit
- Dir gelingt es, komplexe Sachverhalte klar und verständlich an Stakeholder zu vermitteln und Daten in ansprechenden Dashboards und Reports zu visualisieren
- Du konntest schon erste Erfahrungen in der Führung von Teams sammeln
- neben den Hardfacts bist du ein absoluter Teamplayer, hast Spaß an der Schnittstellenarbeit und willst Dich in die Abteilung einbringen

Darauf kannst Du Dich freuen:

- alle Spielstätten sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln problemlos zu erreichen
- vergünstigte Theaterkarten & Probenbesuche
- Betriebskantine direkt im Opern
- und Schauspielhaus
- langfristige Beschäftigung in einem sicheren Arbeitsverhältnis mit vielen Vernetzungsmöglichkeiten
- eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- zahlreiche Gesundheitsförderungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeit in einem diversen und professionellen Serviceteam - mit Bestwerten in der letzten Publikumsbefragung
- flache Hierarchien und transparentes Arbeiten nach agilen Methoden
- die Möglichkeit, die digitale Transformation eines renommierten Theaters mitzugestalten
- flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Es handelt sich um eine Vollzeittätigkeit im Umfang von 39 Stunden. Sie wird der Tätigkeit entsprechend nach dem TVöD Entgeltgruppe E10 vergütet.

Die Niedersächsische Staatstheater Hannover GmbH betreibt eine diversitätsorientierte Personalpolitik und heißt deshalb Bewerbungen aus allen Bereichen der Gesellschaft und von Menschen mit vielfältigen Lebenshintergründen und ethnisch-kulturellen Prägungen besonders willkommen. Frauen und Männer haben bei uns die gleichen Chancen. Diskriminierung wird bei uns nicht geduldet. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Bewerber:innen mit Schwerbehinderung geeignet.

Wir schulen unser Personal in Diskriminierungs
- und Rassismuskritik und bemühen uns aktiv um eine wertschätzende, vielfaltsförderliche Arbeitskultur. Erkennen Sie sich darin wieder? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen

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