Director Customer Support

**Wir bei OneQrew**
OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk

**Dein Profil**
Als Director Customer Support (m/w/d) bist du strategisch und operativ stark, verfügst über ausgeprägte Führungs
- sowie Kommunikationsfähigkeiten und gewährleistest hohe Servicestandards.

**Deine Mission**
Du führst das zentrale Support-Team für unsere ERP-Cloud-Produkte und integrierst Support-Teams aus Tochtergesellschaften in eine einheitliche Struktur. Dabei entwickelst du Bereichsstrategien im Einklang mit den Unternehmenszielen und setzt diese als Initiativen um.

**Du bei uns**
- Du überwachst fortlaufend die Performance der strategischen Initiativen und passt diese kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden und Märkte an.
- Du steuerst komplexe Projekte, die Wettbewerbsvorteile gegenüber dem Markt schaffen und den Kundenservice auf das nächste Level heben.
- Du baust ein umfassendes Customer Support-System auf und überwachst es, um die Bedürfnisse unserer vielfältigen Kundenbasis in verschiedenen Regionen abzudecken.
- Außerdem implementierst du ein modernes Ticketing
- und Supportsystem mit fortschrittlichen Funktionen wie Chatbots, Self-Service und AI-Unterstützung, um die Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern.
- Du entwickelst und überwachst Key Performance Indicators (KPIs) wie den Net Promoter Score (NPS), um die Qualität des Supports kontinuierlich zu messen und zu verbessern.
- Du identifizierst proaktiv geschäftliche Risiken und leitest gezielte Maßnahmen zur Risikominimierung im Support-Bereich ab.
- Des Weiteren treibst du Change-Management-Initiativen voran, um Arbeitsprozesse zu harmonisieren und eine einheitliche Supportkultur an verschiedenen Standorten zu schaffen.
- Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Supportprozesse sicherzustellen.
- Du führst regelmäßige Leistungsbewertungen und Coachings durch, um hohe Servicestandards im Team zu gewährleisten.
- Ferner berichtest du regelmäßig an das Senior Management über die Leistung des Support-Teams und das Kundenfeedback und setzt Verbesserungen um.

**Was Du mitbringst**
- Du hast nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundensupport, idealerweise in der Software
- oder Technologiebranche.
- Du hast Erfahrung in der Leitung und Zentralisierung von Support-Teams über verschiedene geografische Standorte oder Geschäftseinheiten hinweg.
- Du verfügst über ein starkes Verständnis von ERP-Systemen und anderen Cloud-Anwendungen wie Salesforce, Zendesk oder ServiceNow.
- Außerdem hast du die Fähigkeit zur Implementierung und Optimierung von Support-Technologien, einschließlich Ticketsystemen, Self-Service-Portalen und Chatbots.
- Du hast Erfahrung im Vorantreiben von Change-Management-Prozessen und im Aufbau einer kohäsiven Teamkultur in vielfältigen Umgebungen.
- Des Weiteren verfügst du über starke Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten, um ein verteiltes Team zu leiten und zu motivieren.
- Du hast hervorragende Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Teams und Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
- Du besitzt fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse, da die Rolle zukünftig internationale Teams und Kunden umfassen könnte.

**Unsere Benefits für Dich**

**Dein Komfort** Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt - wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre

**Deine Karriere** Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

**Dein Rhythmus** Gestalte deinen Arbeitstag flexibel - denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

**Deine Entwicklung** Wir boosten deine persönliche Entwicklung - wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

**Deine Ideen** Bringe dich aktiv ein und gestalte mit - wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden

**Deine Ausstattung** Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld - wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.