Senior Expert Workforce Management

Vor 3 Tagen

Nuernberg, Deutschland BNP Paribas Vollzeit

Gestalte mit uns das Banking von Morgen Denn wir bieten nicht nur modernes Online-Banking, sondern erleichtern mit selbst entwickelten Innovationen den Alltag unserer Kunden. Dabei hören wir zu und lassen die Kunden aktiv ihre Meinungen und Ideen beisteuern. Gestalte auch du mit - werde Teil der Consorsbank und des starken Netzwerks von BNP Paribas.

BNP Paribas ist die führende Bank der Europäischen Union und ein wichtiger Akteur im internationalen Bankgeschäft. Sie ist mit rund 193.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern vertreten, davon nahezu 148.000 in Europa. In Deutschland ist die BNP Paribas Gruppe seit 1947 aktiv und hat sich mit 12 Geschäftseinheiten erfolgreich am Markt positioniert. Privatkund:innen, Unternehmen und institutionelle Kund:innen werden von rund 6.000 Mitarbeitenden bundesweit in allen relevanten Wirtschaftsregionen betreut. Das breit aufgestellte Produkt
- und Dienstleistungsangebot von BNP Paribas entspricht dem einer innovativen Universalbank.

Als Vorreiter für moderne digitale Produkte und Dienstleistungen im Finanzbereich sind wir auf Wachstumskurs und suchen als Verstärkung für unseren Standort Nürnberg oder München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll
- oder Teilzeit eine/n:
**Senior Expert Workforce Management (w/m/d)**:
**Verantwortung übernehmen**:

- In dieser Position verantwortest du die tägliche Anpassung der Forecasts für die Steuerung der internen Kundenbetreuungsteams und der Dienstleister.
- Zudem führst du Planspiele durch und erstellst Szenarien in Bezug auf die Tagessteuerung.
- Du kümmerst dich um die Personaleinsatzplanung sowie die Intraday-Steuerung im Schichtmodus gemäß der gesetzlichen und betriebsinternen Regelungen.
- Freue dich darauf, das zentrale Call-Routings zu steuern sowie bei Bedarf neue Routinglösungen aufzusetzen.
- Als Expert:in in diesem Bereich identifizierst du Ursachen bei Planungsabweichungen (bezugnehmend auf Servicelevel und Erreichbarkeit) und leitest anschließend Gegenmaßnahmen ab.
- Neben dem Tagesgeschäft erhältst du die Möglichkeit, bei strategischen Projekten sowie rund ums Thema WFM aktiv mitzuarbeiten und eigene Ideen einzubringen.

**Fähigkeiten, die überzeugen**:

- Du besitzt eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bankenbereich.
- Durch deine mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung gelingt es dir problemlos, dich schnell in die neuen Themen einzuarbeiten.
- Idealerweise verfügst du über Know-How in Statistik (z.B. Wahrscheinlichkeitsrechnung, beschreibende Statistik, Prognoserechnung), in Workforce-Managementsystemen und DWH sowie in MS-Office-Tools (Excel, Access, PowerPoint).
- Glänze durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in deutsch und englisch, einer hohen Kundenorientierung sowie einem technischen Verständnis.
- Du kannst - wenn notwendig - deine Durchsetzungsfähigkeit unter Beweis stellen und arbeitest zudem analytisch, zuverlässig und unternehmerisch.

**Profitiere von einer Vielzahl an Vorteilen**:

- Ein hervorragendes Betriebsklima mit Begegnung auf Augenhöhe in einer Du-Kultur
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Mitarbeiterangeboten rund um das Thema „Gesundheit“
- Zahlreiche Benefits für Mitarbeitende, wie bspw. Familienservice, Jobrad, Betriebliche Altersvorsorge & zentrale Standorte mit guter ÖPNV-Anbindung sowie Zuschuss zum Jobticket und vieles mehr

  • Senior Expert Fixed Regulations Project Management

    Vor 6 Tagen

    Nuernberg, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Senior Expert Fixed Regulations Project Management (m/w/d)** **Stellen-ID**:181945 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen...

