Spezialist (W/m/d) Kundenkommunikationsprozesse

am Standort Hannover
zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Referenznummer: 3086

**zum nächstmöglichen Zeitpunkt** **Die VHV Gruppe / **ist ein gewachsener Konzern von Spezialisten für Versicherung, Vorsorge und Vermögen. Mit ihren Marken VHV Versicherungen und Hannoversche ist sie ein kompetenter und zukunftsorientierter Partner für Versicherte und Vermittler. Für unseren Erfolg setzen wir auf die Stärken unserer rund 4.000 Beschäftigten, moderne Strukturen, effizientes Kostenmanagement und kundenorientierte Produkte.

**Ihre Aufgaben /** Schwerpunkt in der Abteilung ECM sind die Weiterentwicklung und der Ausbau der kanal
- und medienübergreifenden Kommunikation mit Kunden, Anspruchstellern und Geschäftspartnern. Sie betreuen in diesem Kontext den Inputprozess, über den wir eingehende Nachrichten unserer Geschäftspartner verarbeiten. Dazu gehören:

- Zielgerichtete Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationsansätze der VHV Gruppe im Inputmanagement als Ansprechpartner der internen Stakeholder
- Fachliche Modellierung und Dokumentation der Inputprozesse u.a. in BPMN
- Fachliche Unterstützung bei der Integration neuer, z.T. KI-basierter Technologien zur Dokuementenklassifikation und Informationsextraktion in einem interdisziplinären agilen Team
- Planung und Controlling der Verarbeitungsmengen sowie von SLAs
- Erstellung von Arbeitsrichtlinien für externe Dienstleister
- Moderation von Demand Jour Fixes mit Fachbereichen
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Präsentationen für Vorstand und Geschäftsführung

**Ihr Profil /**
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen, alternativ versicherungstechnische Ausbildung in Verbindung mit entsprechenden Weiterbildungen
- Kenntnisse in Prozessmanagement und / oder in der Businessanalyse, idealerweise in Verbindung mit gängigen Tools zum Geschäftsprozessmanagement nach BPNM 2.0
- Berufserfahrung im Bereich Input
- und Dokumentenmanagement wünschenswert
- Exzellente Kommunikations
- und Moderationsfähigkeit
- Gute Fähigkeiten im Umgang mit allen MS- Office
- Anwendungen
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie Freude an der Arbeit im Team

**Ihre Perspektiven /**
- **Work Life Flexibility**:Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten oder Arbeiten im Ausland - die Möglichkeiten, die eigene Work-Life-Balance passend zu Ihrem Tätigkeitsbereich zu gestalten, sind vielfältig.
- **Vergütung**:Unser attraktives Vergütungsmodell umfasst 13,3 Monatsgehälter plus eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- **Urlaub**:Zusätzlich zu Ihren 30 Urlaubstagen pro Jahr haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sonderzahlungen in zusätzliche freie Tage umzuwandeln.
- **Arbeitswelt**:Moderne Workspaces, unsere allseits beliebte Segafredo-Kaffeebar und Kantine mit abwechslungsreichen Angeboten bieten Ihnen das bestmögliche Arbeitsumfeld an unserem Hauptsitz in Hannover.
- **Karriere und Weiterbildung**:Ob fachspezifische Weiterbildungen über unsere VHV Akademien oder das Führungskräftenachwuchsprogramm - entfalten Sie Ihr Potenzial und wählen Sie den Karriere
- und Entwicklungsweg, der zu Ihnen passt.
- **Well Being**:Von Betriebsarzt über Sportgruppen bis zu ergonomischem Arbeiten - Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen.
- **Vorsorge**:Ob betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen - wir sorgen gemeinsam mit Ihnen vor.
- **Arbeitsweg**:Ob Jobrad, öffentliche Verkehrsmittel oder Auto: Mit Fahrradkeller, kostenlosen Parkplätzen oder Fahrtkostenzuschuss gestaltet sich der Weg zu uns einfacher denn je.

Erfahren Sie hier mehr über uns als Arbeitgeber.

Starten Sie mit uns in eine erfolgreiche Zukunft Bewerben Sie sich jetzt **hier online**

VHV Gruppe, Katharina Gieseke, Personalmanagement
T 0511.907-4351 / vhv-gruppe.de