Head of Support

Vor 6 Tagen

Ettlingen, Deutschland SoftProject Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit als **Head of Support (m/w/d)**, denn unser Ziel ist es, unseren Kunden exzellenten Service und höchste technische Qualität zu bieten.
- **Was dich erwartet**:

- Strategische und operative Leitung des Support-Teams
- Sicherstellung eines effizienten, qualitativ hochwertigen IT-Supports für unsere Kunden
- Definition und Optimierung von Support-Prozessen, SLAs und KPIs
- Verantwortung für Eskalationsmanagement und Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Data Center, Development und Projektmanagement
- Planung, Bearbeitung, Koordination und Überwachung im Rahmen des 1st und 2nd Level Support für unsere SaaS-Lösungen
- Mitwirkung bei der Identifikation von Changerequests und Weitergabe von Anforderungen und Bugs an die betroffenen Teams sowie Überwachung der Umsetzung im Rahmen des Supports
- Analyse von Support-Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität- ** Was du mitbringen solltest**:

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement digitaler Softwarelösungen, idealerweise mit Führungserfahrung
- Nachweisbare Erfolge in der Produktentwicklung, Skalierung und Markteinführung
- Starkes strategisches und analytisches Denken sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
- Fundierte Kenntnisse agiler Produktentwicklungsmethoden
- Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams und Lust auf gemeinsame Weiterentwicklung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch- ** Klingt nach deinem nächsten Schritt?**:

- Dann bewirb dich bitte über den untenstehenden Bewerben-Button und sende uns deine Unterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen
- gerne unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu.-
- **Tätigkeitsbereich**: IT und Software-Entwicklung
- **Karrierestufe**: mit Berufserfahrung
- **Arbeitszeit**: Vollzeit
- **Standorte**: Am Erlengraben 3, 76275 Ettlingen, Deutschland
Hybrides Arbeiten
- **Arbeitsverhältnis**: Festanstellung-
- **Wer ist SoftProject?**:

- Seit über 20 Jahren entwickeln wir, die SoftProject GmbH aus Ettlingen, innovative Produkte und Services rund um die Modellierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen in allen Branchen. Mit unserer Low-Code-Plattform X4 BPMS digitalisieren Anwender ihre Prozesse mit grafischen Werkzeugen und ohne Programmierung.
- Wir sind stolz darauf, dass sich mehr als 300 Unternehmen auf der ganzen Welt auf die X4 BPMS verlassen. Unser Team mit über 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern arbeitet jeden Tag daran, die SoftProject-Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben - und das nicht nur in Deutschland, sondern auch an Standorten in Spanien und der Schweiz.

**Was bieten wir?**:

- Nicht nur innovative Produkte und ein breiter Kundenstamm, sondern auch die besten Voraussetzungen für deine Karriere:

- Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein einzigartiges Team
- Agile Arbeitsmethode
- Flexibilität und Familienfreundlichkeit
- Solide Rahmenbedingungen
- Gesundheit und Wohlbefinden-
- **Kontaktperson**:

- **Caroline Benz**:
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- E-Mail anzeigen

  • Head of Global Marketing

    vor 1 Tag

    Ettlingen, Deutschland Bruker Vollzeit

    Überblick: A new position was created for the “**Head of Global Marketing**” as part the Bruker Optics Group based in Ettlingen, Germany, to provide professional and personal leadership to the global digital and content marketing teams. The main goal of this leadership role is to ensure operational efficiency in combination with continuous innovation...

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    vor 1 Woche

    Ettlingen, Deutschland esentri AG Vollzeit

    **Unsere DNA ist digital. Unser Herz schlägt für Transformation.**: Das nutzen wir, um die Unternehmen von morgen zu gestalten. Als Zukunftsarchitekt:innen stellen wir unsere Kund:innen für eine digitale und nachhaltige Zukunft auf. Über die Twin Transformation verbinden wir Unternehmens - und Nachhaltigkeitsstrategie und begleiten entlang des...

  • Abteilungsleitung Außendienst, Head of Sales

    vor 1 Woche

    Ettlingen, Deutschland RAJAPACK GmbH Vollzeit

    Die Rajapack GmbH in Ettlingen ist Teil der RAJA Gruppe, Europas Nr. 1 im Versandhandel für Verpackungen im B2B-Bereich. Unter der Marke RAJA beraten und beliefern wir Unternehmen aus allen Branchen mit über 9.000 verschiedenen Produkten rund ums Verpacken, Transportieren und Lagern - vom Briefumschlag bis zur Verpackungsstraße. - Kundenservice steht für...

  • Head of Marketing

    vor 2 Wochen

    Ettlingen, Deutschland AfB gGmbH Vollzeit

    **Einblick zur Stelle**: Gestalten Sie Europas größtes gemeinnütziges IT-Unternehmen mit und heben Sie unsere Brand auf ein neues Level. Sie haben ein hervorragendes Gespür für länderübergreifende Marketingtrends und wollen Ihre Führungskompetenz in ein Inklusionsunternehmen einbringen? Werden Sie Teil unseres großartigen Teams und verstärken uns...

  • Head of

    vor 1 Tag

    Ettlingen, Deutschland RAJAPACK GmbH Vollzeit

    RAJA - Vollzeit Die Rajapack GmbH ist die deutsche Niederlassung der international tätigen RAJA-Gruppe. Mit 2 Millionen Kunden in ganz Europa ist die RAJA-Gruppe Europas Marktführer im B2B-Versandhandel von Verpackungslösungen. Mitte der Fünfziger Jahre in Paris gegründet, unterhält die Gruppe heute Niederlassungen in 19 europäischen Ländern mit...

  • Senior Sap Support Logistic

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    Ettlingen, Deutschland SOA People Vollzeit

    The role You daily execute second- and third-line remote support interventions in SAP for a number of customers: issue solving, realizing changes, assisting key-users. The product range to support for our customers implies SAP ECC suite, SAP S/4HANA environments and SAP add-on products developed by SOA People You interact with SAP AG to tackle customer...

  • Sales Support Representative

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    Ettlingen, Deutschland Flowserve Corporation Vollzeit

    Company Overview: If a culture of excellence, innovation and ownership is what you’re searching for, consider putting your experience in motion at Flowserve. As an individual contributor, or as a leader of people, your enterprise mindset will ensure Flowserve’s position as the global standard in comprehensive flow control solutions. Here, your...

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    Ettlingen, Deutschland DIS AG Vollzeit

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    Ettlingen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Sie finden für jedes Problem eine Lösung und helfen gerne Menschen bei technischen Anliegen? Wir bieten Ihnen eine spannende berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen im Raum Ettlingen im First Level Support! Die Stelle ist in der Direktvermittlung zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!Ihre AufgabenBeantwortung von...