Specialist Customer Care
vor 1 Tag
We’re looking for a Specialist Customer Care to handle complex after-sales cases and deliver an outstanding experience to both B2B and B2C customers. You’ll act as a third-level support partner for our Contact Center, managing escalations and liaising closely with our in-house technicians to drive fast and accurate resolutions.
Main Responsibilities:
- Own end-to-end resolution of service cases (B2B & B2C): returns, repeat repairs, new defects/DOA, and cost estimates.
- Provide 3rd-level support to the Contact Center via the ticket system, advising agents, and taking over critical tickets.
- Manage escalation and intervention processes to restore customer satisfaction and meet SLAs.
- Assess service cases for potential technical issues; verify, document, and coordinate next steps.
- Clarify technical matters with in-house technicians and translate them into clear, customer-friendly updates for both B2B/B2C clients, as well as the Contact Center.
- Ensure accurate documentation and progress tracking in SAP R/3 and the ticketing tools; prepare reports as needed.
- Contribute to the continuous improvement of processes and the expansion of the knowledge base.
- Completed commercial vocational training (or equivalent).
- Experience in service and complaint management.
- Customer-facing experience with both B2B and B2C stakeholders.
- Solid IT skills: SAP R/3 and MS Office.
- ** Fluent German** (spoken & written) and **good English** (spoken & written).
- Strong customer orientation, excellent communication, and composure under pressure.
- Technical aptitude; quick to grasp product/service mechanics.
- Team spirit, friendly and persuasive manner, flexibility, and resilience.
-
specialist customer care
Vor 2 Tagen
Neu Isenburg, Hessen, Deutschland De'Longhi Group VollzeitWe're looking for a Specialist Customer Care to handle complex after-sales cases and deliver an outstanding experience to both B2B and B2C customers. You'll act as a third-level support partner for our Contact Center, managing escalations and liaising closely with our in-house technicians to drive fast and accurate resolutions.Main Responsibilities:Own...
-
Neu Isenburg, Hessen, Deutschland GLORY VollzeitDepartment:Service - Call Centre/Customer ServiceLocation:Germany/Neu-IsenburgDescriptionZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenKundenbetreuer / Dispatcher (m/w/d) Customer Care in Neu-Isenburg.IHRE AUFGABENErster und zentraler Ansprechpartner für unsere Servicetechniker*innen und Kund*innenBearbeitung und...
-
Neu Isenburg, Hessen, Deutschland Glory Global Solutions VollzeitDescriptionZur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenKundenbetreuer / Dispatcher (m/w/d) Customer Care in Neu-Isenburg.IHRE AUFGABENErster und zentraler Ansprechpartner für unsere Servicetechniker*innen und Kund*innenBearbeitung und Dokumentation eingehender Anrufe sowie schriftlicher Anfragen zu Wartungsarbeiten und...
-
Hardware Specialist D-a-ch
vor 1 Woche
Neu Isenburg, Deutschland Lexmark International, Inc. VollzeitResponsibilities: YOUR ACTIVITIES: - Diagnosis of problems related to product and batch quality, as well as interface to product development - Development, coordination and communication of necessary measures in case of problems of product batches with end customers and service partners - Implementation of technical trainings for technicians - Proactive...
-
Customer Care Manager*in
vor 2 Wochen
Neu-Isenburg, Deutschland Brain 1 GmbH TeilzeitBrain 1 GmbHWir sind Ihr Partner für innovative, technologiegestützte digitale Marketinglösungen. Mit individuell zugeschnittenen Strategien, die exakt auf die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden abgestimmt sind, erzielen wir signifikante Erfolge. Unsere Expertise hilft Ihnen, Umsatzziele zu übertreffen und eine hohe Anzahl qualifizierter...
-
Mitarbeiter Kundenservice
vor 2 Wochen
Neu Wulmstorf, Deutschland S-KON eKontor 24 GmbH VollzeitMitarbeiter Kundenservice / Customer Care (m/w/d) bei S-KON eKontor 24 GmbH | softgarden View job here Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care (m/w/d) Vollzeit Gottlieb-Daimler-Straße 2, 21629 Neu Wulmstorf Ohne Berufserfahrung 28.12.25 Für unseren Standort in Neu Wulmstorf suchen wir motivierte Mitarbeiter im Kundenservice / Customer Care (m/w/d). Dabei...
-
Neu Isenburg, Hessen, Deutschland Glory VollzeitDepartment Service - Call Centre/Customer Service Employment Type Permanent - Full Time Location Germany/Neu-Isenburg Workplace type Onsite Reporting To Service Director Germany & Austria IHRE AUFGABEN IHRE QUALIFIKATIONEN WAS WIR IHNEN BIETEN About GLORY Global Leaders in Customer Experience Automation With a culture rooted in innovation,...
-
Sachbearbeiter Customer Service
Vor 7 Tagen
Neu Isenburg, Deutschland WorkSmart Vollzeit**Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)**: - Referenznummer 60812 Sie suchen nach einer **neuen Herausforderung im Customer Care Bereich?** Zudem verfügen Sie über eine strukturierte Arbeitsweise und die **telefonische Kundenbetreuung macht Ihnen Spaß?** **Dann sind Sie bei uns genau richtig!** Unser Partner,** ein internationale Bank**, sucht zur...
-
Technical Service Specialist
vor 1 Woche
Neu Isenburg, Hessen, Deutschland Hankook Tire Europe VollzeitHankook Tire manufactures globally innovative, award-winning radial tires of proven superior quality for passenger cars, light trucks, SUVs, RVs, trucks, and buses as well as motorsports (circuit racing/rallies). Hankook Tire's European Headquarters is located in Neu-Isenburg near Frankfurt am Main in Germany. The manufacturer operates further branches in...
-
Sachbearbeiter Vertrieb
vor 1 Woche
Neu Isenburg, Deutschland EXFILE GmbH Vollzeit**Im Auftrag eines unserer namhaften Kunden suchen wir im Rhein-Main-Gebiet im Rahmen der Direktvermittlung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n**: **Customer Care Specialist (m/w/d)**: **Ihr zukünftiges Aufgabengebiet**: - Unterstützung des Proektmanagers - Planung und Implementierung laufender und neuer Service-Projekte - Zusammenarbeit mit...
