Digital Customer Experience

vor 1 Tag

Köln, Deutschland DEVK Versicherungen Vollzeit

Für unser Cluster „Digitales Versicherungserlebnis“ suchen wir einen Digital Customer Experience Architect (m/w/d). Du hast die gesamte digitale Reise unserer Kundinnen und Kunden im Blick und berätst unsere Einheit und Teams übergreifend, um die Nutzererfahrung nachhaltig zu verbessern. Dabei arbeitest du eng mit den UX-Expert*innen in den Produktteams zusammen.

**Was wir dir bieten**:

- Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.
- Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
- Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
- Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
- Deine Gesundheit ist uns wichtig - profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.

**Deine Vorteile bei uns**:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Fahrticketzuschuss
- Flexible Arbeitszeit
- Mobile Office / Home Office

**Das macht deinen Job spannend**:

- Du entwickelst strategische Leitplanken, um ein einheitliches Markenerlebnis über alle digitalen Kontaktpunkte sicherzustellen.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der digitalen Customer Journey und übersetzt sie in konkrete Maßnahmen für ein begeisterndes Versicherungserlebnis.
- Du führst Research-Formate (z. B. Nutzerinterviews, Usability-Tests, JTBD-Analysen) durch und leitest daraus Empfehlungen für Produktteams ab.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Teams und internen Einheiten - insbesondere zur Markt
- und Kundenforschung.
- Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis und Prozesse zusammenspielen („CX meets Process“) und Medienbrüche vermieden werden.
- Du bringst Impulse aus digitalen Trends wie KI, Gesundheit oder Nachhaltigkeit ein, um unsere Customer Experience zukunftsfähig zu gestalten.

**Was du mitbringen solltest**:

- Fundierte Erfahrung mit UX-/CX-Research-Methoden (Interviews, Kano-Modell, Usability-Tests usw.).
- Ein systematisches Vorgehen in der Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen - von der Analyse bis zur Umsetzung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams und die Fähigkeit, Stakeholder für Kundenzentrierung zu begeistern.
- Hohe Affinität zu digitalen Themen wie KI, Omnikanal-Integration oder digitale Beratungstools.
- Vorteilhaft: Kenntnisse im Bereich UX/UI-Design

**Jetzt suchen wir Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen**:Digital Customer Experience Manager (m/w/d), User Experience (UX) Designer (m/w/d), Customer Journey Specialist (m/w/d), Digital Product Designer (m/w/d), Customer Experience Strategist (m/w/d), Interaction Designer (m/w/d)

Interessiert? Dann bewirb dich bei uns

  • Customer Service Representative

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SAP Customer Experience Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    As a Project Manager at SAP Customer Experience, you will lead cross-functional teams to deliver innovative customer experience solutions that drive business value for our clients. This role combines strategic project leadership with hands-on data entry and management tasks to ensure project success.Your First 90 DaysComplete comprehensive onboarding and SAP...

  • Digital Brand Experience Director

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sasha the Mensch Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Director Digital Brand Experience & AI Lead (m/w/d) – DüsseldorfAre you ready to shape the future of digital experiences and AI in a leading creative environment? We're looking for a visionary leader to take ownership of our digital products and AI initiatives, driving innovation across campaigns, client projects, and internal teams.Your Role:Lead and...

  • Technical Consultant SAP Customer Experience

    vor 1 Woche

    Würzburg, Köln, Leipzig, Saarbrücken, Remote, Deutschland Intense Ag Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Ziele Du möchtest die digitale Transformation aktiv mitgestalten und dabei innovative Lösungen im Bereich SAP Customer Experience entwickeln? Du hast eine Leidenschaft für moderne Technologien und bist bereit, kreative Konzepte umzusetzen? Dann bist du bei uns genau richtigAls Technical Consultant SAP Customer Experience bist du verantwortlich für die...

  • Tester:in Für Customer Experience Platform

    Vor 5 Tagen

    Köln, Deutschland Synergie-Effekt GmbH Vollzeit

    **Projektnummer**: - 2025009-CH-04 **Titel / Position**: - Tester:in für Customer Experience Platform **Beschreibung**: - Für unseren Endkunden suchen wir ab sofort einen Tester:in für Customer Experience Platform Aufgaben: Als Softwarequalitäts - und Testspezialist bist Du das Qualitätsgewissen eines agilen Entwicklungsteams unserer...

  • Senior Project Manager Digital Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland adesso SE Vollzeit

    DEINE ROLLEOrganisiere Implementierungsprojekte: Organisiere und steuere Web-Content-Management- oder E-Commerce-Implementierungsprojekte.Kundenberatung: Berate unsere Kunden kompetent rund um die Themen Web-Content Management und Web Experience sowie E-Commerce.Plane, reporte und entwickle: Die Projektplanung (Koordination des Projektteams,...

  • Werkstudent in Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Köln, Deutschland congstar GmbH Vollzeit

    **Aufgabe**: - Messbar machen, was Nutzer*innen erleben: Unterstützung bei der Analyse von Web - und App-Nutzung (z.B. mittels Session Replays, Klickverhalten, Performance-Indikatoren, Usability-KPIs) - Kund*innenzufriedenheit verstehen und verbessern: Ableiten technischer und nutzerbezogener Optimierungspotenziale gemeinsam mit Dienstleister*innen und...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland True Motion Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    TRUE RESPONSIBILITIES - deine Aufgaben Als Customer Experience Specialist (w/m/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und kümmerst dich um das gesamte Kundenerlebnis. Du sorgst dafür, dass alle Interaktionen mit uns – sei es durch Anfragen, Beschwerden oder Feedback – reibungslos und positiv verlaufen. Konkret bedeutet...

  • Werkstudent in Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Köln, Deutschland congstar GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgabe**: - Messbar machen, was Nutzer*innen erleben: Unterstützung bei der Analyse von Web - und App-Nutzung (z.B. mittels Session Replays, Klickverhalten, Performance-Indikatoren, Usability-KPIs) - Kund*innenzufriedenheit verstehen und verbessern: Ableiten technischer und nutzerbezogener Optimierungspotenziale gemeinsam mit Dienstleister*innen...

  • Consultant (m/w/d) Customer Experience Strategy

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart, Deutschland bei Capgemini Invent Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science,...

  • Werkstudent:in Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland DocCheck AG Vollzeit

    **Mach mal Sinn als**: **Werkstudent:in Customer Experience (m/w/d) - Vor Ort oder fully remote**: Wenn es brennt, rufen deine Freunde zuerst dich an? Du bist als echter Allrounder für deine Hilfsbereitschaft bekannt? Dann bewirb dich jetzt als **Werkstudent:in (m/w/d) Customer Experience**bei der DocCheck Community und dem DocCheck Shop. Hier hilfst du...