  • Senior Expert

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland SiCrystal GmbH Vollzeit

    **Die SiCrystal GmbH ist voller Energie...** und das seit über 25 Jahren. Mit unseren innovativen Substraten aus dem anspruchsvollen Halbleiter-Material Siliziumkarbid (SiC) gestalten wir aktiv mit an einer nachhaltigen Zukunft, in der Solar - und Windenergie an Bedeutung gewinnen und elektrisches Fahren die neue Mobilitätskultur sein wird. Als Tochter...

  • Senior Project Management Expert in Market Research

    Vor 6 Tagen

    Nuernberg, Deutschland GfK Vollzeit

    Country Germany Job Family Operations For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business...

  • Senior Expert Investor Relations and Financial

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland Leoni Vollzeit

    LEONI ist ein globaler Anbieter von Produkten und Lösungen für das Energie - und Datenmanagement in der Automobilbranche und weiteren Industrien. Die Wertschöpfungskette umfasst Drähte, optische Fasern, standardisierte Leitungen und Spezialkabel bis hin zu kundenspezifisch entwickelten Bordnetz-Systemen und zugehörigen Komponenten sowie...

  • Senior Expert Organization

    vor 1 Tag

    Nuernberg, Deutschland BNP Paribas Vollzeit

    BNP Paribas Wealth Management ist mit einem verwalteten Vermögen von 361 Mrd. € der größte Finanzdienstleister für vermögende Privatkunden in der Eurozone*. In Deutschland haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die neue Generation Private Banking zu entwickeln. Dabei arbeiten wir eng mit der Consorsbank als digitaler Innovationstreiber innerhalb der...

  • Expert Talent Management

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland Leoni Vollzeit

    LEONI ist ein globaler Anbieter von Produkten und Lösungen für das Energie - und Datenmanagement in der Automobilbranche und weiteren Industrien. Die Wertschöpfungskette umfasst Drähte, optische Fasern, standardisierte Leitungen und Spezialkabel bis hin zu kundenspezifisch entwickelten Bordnetz-Systemen und zugehörigen Komponenten sowie...

  • Senior Data and Information Management Officer

    Vor 3 Tagen

    Nuernberg, Deutschland UK-Med Vollzeit

    **Role**: Senior Data and Information Management Officer **Hours**: Full time, with some weekend and evening working required to support the humanitarian programme delivery **Pay**: Up to £3500 per month (dependent on experience) **Duration**:3 months initially - ideally open to longer period. **Location**: Ukraine This role is part of our Ukraine...

  • Internship for Project Management

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland Allianz Technology Vollzeit

    Our Mission at Allianz Technology is **Leading IT with you!** **Leading IT** means shaping the IT agenda of Allianz, providing leading IT solutions to Allianz and showing the confidence to lead... **with you.** **Key Responsibilities** - As an intern you will be responsible for a variety of project management and communication activities ranging from...

  • Senior Expert for Magnetic Materials

    vor 1 Woche

    Nuernberg, Deutschland Brose Vollzeit

    **Würzburg**: **Senior expert for magnetic materials (M/F/d)**: The Brose Group is growing worldwide. Innovations in research and development as well as strategic investments are the basis for expanding our market position. We offer you new career prospects with challenging tasks and rapid assumption of responsibility. **Your tasks**: - Responsibility for...

  • Data Quality Management Expert

    vor 2 Wochen

    Nuernberg, Deutschland Deutsche Pfandbriefbank AG Vollzeit

    Deutsche Pfandbriefbank AG Garching bei München Über uns Die pbb ist eine führende Spezialbank für die Immobilienfinanzierung und die Öffentliche Investitionsfinanzierung mit Hauptsitz in München und einer Reihe von Standorten in Deutschland, Europa und den USA. Wir nehmen wichtige Aufgaben bei der Kreditversorgung der Immobilienwirtschaft und der...