Werkstudent Customer Service

Hi, cool, dass du vorbeischaust
Du bist hier, weil du dir als Student/in ein paar Taler dazuverdienen und das im besten Fall mit etwas Arbeitserfahrung verknüpfen möchtest?
Perfekt, hier kannst du dich im Bereich Customer Experience und Community Management richtig austoben. Wir sind immer nah dran an unseren Kunden und wollen ihnen ein gutes Bauchgefühl vermitteln

Bauchgefühl ist hier übrigens ein tolles Wortspiel, denn unsere Mission ist, ungesunde Lebensmittel wie Schokoriegel, Limonade oder Snacks durch Produkte zu ersetzen, die mindestens genauso gut schmecken und dabei noch gut für jedes Menschenwesen sind. Gesünder leben wird mit uns so einfach wie noch nieMach dich bereit und check die Facts

Aufgaben

**Das hier geht über eine klassische Kundenservice-Rolle hinaus**:

- Du analysierst und optimierst unsere Customer Journey, um unsere Kunden zu begeistern und für Überraschungsmomente zu sorgen.
- In Zusammenarbeit mit dem Operations und Marketing Team identifizierst du relevante Touchpoints um kanalübergreifende Verbesserungen zu implementieren.
- Du interagierst persönlich mit unseren Kunden, beantwortest Fragen via Telefon und E-Mail, moderierst kreativ Werbeanzeigen und kommunizierst mit ihnen über diverse Social Media Kanäle.
- Deine Ziele beinhalten die kontinuierliche Verbesserung der relevanten KPIs wie Net Promoter Score (NPS), Average Response Time (ART), Customer Satisfaction Score (CSAT) oder Customer Effort Score (CES).Nie gehört? Kein Problem, zeigen wir dir.

Qualifikation

All right, jetzt kennst du die Aufgaben. Hier kommt, was wir uns von dir wünschen:
Du liebst Kundenkontakt und bist dir nicht zu schade, auch mal stinkige E-Mails zu beantworten. Empathie und Konfliktlösung sind in deinem Softskill-Werkzeugkoffer fest verankert.

Du solltest dich in unsere Produkte einarbeiten, um den Kunden Rede und Antwort stehen zu können. Das funktioniert leichter, wenn du dich mit unserer Mission identifizieren kannst Hast du Bock auf Gönnen mit gutem Gewissen??

**Der Klassiker**: Du bist kreativ, proaktiv und kannst dich in Wort und Schrift gut ausdrücken.

Du bringst einen Background aus der Kundeninteraktion mit (sehr gerne aus der Hotellerie) und kannst im Idealfall Erfahrungen aus dem Customer Support, Customer Success oder Relationship Management vorweisen. Aber lieber einmal den CV zu viel schicken als zu wenig, mehr als absagen können wir auch nicht.

**Benefits**:
Und warum jetzt zu ahead?

Was wir machen, haben wir dir schon erzählt. Wenn das nicht cool ist, wissen wir auch nicht weiter. Aber wir überzeugen dich sonst gerne und versorgen dich im Office mit reichlich ahead-Snacks und Getränken. Der Obstkorb darf natürlich standesgemäß nicht fehlen. Achja und ne Tischtennisplatte haben wir auch.

**Jeder will es, wir haben es**: das beste Team. Jung, dynamisch, international und ehrgeizig. Nice Events und Afterwork Aktivitäten. Kannst du dich damit identifizieren?

**Wir sind übrigens ein Startup**: Wenn du grüne Wiese, Gestaltungsfreiraum und eine steile Lernkurve suchst, bist du hier genau richtig. Perspektivisch kannst du sogar dein eigenes CX-Team aufbauen.

Falls du mal ab und zu Home-Office machen willst, kein Problem. Wir haben ein Hybridmodell, sodass du bis zu zwei Tage pro Woche nehmen kannst.

Keine Lust auf Gependel? Unser Büro liegt im Herzen Hamburgs direkt an der Alster und wir flexen gerne mal mit unserer Dachterasse.

**Hört sich super an? So geht es weiter**:
1. Schick uns deinen CV und ein gerne paar Gründe, warum du bei ahead dabei sein willst.
2. Wir melden uns bei dir und vereinbaren zeitnah ein Kennenlernen.
3. Danach lernst du Gründer Johannes und das Team kennen.
4. Wahrscheinlich wirst du einen kleinen Strategiefall bearbeiten, um einen Einblick in deine Aufgaben zu erhalten. Alternativ kannst du gerne einmal zur Probe vorbeischauen.
5. Wenn beide Seiten zufrieden sind, kannst du asap loslegen.

Let´s get ahead