After Sales Support

**Deine Aufgaben**:

- Kundensupport für Batteriespeicherlösungen nach dem Verkauf: Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung von Informationen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Bereitstellung von regelmäßigen Updates zu Software
- und Firmware-Aktualisierungen
- Organisation und Terminabsprache von Wartungsarbeiten und Serviceleistungen für Batteriespeichersysteme sowie Koordination der Serviceteams
- Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Schulung von Kunden in Bezug auf die Nutzung, Wartung und Optimierung ihrer Batteriespeichersysteme
- Übermittlung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation von Kundenproblemen und Lösungen sowie Erstellung von Berichten über häufige Probleme und Lösungen

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik oder einer verwandten Fachrichtung
- Erfahrung im Bereich After Sales Support / Kundenbetreuung im Bereich Batteriespeicher oder erneuerbare Energien und idealerweise erste Erfahrung in der Inbetriebnahme von Softwarelösungen
- Fundierte Kenntnisse in Programmiersprachen, wie z.B., C++, Python, Java sind wünschenswert
- Erfahrung mit Netzwerkprotokollen und Kommunikationsschnittstellen sowie Verständnis für Batteriespeichertechnologien und deren Steuerungssoftware (Open EMS) von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse (C1)
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, um die Inbetriebnahme vor Ort zu unterstützen

**Why us?**:

- Aktiver Beitrag zum **Klimaschutz & zur Circular Economy**:

- Freie Nutzung der **Velocities (E-Bikes)** in Aachen
- Kooperation mit **Urban Sports Club**:

- Zuschuss zum** Jobticket**:

- ** Office Dog**:

- ** Flexible Arbeitszeiten** und** hybrides Arbeiten** möglich
- ** Moderne Büroräume** mit Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe

**Über uns**:
**Voltfang - Der grüne Stromspeicher**

Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen, welches sich auf die Entwicklung und Produktion nachhaltiger Stromspeichersysteme aus wiederverwendeten Elektroautobatterien spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, produzierende Gewerbe und Industrien dabei zu unterstützen, umweltfreundlicher zu werden und sich von konventionellen Energieträgern unabhängiger zu machen. Dadurch leisten wir einen maßgeblichen Beitrag zum Klimaschutz und gestalten aktiv eine grünere Zukunft.

Bei Voltfang schaffen wir eine unterstützende und energiegeladene Umgebung, in der du nicht nur arbeitest, sondern deine Leidenschaft für Innovation und Nachhaltigkeit leben kannst. Unser Team zeichnet sich durch einen unglaublichen Drive aus und pflegt eine offene Kommunikationskultur, in der konstruktives Feedback geschätzt wird und wir kontinuierliche Verbesserungen anstreben. Du hast die Gelegenheit, vielfältige und anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Unser hochmotiviertes und erfahrenes Team bringt sein Wissen und seine Fähigkeiten ein, um gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

Deswegen streben kontinuierlich nach Weiterentwicklung und sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen möchten. Bei uns bist du nicht nur Teil eines Teams - du gehörst zur Voltfam Kreativität, Begeisterung und Spaß sind bei uns ebenso wichtig wie Professionalität und Erfolg.

Wir freuen uns auf Dich,
- Deine Voltfam.

**Enable a future worth living**
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir und unsere Aufgaben - unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität oder sozialer Herkunft.