Teamleiter Kundenservice

An unserem Standort **in Bergkirchen bei München** suchen wir **ab sofort** einen **Teamleiter Kundenservice** (m/w/d) in **Voll
- oder Teilzeit**, der die strategische und operative Verantwortung für unseren Kundenservice übernimmt und das Team zu hervorragendem, persönlichem Kundenservice befähigt. Wenn Du genauso wie wir an richtig guten Kundenservice glaubst und bereit bist für eine herausfordernde Position in einem stark wachsenden Unternehmen, dann ist das Deine neue Rolle

**DEINE AUFGABEN - HIERFÜR BRENNST DU**

Voller Herzblut kreierst Du den einzigartigen MYPOSTER Kundenservice und hängst Dich so richtig rein, damit wir in Sachen exzellenter, persönlicher Kundenkommunikation immer noch eine Schippe drauflegen können. Konkret heißt das:

- Du bist für die Weiterentwicklung unserer Service-Strategie verantwortlich und optimierst durch Steuerung & Umsetzung innovativer Projekte die Customer Journey
- Du analysierst fortlaufend die Performance KPIs unseres Service und bringst innovative Ideen für einen unerhört guten, outstanding Service ein
- Du steuerst das Tagesgeschäft unter Berücksichtigung der situativen Kundenbedürfnisse sowie Team-Kapazitäten und bist selbst auch direkter Ansprechpartner für unsere Kunden
- All das geht nur mit einem richtig guten Team, das Du täglich für Deine Mission begeisterst und zu Höchstleistungen motivierst
- Du entwickelst Dein Team ständig weiter, holst über regelmäßige Feedback
- & Zielgespräche das Beste aus allen heraus und befähigst sie zu exzellentem Customer Service

**DAS BRINGST DU MIT**
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (und idealerweise auch im Callcenter) mit
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt
- Du bist extrem kundenorientiert und bestichst durch eine sehr offene, empathische Art
- Du kommunizierst sehr gerne - vor allem am Telefon und per E-Mail
- Du bleibst auch in stressigen Situationen oder unter Druck höflich und zuvorkommend
- Du bist arbeitest lösungsorientiert und effizient und hast Spaß an Veränderungen
- Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On Mentalität und Tatendrang
- Du besitzt sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse

**WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?**
- Du hast eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden, zukunftsweisenden E-Commerce Unternehmen mit eigener, moderner Produktion
- Wir bieten Dir herausfordernde Ziele, viel Verantwortung, großen Entscheidungsspielraum und persönliche Wachstumsmöglichkeiten
- Du arbeitest mit einem hoch motivierten und ehrgeizigen Team zusammen, dessen Weiterentwicklung Du voll in die Hand nehmen kannst
- Zudem bist Du Teil eines richtig guten Führungskreises, der mit Vollgas an der Weiterentwicklung von MYPOSTER arbeiten
- Austausch und Transparenz sind uns wichtig: Wir sind ein Team, haben sehr kurze Wege und treffen zusammen schnell Entscheidungen
- Regelmäßige Feedbackgespräche, Weiterbildungsangebote, modernes Büro in der Innenstadt, MYPOSTER (E-)Mini-Leasing, JobRad und viele weitere Benefits Mehr dazu findest Du **hier**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 85232 Bergkirchen