Head of Customer Care

**Arbeiten bei Ehrmann**

Die Ehrmann Unternehmensgruppe versorgt ihre Kunden seit dem Jahr 1995 mit kreativen Wohn
- und Einrichtungsideen. Um sich als zukunftsorientiertes Unternehmen weiterentwickeln und dauerhaft erfolgreich in der der Region agieren zu können, bedarf es heute, wie auch in Zukunft, tatkräftiger Unterstützung.

Für unseren Standort in Landau suchen wir ab sofort:
**Head of Customer Care/ Leitung Kundenservice (m/w/d)**

**Ihre Aufgaben**:

- Betreuung/ Abstimmung/ Organisation sämtlicher Arbeitsprozesse im Servicebereich und der Kundenbetreuung
- Customer Analytics, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung der passenden Maßnahmen
- Erhebung von Kundenfeedback und abteilungsübergreifende Teilung der Erkenntnisse zur Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
- Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen in der Abteilung
- Unternehmerisches Denken und Handeln sowie selbständige, qualitäts
- und kosten-/ nutzenbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Ergebnis
- und Vertriebsorientierung
- Übernahme von Eskalationsgesprächen bzw. -fällen

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit technischem Grundverständnis, bzw. sehr gute Erfahrungen in einer leitenden Position im Customer Service oder vergleichbarem
- Sichere Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Fundierte ERP-Kenntnisse und Erfahrungen in der vertrieblichen Betreuung von KundInnen
- Überzeugungsstärke durch serviceorientierte Denkweise mit gezieltem Streben nach Verbesserungen unsere Kunden-Dienstleistungsprozesse
- Hohe Kundenorientierung, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke, Belastbarkeit, gesunde Hands-on-Mentalität

**Was wir Ihnen bieten**:

- Eine leistungsgerechte Vergütung mit den Sozialleistungen eines Großbetriebs wie vermögenswirksame Leistungen und weitere Mitarbeitervorteile bzw. -vergünstigungen
- Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen
- Work-Life-Balance & attraktive Arbeitszeit
- Flache Hierarchien und einen offenen und familiären Umgang
- Selbstständiges Arbeiten in einem tollen Team
- 30 Tage Urlaub
- Modernes Arbeitsumfeld - mobiles Arbeiten
- Einkaufsvergünstigung über 20%
- Freiwillige Leistungen (Fitnessstudio
- bzw. Wellnesszuschuss, Sonderurlaub)
- Kostenlose Nutzung unserer Transporter z.B. bei Umzug
- Tägliche Freigetränke wie Tee, Kaffee und Wasser

**Unsere Firmenphilosophie lautet „Im Mittelpunkt steht der Mensch“.**

Wer etwas von seinen Mitarbeitern verlangt, muss Ihnen auch viel bieten können. Bei uns haben Sie die Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden. Teamarbeit wird bei uns großgeschrieben und unsere flachen Hierarchien begünstigen eine offene Kommunikation. Ein gutes Arbeitsklima wie auch eine leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, können Sie bei uns erwarten. Wenn auch Sie Teil unseres Unternehmens werden wollen, dann nutzen Sie Ihre Chance und senden Ihre Bewerbung jetzt an:
**Ehrmann Wohn
- und Einrichtungs GmbH**
Zentrale Personalabteilung & Recruiting
Michelle Emanuel
Lotschstraße 9
76829 Landau
06341/977-172

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenloser Parkplatz
- Kostenloses oder Vergünstigtes Essen
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 76829 Landau in der Pfalz