Kundenberater (M/w/d)

**ÜBER UNS**:
Die vlexx GmbH, ein privates Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Sitz in Mainz, ist ein Tochterunternehmen der Länderbahn (Regentalbahn AG). Seit Dezember 2014 verbindet vlexx die Menschen in Rheinland-Pfalz, Hessen, dem Saarland und dem Elsass. Neben dem Personennahverkehr sorgt vlexx auch für die Wartung und Instandhaltung der modernen Fahrzeugflotte in der eigenen Werkstatt.

Im Fokus unseres täglichen Handelns liegt die Bewegung. In einem spannenden Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen können über 500 qualifizierte Mitarbeiter aus den unterschiedlichsten Bereichen den Erfolg und die Entwicklung unseres Unternehmens mitgestalten - mit stetem Blick auf die Bedürfnisse der Fahrgäste. Unser Ziel ist es, unsere Kunden sicher und pünktlich an ihre Zielorte zu bringen und ihnen dabei die Reise möglichst angenehm zu gestalten.

Für unser Kundencenterstandorte **Mainz und Alzey** suchen wir einen

**KUNDENBERATER (M/W/D)**

**WAS BIETEN WIR DIR?**:

- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Branche
- tarifliche Vergütung
- betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs
- und Arbeitszeitwahlmodelle (bis zu 41 Tage Urlaub)
- ein unbürokratisches Team und feste Ansprechpartner:innen
- günstiges JobTicket, JobRad, kostenlose Getränke und PKW-Parkplätze in ausreichender Anzahl vor der Tür
- Corporate Benefits wie bspw. Fitnessstudio direkt neben der Firma, Angebote von namhaften Anbietern

**WAS BRINGST DU MIT?**:

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Verkehrsservice, Einzelhandelskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.
- Außerdem konntest du bereits Erfahrungen im Dienstleistungsbereich mit direktem Kundenkontakt sammeln.
- Dir fällt es leicht adressatengerecht serviceorientiert und klar zu kommunizieren.
- Du kannst auch in stressigen Zeiten selbständig die richtigen Prioritäten setzen und unterstützt gerne deine Kolleg:innen im Team.
- Du arbeitest dich schnell in unterschiedliche IT-Systeme ein und kannst das MS-Office-Paket sicher anwenden.
- Schichtdienst (Früh
- und Spätschichten) und das Arbeiten an Wochenenden und Feiertagen kannst du durch deine zeitliche Flexibilität einrichten.

**WAS SIND DEINE AUFGABEN?**:
Als Kundenberater (w/m/d) bist du die Visitenkarte des Unternehmens Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass unsere Fahrgäste sich sowohl an der Hotline wie auch im direkten Kontakt im Kundencenter kompetent beraten fühlen und gerne wieder mit uns fahren.
- Du berätst unsere Kunden kompetent und freundlich auf allen Kanälen: an der Hotline, über facebook, per Mail und Pos.
- Du bist auch für deine Kollegen im Fahrdienst da und informierst sie über Betriebsstörungen etc.
- In verschiedenen IT-Systemen aktualisierst du Reisendeninformationen wie z.B. Verspätungen, damit Kunden und Kollegen immer auf dem neusten Stand sind.
- Du behältst den Überblick bei Betriebsstörungen, indem du Ersatzverkehre (z.B. durch Busse) bestellst und diese koordinierst.
- Du sorgst dafür, dass möglichst alle Kunden ihren Zug erreichen, indem du Anschlussanfragen an andere Eisenbahnunternehmen stellst und solche an uns bearbeitest.
- Ferner verkaufst du vor-Ort (in unserem Kundencenter in Alzey) Fahrkarten und berätst unsere Kunden persönlich.

Sie fühlen sich von diesem Profil angesprochen und möchten eine berufliche Herausforderung annehmen? Dann zögern Sie nicht und senden uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Ihre Ansprechpartnerin ist Gesche Deicke.

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vlexx GmbH

Mombacher Straße 36 | 55122 Mainz

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