Reservation Agent

**Job Number** 22201224 **Job Category** Reservations **Location** The Westin Hamburg, Platz der Deutschen Einheit 2, Hamburg, Hamburg, Germany VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Herzlich willkommen** Der erste Eindruck zählt - und dieser erste Eindruck bist Du. Du heißt unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehst ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Du informierst über die Angebote in unserem Hotel und hast wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Du gibst alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird. Die steife Brise im Haar, während Möwen und „dicke Pötte“ im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m² moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im _Fang & Feld_ bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der _Blick Bar_. Wir bieten nicht nur unvergessliche Erlebnisse, sondern auch eine spannende Karriere am schönsten Arbeitsplatz der Stadt. Du hast Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehst souverän mit Herausforderungen um und lächelst auch noch in schwierigen Situationen? Dann bist Du hier richtig und auf derselben Welle wie wir **So sieht Dein Tag aus** - Du kommunizierst mit unseren anspruchsvollen Gästen per E-Mail und telefonisch und erläuterst das vielfältige Angebot unseres Hauses, sodass jeder Gast das passende Angebot erhält - In enger Zusammenarbeit mit dem Team Guest Relation stellst Du sicher, dass individuelle Gästeanfragen erfolgreich umgesetzt werden - Du betreust bei uns sowohl Individualanfragen als auch Gruppenbuchungen und gibst diese in unser System ein - als Schnittstelle arbeitst Du eng mit den Kollegen aus dem Sales & Convention Sales zusammen - bei Reklamationen behälst Du den Überblick und agierst souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen **Das wünschen wir uns von Dir** - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/frau oder -kaufmann/-frau - Bestenfalls konntest Du bereits Berufserfahrung am Empfang oder in der Rezeption sammeln und freust dich in unserem Team weiter zu wachsen - Du lächelst ohne Anstrengung, hast einen herzlichen Kontakt am Telefon und ein gepflegtes Erscheinungsbild - Bestenfalls verfügst Du über Opera-Kenntnisse und gute MS-Office Kenntnisse - Dein hohes Maß an Eigeninitiative und -motivation hat Dir schon immer geholfen, Deine Ziele zu erreichen - Du kommunizierst (Wort und Schrift) auf Deutsch und Englisch souverän mit unseren internationalen Gästen und dem Team - Diskretion ist für Dich kein Fremdwort, gerade in Hinblick auf Exklusivveranstaltungen im Haus **Du willst Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen - auch da haben wir was für Dich**: - Wir bieten den schönsten Arbeitsplatz Hamburgs - gelegen in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs inklusive atemberaubenden Blick auf den Hamburger Hafen. - Teamwork makes the dream work Dich erwartet ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten. - Unser Management Team motiviert, beflügelt und informiert dich in unseren regelmäßigen Townhall Meetings. - Deine Karriere liegt uns am Herzen. Unsere regelmäßigen Beurteilungs - und Feedbackgespräche, sowie die individualisierten Entwicklungspläne helfen dir deine Karriereziele zu verwirklichen. - Fördern und fordern ist die Devise. Wir bieten dir zahlreiche Aus - und Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. über unsere interne Lernplattform (Digital Learning Zone). - Wir haben immer ein offenes Ohr Die Open-Door-Policy ist für uns eine Selbstverständlichkeit und wird tagtäglich von uns gelebt - Damit du gut ankommstWir bezuschussen dir dein HVV-ProfiTicket, um den öffentlichen Nahverkehr nutzen zu können. - Für alle ‚Nachteulen‘ gibt’s noch etwas on topfür die Zeit von 0.00 Uhr bis 7.00 Uhr ein Nachtzuschlag in Höhe von 15% des Bruttostundenlohns. - Kostenfreie Fitnesskurse in unserem Spabereich helfen dir deinen sportlichen Ausgleich zu schaffen. - Für dein leibliches Wohl ist gesorgt. Unsere hauseigene Kantine ‚Bootshaus‘ mit großzügigem Balkon und traumhaften Blick über die Elbe versorgt dich täglich mit kostenfreien, köstlichen und ausgewogenen Mahlzeiten. - Gut gekleidet durch den Tag. Du erhältst eine kostenfreie Uniform inklusive deren Reinigung. - Mit einer „Inhouse Experience“ erlebst du unser Hotel aus der Gastperspektive und genießt mit deiner Begleitperson eine Übernachtung mit einem Besuch in unserer BLICK Bar (oder Room Service) mit anschließendem Frühstück. - Du schlemmst auch privat gern? Du erhältst 40% Discount auf alle F&B-Leistungen im The Westin Hamburg, Renaissance Hamburg & Marriott Hamburg, sowie 20%