Specialist Customer Service

**Schäfer Shop **- Wir sind ein traditionsreiches, international tätiges B2B Multichannel-Versandhandelsunternehmen, welches sich in den vergangenen über 40 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt hat.

Bei uns steht der
**Mensch im Fokus **und wir glauben daran, dass wir mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit Spaß und Freude zur Arbeit kommen, eine erfolgreiche Bindung zu unseren Kunden aufbauen können. In den vergangenen Jahren haben wir eine kundenzentrierte Organisation geschaffen, in der wir hohen Wert auf Partizipation und Beteiligung aller unserer Kolleginnen und Kollegen legen.

Wer wir sind:
**Schäfer Shop - Wir sind ein traditionsreiches, international tätiges B2B Multichannel-Versandhandelsunternehmen, welches sich in den vergangenen über 45 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt hat.**

Bei uns steht der Mensch im Fokus und wir glauben daran, dass wir mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit Spaß und Freude zur Arbeit kommen, eine erfolgreiche Bindung zu unseren Kunden aufbauen können. Die vergangenen Jahre waren geprägt vom Wandel. So haben wir eine kundenzentrierte Organisation geschaffen, in der wir hohen Wert auf Partizipation und Beteiligung aller unserer Kolleginnen und Kollegen legen.

**SelbstDENKER, EIGENinitiator**:
Wir brauchen kreative, selbstbewusste Köpfe, die Spaß an ihrer Arbeit haben und Lust mitbringen, etwas Neues aufzubauen. Denn der Erfolg beginnt beim Menschen

Ab sofort suchen wir einen Specialist Customer Service (m/w/d) befristet auf 2 Jahre:
Was Du für uns tun kannst:

- Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen nach erfolgter Lieferung. Hier vertraust auf Deine Erfahrung und Expertise und magst es, Entscheidungen in einem gewissen Rahmen selbst zu treffen.
- Bei der Angebots
- und Auftragserfassung sowie der Nachhaltung und Terminverfolgung der Reklamationsfälle behältst du stets einen kühlen Kopf und versuchst immer die beste Lösung für unsere Kunden zu finden.
- Du triffst Absprachen mit Lieferanten, Spediteuren und Dienstleistern und koordinierst Termine, damit die Prozesse bestmöglich eingehalten werden.
- Du magst es sehr über die verschiedenen Wege (Telefon, E-Mail etc.) zu kommunizieren und fühlst Dich in Deiner Rolle als Prblemlöser wohl.
- Zusätzlich kümmerst Du Dich um die Anlage von Ersatzteil
- und Schlüsselbestellungen, die Abwicklung von Garantievorgängen, Haftpflichtschäden und Transportschadensfällen und die Bearbeitung von Retoureneingängen
- und unklaren Wareneingangsmeldungen.
- Du bildest die Schnittstelle zu unseren internen und externen Stakeholdern und meldest bzw. klärst proaktiv Produktmängel, Fehl-/Falschlieferungen und Anliegen bzgl. der Servicequalität.
- Die Prüfung und Freigabe von Kosten und Rechnungen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

Was Du mitbringst:

- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen im Vertriebsinnendienst
- Kenntnisse und Erfahrungen im Reklamationsmanagement
- Eine hohe Affinität für individuelle Lösungsfindung im Reklamationsfall
- Eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Handwerkliches
- und technisches Verständnis für Produkte
- Einen versiertes Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
- SAP Kenntnisse wünschenswert
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2/C1)

Was wir Dir bieten:

- Wir arbeiten dich intensiv über mehrere Wochen ein undgeben unser Bestes, damit Du Dich schnell wohlfühlst
- Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit hoher Eigenverantwortung in einem modernen Familienunternehmen
- Wir sorgen dafür, dass Du ein umfangreiches und spannendes Aufgabengebiet hast und wir regelmäßig über Deine persönliche Entwicklung sprechen
- Wir geben Dir die Gelegenheit auch in abteilungsübergreifenden Projekten mitzuarbeiten
- Wir stehen Dir als kompetentes und hochmotiviertes Team jederzeit zur Verfügung
- Wir schätzen Verlässlichkeit, Offenheit, Fairness und Respekt in der Zusammenarbeit
- Mobiles Arbeiten gibt dir die Möglichkeit, Deinen Arbeitsalltag gut zu planen
- Wir beraten Dich in Bezug auf Deine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Für Dein leibliches Wohl ist in unserer gesunden Unternehmenskantine bestens gesorgt
- Deine Gesundheit ist uns wichtig und daher bieten wir verschiedene Maßnahmen zur Gesundheitsförderung an
- Die Möglichkeit ein Jobbike zu leasen und Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits) zu erhalten, gehört ebenfalls zu unseren Benefits

Du bist der Mensch der zu uns passt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen.